CBO 4222-10 — Teleoperador
O código 4222-10 identifica a ocupação teleoperador na CBO 2002, dentro da família 4222 — Operadores de telefonia. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Sinônimos oficiais (2)
Títulos reconhecidos pela CBO pro mesmo código 4222-10 — o nome do cargo na empresa pode variar; o enquadramento vem do conteúdo do trabalho.
Perfil ocupacional: o que a ocupação faz
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 4222-10.
A Atender o cliente (11)
- •Identificar-se (nome do atendente)
- •Saudar o cliente
- •Ouvir o cliente
- •Identificar tipo de chamada
- •Identificar código de serviço na tela do computador
- •Identificar origem da chamada
- •Sondar tipo de solicitação de serviço
- •Identificar necessidades do cliente
- •Digitar mensagem
- •Localizar pessoas
- •Transferir chamadas internas e externas
B Prestar serviços (13)
- •Completar chamadas nacionais e internacionais
- •Solicitar auxílio de operadoras internacionais
- •Acompanhar ligação
- •Averiguar números solicitados no exterior
- •Agendar chamadas com intérprete
- •Interceptar ligações
- •Programar mensagem
- •Ler mensagem para cliente
- •Direcionar cliente a outros serviços
- •Registrar pendências de informações
- •Encaminhar reclamações ao supervisor
- •Retornar contato com cliente
- •Intermediar ligação entre surdo e ouvinte
C Fornecer informações (12)
- •Consultar terminal de informações
- •Pesquisar banco de dados telefônico
- •Informar alteração de número telefônico
- •Informar números de telefones internos
- •Informar códigos de área nacionais e internacionais
- •Informar números de telefones nacionais e internacionais
- •Informar horário de atendimento
- •Informar fuso-horário
- •Informar procedimentos de chamadas ddd e ddi
- •Informar tarifas
- •Informar valor de ligações concluídas via operador
- •Completar ligações terra-bordo e bordo-terra
D Operar equipamentos (5)
- •Operar plataforma de atendimento telefônico
- •Pesquisar restrições do telefone
- •Pesquisar normas para ligações internacionais (info)
- •Consultar banco de dados de procedimentos via internet
- •Preencher bilhete
E Cadastrar informações (1)
- •Cadastrar números de telefones
G Monitorar atendimentos (1)
- •Responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais
H Elaborar escalas de trabalho (1)
- •Sugerir agenda de folgas
Y Comunicar-se (3)
- •Atentar para comunicados na tela do computador
- •Registrar reclamações de trote
- •Especificar atendimentos diários
Z Demonstrar competências pessoais (23)
- •Falar formalmente
- •Manter sigilo
- •Adeqüar o tom de voz
- •Demonstrar pontualidade
- •Demonstrar capacidade de assimilação
- •Escutar atentamente (saber ouvir)
- •Transmitir informações corretamente
- •Demonstrar segurança
- •Higienizar equipamentos de trabalho
- •Demonstrar objetividade
- •Demonstrar auto-controle
- •Demonstrar cordialidade
- •Demonstrar entusiasmo
- •Demonstrar imparcialidade
- •Demonstrar prontidão
- •Demonstrar paciência
- •Digitar teclados
- •Pronunciar-se claramente
- •Conservar equipamentos de trabalho
- •Dominar o idioma inglês
- •Comunicar-se em outros idiomas
- •Demonstrar respeito com o cliente
- •Demonstrar agilidade
Outras ocupações da família 4222
Perguntas frequentes
O que faz um teleoperador?
Pelo perfil ocupacional oficial da CBO, a ocupação 4222-10 envolve 9 grandes áreas de atividade — entre elas: atender o cliente; prestar serviços; fornecer informações; operar equipamentos. As 70 atividades detalhadas estão listadas nesta página, área por área, conforme o levantamento do Ministério do Trabalho e Emprego.
Qual o código CBO de teleoperador?
4222-10 (família 4222 — Operadores de telefonia). A CBO reconhece também os títulos: Operador bilíngüe (telefonia), Operador internacional (telefonia) — todos usam o mesmo código 4222-10. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Onde informo o CBO 4222-10?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
Fonte oficial
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.