CBO 4132-05 — Atendente de agência
O código 4132-05 identifica a ocupação atendente de agência na CBO 2002, dentro da família 4132 — Escriturários de serviços bancários. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Nesta ficha13 seções
O que faz um atendente de agência
Prestam atendimento a usuários de serviços bancários; realizam operações de caixa; fornecem documentos aos clientes e executam atividades de cobrança. Apoiam as atividades da agências e demais setores do banco; administram fluxo de malotes; compensam documentos e controlam documentação de arquivos. Estabelecem comunicação com os clientes, prestando-lhes informações sobre os serviços bancários.
Descrição oficial da família 4132 — Escriturários de serviços bancários, publicada pelo MTE no livro da CBO 2002. A CBO descreve o conjunto de ocupações da família, e não cada código de seis dígitos isoladamente.
Como e onde se trabalha
Trabalham como empregados assalariados, com carteira assinada, em instituições financeiras. Organizam-se em equipe, sob supervisão constante. O trabalho é exercido em ambiente fechado, no período diurno, exceto o compensador de banco que trabalha em horários irregulares. Eventualmente, estão sujeitos a estresse.
Recursos de trabalho
Calculadora; Copiadora; Equipamento de microfilmagem; Máquina classificadora de cheques; Máquina endossadora de cheques; Máquina leitora de cheques; Máquina pós-marcadora de cheques; Material de escritório; Microcomputador e periféricos; Telefone e acessórios.
Quanto ganha um atendente de agência
Salário de admissão declarado no Novo CAGED · agosto/2025 a julho/2026 · contratações de 40h+ semanais
mediana de quem já atua (RAIS 2024): R$ 3.128
Entrada × quem já está
R$ 2.255 ao ser admitido · R$ 3.128 para quem tem vínculo ativo +38,7%
Nas contratações de agosto/2025 a julho/2026, a mediana do salário de admissão de atendente de agência foi de R$ 2.255 — metade das 12.637 contratações com jornada de 40 horas ou mais ficou abaixo desse valor e metade acima. Os 10% de menor salário entraram com até R$ 1.633 e os 10% de maior, acima de R$ 3.125.
Quem já está na ocupação ganha mais do que quem entra: a mediana de quem tinha vínculo ativo em 31/12/2024 era de R$ 3.128, ou seja, 38,7% acima do salário de entrada. É a medida direta de quanto a remuneração sobe com o tempo de casa nessa ocupação, cuja mediana é de 18 meses.
Considerando a jornada média de 40.4 horas semanais, o salário de admissão equivale a R$ 13,00 por hora — a comparação justa quando a ocupação tem jornada diferente do padrão de 44 horas.
Equivalência da mediana
| Por mês | R$ 2.255 |
| Por ano (12 salários) | R$ 27.060 |
| Por semana | R$ 519 |
| Por hora (40.4h/sem) | R$ 13,00 |
Salário contratual, sem adicionais, horas extras, insalubridade ou 13º.
Composição e salário por sexo
Na admissão (CAGED, 40h+)
Quem já atua (RAIS 2024)
Percentual = participação de cada grupo; o valor em reais é a mediana do grupo. A comparação não isola cargo, tempo de casa, jornada exata nem setor — não é medida de desigualdade salarial por si só.
Salário por região
Mediana do salário de admissão em reais, por região do estabelecimento.
Salário e saldo de vagas por estado (10 UFs com amostra)
| UF | Admissões | Saldo | P25 | Mediana | P75 |
|---|---|---|---|---|---|
| SP | 2.278 | +657 | — | R$ 2.135 | — |
| MG | 2.257 | +642 | — | R$ 2.465 | — |
| SC | 1.550 | +459 | — | R$ 2.276 | — |
| PR | 1.279 | +602 | — | R$ 2.335 | — |
| RS | 1.277 | +551 | — | R$ 2.620 | — |
| RJ | 944 | -84 | — | R$ 2.051 | — |
| GO | 601 | +101 | — | R$ 2.021 | — |
| MT | 577 | +234 | — | R$ 2.264 | — |
| ES | 454 | +191 | — | R$ 2.312 | — |
| BA | 401 | +104 | — | R$ 1.748 | — |
UFs com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem faixa salarial — amostra insuficiente para publicar mediana.
Contratação e mercado
Movimentações do Novo CAGED · agosto/2025 a julho/2026
Admissões
14.146
Desligamentos
9.980
Saldo
+4.166
Rotatividade
28,8%
Saldo mês a mês
Em 12 meses houve 14.146 admissões e 9.980 desligamentos de atendente de agência, o que significa que o mercado formal abriu 4.166 postos de trabalho no período, com rotatividade de 28,8% sobre o estoque de vínculos.
