CBO 4222-10 — Teleoperador
O código 4222-10 identifica a ocupação teleoperador na CBO 2002, dentro da família 4222 — Operadores de telefonia. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Nesta ficha 14 seções
O que faz um teleoperador
Operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando-se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Descrição oficial da família 4222 — Operadores de telefonia, publicada pelo MTE no livro da CBO 2002. A CBO descreve o conjunto de ocupações da família, e não cada código de seis dígitos isoladamente.
Como e onde se trabalha
Os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e com exposição a ruído intenso, levando à situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
Recursos de trabalho
Alfa mate; Call master; Computador e recursos de informática; Fone de ouvido (head set); Internet rápida (banda larga); Lista telefônica; Livro de cadastro; Material de consumo; Material ergonômico; PABX.
Notas oficiais da CBO — inclui a base legal da profissão
Norma regulamentadora: Decreto-Lei n° 99.351, de 27 de junho de 1990, regulamenta a Lei 7.850, de 23 de outubro de 1989, que considerou penosa, para efeito da aposentadoria especial, a atividade profissional de telefonista.
Quanto ganha um teleoperador
Salário de admissão declarado no Novo CAGED · setembro/2025 a agosto/2026 · contratações de 40h+ semanais
mediana de quem já atua (RAIS 2024): R$ 1.554
Entrada × quem já está
R$ 1.831 ao ser admitido · R$ 1.554 para quem tem vínculo ativo -15,1%
Nas contratações de setembro/2025 a agosto/2026, a mediana do salário de admissão de teleoperador foi de R$ 1.831 — metade das 1.173 contratações com jornada de 40 horas ou mais ficou abaixo desse valor e metade acima. Os 10% de menor salário entraram com até R$ 1.608 e os 10% de maior, acima de R$ 2.505.
Quem já está na ocupação ganha menos do que quem entra: a mediana de quem tinha vínculo ativo em 31/12/2024 era de R$ 1.554, ou seja, 15,1% abaixo do salário de entrada. É a medida direta de quanto a remuneração cai com o tempo de casa nessa ocupação, cuja mediana é de 9 meses.
Considerando a jornada média de 35.8 horas semanais, o salário de admissão equivale a R$ 10,00 por hora — a comparação justa quando a ocupação tem jornada diferente do padrão de 44 horas.
Equivalência da mediana
| Por mês | R$ 1.831 |
| Por ano (12 salários) | R$ 21.972 |
| Por semana | R$ 421 |
| Por hora (35.8h/sem) | R$ 10,00 |
Salário contratual, sem adicionais, horas extras, insalubridade ou 13º.
Composição e salário por sexo
Na admissão (CAGED, 40h+)
Quem já atua (RAIS 2024)
Percentual = participação de cada grupo; o valor em reais é a mediana do grupo. A comparação não isola cargo, tempo de casa, jornada exata nem setor — não é medida de desigualdade salarial por si só.
Salário por região
Mediana do salário de admissão em reais, por região do estabelecimento.
Salário e saldo de vagas por estado (6 UFs com amostra)
| UF | Admissões | Saldo | P25 | Mediana | P75 |
|---|---|---|---|---|---|
| SP | 11.534 | +477 | — | R$ 1.884 | — |
| PR | 8.397 | -138 | — | R$ 1.820 | — |
| PB | 2.557 | +1.248 | — | R$ 1.650 | — |
| MG | 316 | -827 | — | R$ 1.756 | — |
| RJ | 312 | -3 | — | R$ 2.209 | — |
| RS | 106 | -7 | — | R$ 2.175 | — |
UFs com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem faixa salarial — amostra insuficiente para publicar mediana.
Contratação e mercado
Movimentações do Novo CAGED · setembro/2025 a agosto/2026
Admissões
37.814
Desligamentos
38.973
Saldo
-1.159
Rotatividade
335,9%
Saldo mês a mês
Em 12 meses houve 37.814 admissões e 38.973 desligamentos de teleoperador, o que significa que o mercado formal fechou 1.159 postos de trabalho no período, com rotatividade de 335,9% sobre o estoque de vínculos.
