8220-2/00
Atividades de teleatendimento
O CNAE 8220-2/00 é a subclasse oficial do IBGE para atividades de teleatendimento. É o código que consta no CNPJ (atividade principal ou secundária) e baliza tributação, licenças e obrigações acessórias da empresa. Hierarquia: seção N → divisão 82 → grupo 822 → classe 82202 → subclasse 8220-2/00.
Hierarquia oficial
Seção N
Atividades administrativas e serviços complementares
Divisão 82
Serviços de escritório, de apoio administrativo e outros serviços prestados principalmente às empresas
Grupo 822
Atividades de teleatendimento
Classe 82202
Atividades de teleatendimento
O que esta subclasse compreende
- ✓ as atividades de centros de recepção de chamadas e de respostas a chamadas dos clientes com operadores humanos e distribuição automática de chamadas
- ✓ as atividades baseadas em sistemas de integração telefone-computador
- ✓ os sistemas de resposta vocal interativa ou métodos similares para o recebimento de pedidos e fornecimento de informação sobre produtos
- ✓ o atendimento telefônico a solicitações de consumidores ou de atendimento a reclamações
- ✓ ainda - os centros de emissão de chamadas telefônicas que usam métodos para vender ou promover mercadorias e serviços a possíveis clientes (telemarketing)
- ✓ os centros de emissão de chamadas telefônicas para a realização de pesquisas de mercado e de opinião pública e atividades similares
Notas explicativas oficiais do IBGE/Concla.
Atividades que se enquadram
Denominações registradas pela Concla para esta subclasse.
O que NÃO se enquadra aqui
- ✕ os serviços de comunicação de pager (6120-5/99)
- ✕ os serviços de comunicação de pager (61.20-5)
Os códigos entre parênteses levam à subclasse CNAE correta de cada exclusão.
Da atividade ao produto: CNAE × NCM × CFOP
O CNAE 8220-2/00 classifica a atividade da empresa no CNPJ — mas cada operação fiscal usa outros códigos: o NCM identifica o produto na NF-e (item a item), o CFOP identifica a natureza da operação (venda, devolução, transferência) e o CST o regime do imposto. Os quatro precisam ser coerentes entre si na nota.
Perguntas frequentes
O que é o CNAE 8220-2/00?
O CNAE 8220-2/00 corresponde à atividade "Atividades de teleatendimento". Pertence à seção N (Atividades administrativas e serviços complementares), divisão 82 (Serviços de escritório, de apoio administrativo e outros serviços prestados principalmente às empresas). É a subclasse da CNAE 2.3 — o nível mais detalhado da classificação oficial do IBGE, usado no CNPJ, na nota fiscal de serviço e nas obrigações acessórias.
Quais atividades se enquadram no CNAE 8220-2/00?
Segundo as notas explicativas oficiais do IBGE, esta subclasse compreende: as atividades de centros de recepção de chamadas e de respostas a chamadas dos clientes com operadores humanos e distribuição automática de chamadas; as atividades baseadas em sistemas de integração telefone-computador; os sistemas de resposta vocal interativa ou métodos similares para o recebimento de pedidos e fornecimento de informação sobre produtos; o atendimento telefônico a solicitações de consumidores ou de atendimento a reclamações; ainda - os centros de emissão de chamadas telefônicas que usam métodos para vender ou promover mercadorias e serviços a possíveis clientes (telemarketing); os centros de emissão de chamadas telefônicas para a realização de pesquisas de mercado e de opinião pública e atividades similares. A Concla também lista como atividades desta subclasse: atendimento a clientes - sac por telefone, por terceiros; serviço de; atendimento a clientes por telefone; serviço prestado por terceiros; call center; serviço de; central de atendimento por telefone; serviço prestado por terceiros; central de recados; serviço de.
O que NÃO se enquadra no CNAE 8220-2/00?
As notas oficiais excluem expressamente: os serviços de comunicação de pager (6120-5/99); os serviços de comunicação de pager (61.20-5). Os códigos entre parênteses indicam a subclasse CNAE correta para cada atividade excluída.
Qual a diferença entre CNAE e NCM?
O CNAE classifica a ATIVIDADE econômica da empresa (consta no CNPJ); o NCM classifica o PRODUTO em cada operação (consta na NF-e, item a item). Uma empresa com CNAE 8220-2/00 emite notas com os NCMs específicos das mercadorias que vende — use a busca de NCM para classificar cada produto.
Uma empresa pode ter mais de um CNAE?
Sim. O CNPJ tem um CNAE principal (atividade de maior receita) e pode ter CNAEs secundários ilimitados na RFB (o cartão CNPJ exibe até 99). Cada atividade efetivamente exercida deve estar coberta por um código — exercer atividade sem CNAE correspondente pode gerar autuação e problemas com licenças e notas fiscais.