Entre os desligamentos, 40,3% foram a pedido do próprio trabalhador e 46,6% por dispensa sem justa causa, além de 9,9% por fim de contrato. A proporção de saídas a pedido é o indicador de retenção que o salário médio não mostra.
Por que as pessoas saem
Sobre 9.980 desligamentos com motivo declarado.
Como são os contratos
Percentual das admissões do período, com a média ponderada de 2.218 ocupações como referência. A contratação de pessoas com deficiência segue a cota do art. 93 da Lei 8.213/1991.
Porte de quem contrata
Faixa de emprego do estabelecimento no início de janeiro, conforme o layout do Novo CAGED. A primeira faixa reúne quem não tinha nenhum vínculo em janeiro — estabelecimento aberto ao longo do ano ou parado até a contratação.
Quem contrata atendente de agência
Atividades econômicas (CNAE) com mais admissões, faixa salarial e grau de risco de cada uma
| CNAE — atividade econômica | Admissões | Jornada | P25 | Mediana | P75 | RAT | GR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cooperativas de crédito mútuo 6424703 · 55,2% das admissões | 7.813 | 40.3h | R$ 2.201 | R$ 2.549 | R$ 2.931 | 2% | 1 |
| Atividades de teleatendimento 8220200 · 4,9% das admissões | 692 | 44h | R$ 1.633 | R$ 1.710 | R$ 1.853 | 3% | 2 |
| Bancos múltiplos, com carteira comercial 6422100 · 4,3% das admissões | 603 | 44h | — | R$ 5.432 | — | 3% | 1 |
| Cooperativas de crédito rural 6424704 · 4,1% das admissões | 577 | 40.3h | R$ 2.077 | R$ 2.166 | R$ 2.356 | 1% | 1 |
| Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros 7830200 · 2,1% das admissões | 303 | 43.8h | R$ 1.772 | R$ 1.853 | R$ 1.982 | 2% | 1 |
| Locação de mão de obra temporária 7820500 · 1,7% das admissões | 245 | 43.4h | R$ 1.993 | R$ 2.084 | R$ 2.240 | 3% | 1 |
| Ensino de esportes 8591100 · 1,7% das admissões | 236 | 42.3h | R$ 3.011 | R$ 3.041 | R$ 3.071 | 2% | 2 |
| Atividades de associações de defesa de direitos sociais 9430800 · 1,6% das admissões | 231 | 40.8h | R$ 2.032 | R$ 2.072 | R$ 2.138 | 2% | 1 |
RAT é a alíquota do Risco Ambiental do Trabalho (1%, 2% ou 3%) do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP; GR é o grau de risco (1 a 4) do Anexo I da NR-04, que dimensiona o SESMT. Os dois vêm do CNAE do empregador, nunca do CBO do trabalhador — é o mesmo cargo com encargo diferente conforme a empresa que contrata. Faixas com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem quartil.
Perfil de quem trabalha como atendente de agência
Vínculos ativos em 31/12/2024 · RAIS · 34.611 vínculos
Idade mediana
30 anos
Tempo de casa
18 meses
No setor público
1,7%
Em empresa do Simples
10,9%
Sexo
Composição do vínculo
- Jornada média contratada40h/sem
- Pessoas com deficiência3,9%
- Jornada parcial1,8%
- Contrato intermitente0,1%
- Em entidade sem fins lucrativos2,2%
Sobre os 34.611 vínculos ativos em 31/12/2024.
Raça/cor
Autodeclaração informada pelo empregador na RAIS (item A.6 do manual oficial). Vínculos sem a informação ficam fora da distribuição.
Escolaridade
Quem está na ocupação hoje (RAIS 2024)
Comparar com a escolaridade de quem foi contratado agora
A diferença entre as duas distribuições mostra se o mercado passou a exigir mais escolaridade do que tem o estoque: o CAGED mede o FLUXO de contratação dos últimos 12 meses, a RAIS mede quem está na ocupação. Um detalhe da fonte: o CAGED tem código próprio para pós-graduação e a RAIS não, então quem tem pós aparece como superior completo no estoque.
Porte do empregador
Faixa de emprego do estabelecimento em 31 de dezembro, conforme o layout da RAIS.
Riscos ocupacionais de atendente de agência
Comunicações de Acidente de Trabalho (CAT) registradas no INSS · 9 competências
Taxa por mil/ano
7,5
CAT no período
220
Idade média no acidente
34 anos
Foram 220 comunicações de acidente de trabalho (CAT) envolvendo atendente de agência nas competências analisadas, o que dá uma taxa de 7,5 por mil vínculos ao ano — abaixo da mediana das ocupações. A taxa é o que permite comparar: o total absoluto mede o tamanho da ocupação, não o risco.