Entre os desligamentos, 55,8% foram a pedido do próprio trabalhador e 22,6% por dispensa sem justa causa, além de 8,7% por fim de contrato. A proporção de saídas a pedido é o indicador de retenção que o salário médio não mostra.
Por que as pessoas saem
Sobre 38.973 desligamentos com motivo declarado.
Como são os contratos
Contrato atípico praticamente não existe nesta ocupação: 0,1% das admissões são de jornada parcial e 0% de contrato intermitente, contra 0,8% e 1,5% na média do mercado formal. A contratação padrão é por prazo indeterminado e jornada cheia.
Percentual das admissões do período, com a média ponderada de 2.212 ocupações como referência. A contratação de pessoas com deficiência segue a cota do art. 93 da Lei 8.213/1991.
Porte de quem contrata
Faixa de emprego do estabelecimento no início de janeiro, conforme o layout do Novo CAGED. A primeira faixa reúne quem não tinha nenhum vínculo em janeiro — estabelecimento aberto ao longo do ano ou parado até a contratação.
Quem contrata teleoperador
Atividades econômicas (CNAE) com mais admissões, faixa salarial e grau de risco de cada uma
RAT é a alíquota do Risco Ambiental do Trabalho (1%, 2% ou 3%) do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP; GR é o grau de risco (1 a 4) do Anexo I da NR-04, que dimensiona o SESMT. Os dois vêm do CNAE do empregador, nunca do CBO do trabalhador — é o mesmo cargo com encargo diferente conforme a empresa que contrata. Faixas com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem quartil.
Perfil de quem trabalha como teleoperador
Vínculos ativos em 31/12/2024 · RAIS · 11.601 vínculos
Idade mediana
28 anos
Tempo de casa
9 meses
No setor público
1,1%
Em empresa do Simples
6,5%
Sexo
Composição do vínculo
- Jornada média contratada36,4h/sem
- Pessoas com deficiência1,2%
- Jornada parcial0,3%
- Contrato intermitente0,1%
- Em entidade sem fins lucrativos2,6%
Sobre os 11.601 vínculos ativos em 31/12/2024.
Raça/cor
Autodeclaração informada pelo empregador na RAIS (item A.6 do manual oficial). Vínculos sem a informação ficam fora da distribuição.
Escolaridade
Quem está na ocupação hoje (RAIS 2024)
Comparar com a escolaridade de quem foi contratado agora
A diferença entre as duas distribuições mostra se o mercado passou a exigir mais escolaridade do que tem o estoque: o CAGED mede o FLUXO de contratação dos últimos 12 meses, a RAIS mede quem está na ocupação. Um detalhe da fonte: o CAGED tem código próprio para pós-graduação e a RAIS não, então quem tem pós aparece como superior completo no estoque.
Porte do empregador
Faixa de emprego do estabelecimento em 31 de dezembro, conforme o layout da RAIS.
Riscos ocupacionais de teleoperador
Comunicações de Acidente de Trabalho (CAT) registradas no INSS · 9 competências
Taxa por mil/ano
21,4
CAT no período
194
Idade média no acidente
31 anos
Foram 194 comunicações de acidente de trabalho (CAT) envolvendo teleoperador nas competências analisadas, o que dá uma taxa de 21,4 por mil vínculos ao ano — acima da mediana das ocupações. A taxa é o que permite comparar: o total absoluto mede o tamanho da ocupação, não o risco.
Do total, 24,7% são acidentes típicos (no exercício do trabalho), 71,1% de trajeto (no deslocamento) e 4,1% doenças ocupacionais — a predominância do trajeto indica que o deslocamento é o principal ponto de exposição nessa ocupação.
Tipo de acidente
Parte do corpo atingida
Natureza da lesão
Agente causador
Diagnósticos mais frequentes (CID-10)
Com o total de afastamentos que cada diagnóstico gerou no país
| CID-10 | Casos | % | Afastamentos no Brasil |
|---|---|---|---|
| S93.4 — Entorse e distensão do tornozelo | 22 | 11,3% | 5.476 |
| V29.9 — Motociclista [qualquer] traumatizado em um acidente de trânsito não especificado | 10 | 5,2% | 313 |
| S80.0 — Contusão do joelho | 7 | 3,6% | 1.225 |
| M79.6 — Dor em membro | 6 | 3,1% | 517 |
| R52.0 — Dor aguda | 6 | 3,1% | 174 |
| S93.6 — Entorse e distensão de outras partes e de partes não especificadas do pé | 5 | 2,6% | 5.476 |
Descrição oficial da CID-10 (DATASUS). A coluna “afastamentos no Brasil” é o total nacional de concessões do auxílio por incapacidade temporária acidentário (B91) para aquela categoria em 2025 — mede a gravidade do diagnóstico no país, não desta ocupação.
Risco de tabela × risco observado
A atividade que mais contrata essa ocupação (Atividades de teleatendimento) tem RAT 3% e grau de risco 2, que é o risco presumido em norma para fins de contribuição e de dimensionamento do SESMT. O risco observado nesta ocupação é de 21,4 CAT por mil vínculos ao ano. Os dois números respondem perguntas diferentes: o primeiro é enquadramento legal da empresa, o segundo é o que efetivamente foi comunicado ao INSS por quem exerce a ocupação.
Uma CAT é a comunicação de um acidente ou doença — não é diagnóstico confirmado nem prevalência. Ocupações com mais cultura de notificação aparecem com taxa mais alta, e a leitura correta é comparativa. Os nomes de parte do corpo, natureza da lesão e agente causador vêm por extenso das Tabelas 13, 14 e 17 do eSocial, que são a mesma classificação usada na CAT — a exportação do INSS trunca esses textos em 20 caracteres.
Informalidade no setor que mais contrata
PNAD Contínua · 4 trimestres · setor: informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas
Informalidade no setor
25,4%
Média nacional
37,5%
Conta própria
23,7%
Rendimento formal × informal
R$ 5.385 × R$ 4.443
No setor de informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas — aquele em que essa ocupação foi mais contratada segundo o CAGED — 25,4% dos ocupados do país estão na informalidade, contra 37,5% da média nacional. Informal, pela definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira assinada (setor privado ou doméstico), o trabalhador familiar auxiliar, e o conta-própria ou empregador cujo negócio não tem CNPJ.
O recorte é por setor, não por ocupação: a PNAD Contínua classifica ocupação pela COD, derivada da CIUO-08, que não tem correspondência com a CBO 2002 — no nível de dois dígitos, o mesmo código significa “administração pública” numa e “ciências jurídicas” na outra. Cruzar as duas produziria número sem sentido, então a ligação aqui é feita pelo setor em que a ocupação é efetivamente contratada.
Formação exigida
Exigência oficial da CBO
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a de telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho. Pode-se demandar aprendizagem profissional para a(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.
Texto oficial do MTE para a família 4222.
Qual especialização paga mais na família 4222
Todas as ocupações de operadores de telefonia, ordenadas pela remuneração de quem já atua
| CBO | Ocupação | Admissão | Quem já atua | Vínculos |
|---|---|---|---|---|
| 4222-20 | Operador de rádio-chamada | R$ 2.140 | R$ 2.708 | 3.383 |
| 4222-05 | Telefonista | R$ 1.806 | R$ 1.955 | 36.366 |
| 4222-10 | Teleoperador (esta página) | R$ 1.831 | R$ 1.554 | 11.601 |
“Admissão” é a mediana do salário de contratação (Novo CAGED, 202509–202608); “quem já atua” é a mediana de dezembro dos vínculos ativos (RAIS 2024). Ocupações sem amostra suficiente ficam sem valor.
Atividades do perfil ocupacional
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 4222-10.
A Atender o cliente (11)
- •Identificar-se (nome do atendente)
- •Saudar o cliente
- •Ouvir o cliente
- •Identificar tipo de chamada
- •Identificar código de serviço na tela do computador
- •Identificar origem da chamada
- •Sondar tipo de solicitação de serviço
- •Identificar necessidades do cliente
- •Digitar mensagem
- •Localizar pessoas
- •Transferir chamadas internas e externas
B Prestar serviços (13)
- •Completar chamadas nacionais e internacionais
- •Solicitar auxílio de operadoras internacionais
- •Acompanhar ligação
- •Averiguar números solicitados no exterior
- •Agendar chamadas com intérprete
- •Interceptar ligações
- •Programar mensagem
- •Ler mensagem para cliente
- •Direcionar cliente a outros serviços
- •Registrar pendências de informações
- •Encaminhar reclamações ao supervisor
- •Retornar contato com cliente
- •Intermediar ligação entre surdo e ouvinte
C Fornecer informações (12)
- •Consultar terminal de informações
- •Pesquisar banco de dados telefônico
- •Informar alteração de número telefônico
- •Informar números de telefones internos
- •Informar códigos de área nacionais e internacionais
- •Informar números de telefones nacionais e internacionais
- •Informar horário de atendimento
- •Informar fuso-horário
- •Informar procedimentos de chamadas ddd e ddi
- •Informar tarifas
- •Informar valor de ligações concluídas via operador
- •Completar ligações terra-bordo e bordo-terra
D Operar equipamentos (5)
- •Operar plataforma de atendimento telefônico
- •Pesquisar restrições do telefone
- •Pesquisar normas para ligações internacionais (info)
- •Consultar banco de dados de procedimentos via internet
- •Preencher bilhete
E Cadastrar informações (1)
- •Cadastrar números de telefones
G Monitorar atendimentos (1)
- •Responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais
H Elaborar escalas de trabalho (1)
- •Sugerir agenda de folgas
Y Comunicar-se (3)
- •Atentar para comunicados na tela do computador
- •Registrar reclamações de trote
- •Especificar atendimentos diários
Z Demonstrar competências pessoais (23)
- •Falar formalmente
- •Manter sigilo
- •Adeqüar o tom de voz
- •Demonstrar pontualidade
- •Demonstrar capacidade de assimilação
- •Escutar atentamente (saber ouvir)
- •Transmitir informações corretamente
- •Demonstrar segurança
- •Higienizar equipamentos de trabalho
- •Demonstrar objetividade
- •Demonstrar auto-controle
- •Demonstrar cordialidade
- •Demonstrar entusiasmo
- •Demonstrar imparcialidade
- •Demonstrar prontidão
- •Demonstrar paciência
- •Digitar teclados
- •Pronunciar-se claramente
- •Conservar equipamentos de trabalho
- •Dominar o idioma inglês
- •Comunicar-se em outros idiomas
- •Demonstrar respeito com o cliente
- •Demonstrar agilidade
Sinônimos oficiais (2)
Títulos reconhecidos pela CBO pro mesmo código 4222-10 — o nome do cargo na empresa pode variar; o enquadramento vem do conteúdo do trabalho.
Perguntas frequentes
Quanto ganha um teleoperador?
A mediana do salário de admissão é R$ 1.831 por mês, considerando as 1.173 contratações de 40 horas semanais ou mais registradas no Novo CAGED entre setembro/2025 a agosto/2026. A faixa vai de R$ 1.608 (10% menores) a R$ 2.505 (10% maiores). Quem já tem vínculo ativo na ocupação tem mediana de R$ 1.554 (RAIS 2024), 15.1% abaixo do salário de entrada. São valores de salário contratual, sem adicionais, insalubridade, horas extras ou benefícios.
O mercado está contratando teleoperador?
Entre setembro/2025 a agosto/2026 foram 37.814 admissões contra 38.973 desligamentos, saldo de -1.159 postos fechados no mercado formal. O dado vem das três séries do Novo CAGED (declarações no prazo, fora do prazo e exclusões), que é como o próprio Ministério do Trabalho calcula o saldo.
Que tipo de empresa contrata teleoperador?
A atividade econômica que mais contratou foi Atividades de teleatendimento (CNAE 8220200), com 94,4% das admissões e mediana de R$ 1.786. A ficha de teleoperador no Buscador NCM lista os 8 setores que mais contratam, com a faixa salarial de cada um. O CNAE do empregador é o que define o grau de risco e a alíquota RAT — não o CBO do trabalhador.
Qual o código CBO de teleoperador?
4222-10 (família 4222 — Operadores de telefonia). A CBO reconhece também os títulos: Operador bilíngüe (telefonia), Operador internacional (telefonia) — todos usam o mesmo código 4222-10. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Precisa de faculdade para ser teleoperador?
Segundo a descrição oficial da CBO para a família 4222: Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a de telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho. Pode-se demandar aprendizagem profissional para a(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.
Quais são os riscos e acidentes mais comuns de teleoperador?
A taxa é de 21,4 comunicações de acidente por mil vínculos ao ano. A parte do corpo mais atingida é joelho (12,4% dos casos) e o diagnóstico mais frequente é S93.4 — entorse e distensão do tornozelo. Os dados são das CAT registradas no INSS e indicam acidentes e doenças COMUNICADOS, não prevalência confirmada.
É uma profissão com muita informalidade?
A PNAD Contínua não classifica ocupação pela CBO, então o recorte possível é por setor: no setor que mais contrata essa ocupação (informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas), 25,4% dos ocupados estão na informalidade, contra 37,5% na média nacional. Informal, na definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira, é trabalhador familiar auxiliar ou é conta-própria/empregador sem CNPJ.
Onde informo o CBO 4222-10?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
O CBO 4222-10 define o grau de risco e o RAT da empresa?
Não. Grau de risco e alíquota RAT são definidos pela ATIVIDADE ECONÔMICA da empresa (CNAE preponderante), não pela ocupação do trabalhador — o CBO 4222-10 identifica o cargo no eSocial, e o mesmo cargo pode ter RAT diferente em empresas de CNAE diferente. O grau de risco vem do Anexo I da NR-04 e dimensiona o SESMT; a alíquota RAT (1%, 2% ou 3%) vem do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP. No CNAE que mais contrata essa ocupação (8220200), o RAT é 3%.
A profissão de teleoperador é regulamentada?
As notas oficiais da CBO para a família 4222 registram: Norma regulamentadora: Decreto-Lei n° 99.351, de 27 de junho de 1990, regulamenta a Lei 7.850, de 23 de outubro de 1989, que considerou penosa, para efeito da aposentadoria especial, a atividade profissional de telefonista.
Fontes oficiais
- → CBO 2002 — Ministério do Trabalho e Emprego
- → Novo CAGED — microdados de movimentação (PDET)
- → RAIS — microdados de vínculos (PDET)
- → CAT — Comunicação de Acidente de Trabalho (INSS)
- → PNAD Contínua (IBGE)
- → Tabela CBO completa
- → Todas as fontes do site
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.
Quem descreveu esta família na CBO (11 instituições)
A CBO 2002 foi construída em oficinas com trabalhadores e instituições de cada área. Estas participaram da descrição da família 4222:
- •Associação dos Usuários do Sistema de Telefonia e Afins do Centro Empresarial de São Paulo (Austacem)
- •Atento do Brasil S.A.
- •Brasil Center Comunicações Ltda.
- •Centro Brasiliense de Contatologia
- •Companhia Transamérica de Hotéis
- •Promptel Comunicações S.A.
- •Universidade de São Paulo (USP)
- •Instituição Conveniada Responsável
- •Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas - Fipe - USP
- •GLOSSÁRIO
- •Info: banco de dados na internet com informações e instruções sobre telefonia de todos os países.