Do total, 16,8% são acidentes típicos (no exercício do trabalho), 44,1% de trajeto (no deslocamento) e 39,1% doenças ocupacionais — a predominância do trajeto indica que o deslocamento é o principal ponto de exposição nessa ocupação.
Tipo de acidente
Parte do corpo atingida
Natureza da lesão
Agente causador
Diagnósticos mais frequentes (CID-10)
Com o total de afastamentos que cada diagnóstico gerou no país
| CID-10 | Casos | % | Afastamentos no Brasil |
|---|---|---|---|
| Z73.0 — Esgotamento | 23 | 10,5% | 1.184 |
| S80.0 — Contusão do joelho | 8 | 3,6% | 1.225 |
| F41.2 — Transtorno misto ansioso e depressivo | 7 | 3,2% | 6.486 |
| M75.1 — Síndrome do manguito rotador | 5 | 2,3% | 9.287 |
| S93.4 — Entorse e distensão do tornozelo | 5 | 2,3% | 5.476 |
| F41.1 — Ansiedade generalizada | 4 | 1,8% | 6.486 |
Descrição oficial da CID-10 (DATASUS). A coluna “afastamentos no Brasil” é o total nacional de concessões do auxílio por incapacidade temporária acidentário (B91) para aquela categoria em 2025 — mede a gravidade do diagnóstico no país, não desta ocupação.
Risco de tabela × risco observado
A atividade que mais contrata essa ocupação (Cooperativas de crédito mútuo) tem RAT 2% e grau de risco 1, que é o risco presumido em norma para fins de contribuição e de dimensionamento do SESMT. O risco observado nesta ocupação é de 7,5 CAT por mil vínculos ao ano. Os dois números respondem perguntas diferentes: o primeiro é enquadramento legal da empresa, o segundo é o que efetivamente foi comunicado ao INSS por quem exerce a ocupação.
Uma CAT é a comunicação de um acidente ou doença — não é diagnóstico confirmado nem prevalência. Ocupações com mais cultura de notificação aparecem com taxa mais alta, e a leitura correta é comparativa. Os nomes de parte do corpo, natureza da lesão e agente causador vêm por extenso das Tabelas 13, 14 e 17 do eSocial, que são a mesma classificação usada na CAT — a exportação do INSS trunca esses textos em 20 caracteres.
Informalidade no setor que mais contrata
PNAD Contínua · 4 trimestres · setor: informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas
Informalidade no setor
25,4%
Média nacional
37,5%
Conta própria
23,7%
Rendimento formal × informal
R$ 5.385 × R$ 4.443
No setor de informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas — aquele em que essa ocupação foi mais contratada segundo o CAGED — 25,4% dos ocupados do país estão na informalidade, contra 37,5% da média nacional. Informal, pela definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira assinada (setor privado ou doméstico), o trabalhador familiar auxiliar, e o conta-própria ou empregador cujo negócio não tem CNPJ.
O recorte é por setor, não por ocupação: a PNAD Contínua classifica ocupação pela COD, derivada da CIUO-08, que não tem correspondência com a CBO 2002 — no nível de dois dígitos, o mesmo código significa “administração pública” numa e “ciências jurídicas” na outra. Cruzar as duas produziria número sem sentido, então a ligação aqui é feita pelo setor em que a ocupação é efetivamente contratada.
Formação exigida
Exigência oficial da CBO
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, ensino médio completo. Operadores de crédito e cobrança e caixas de banco recebem treinamento de cerca de duzentas horas/aula. Exercem atividades diferenciadas e trabalham em vários setores dos bancos. O pleno desempenho das atividades é atingido após um a dois anos de atuação na área. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.
Texto oficial do MTE para a família 4132.
Qual especialização paga mais na família 4132
Todas as ocupações de escriturários de serviços bancários, ordenadas pela remuneração de quem já atua
| CBO | Ocupação | Admissão | Quem já atua | Vínculos |
|---|---|---|---|---|
| 4132-25 | Escriturário de banco | R$ 3.087 | R$ 10.826 | 210.844 |
| 4132-10 | Caixa de banco | R$ 1.814 | R$ 4.322 | 37.642 |
| 4132-20 | Conferente de serviços bancários | R$ 2.010 | R$ 3.800 | 1.707 |
| 4132-15 | Compensador de banco | — | R$ 3.688 | 87 |
| 4132-05 | Atendente de agência (esta página) | R$ 2.255 | R$ 3.128 | 34.611 |
| 4132-30 | Operador de cobrança bancária | R$ 1.878 | R$ 2.344 | 1.514 |
“Admissão” é a mediana do salário de contratação (Novo CAGED, 202508–202607); “quem já atua” é a mediana de dezembro dos vínculos ativos (RAIS 2024). Ocupações sem amostra suficiente ficam sem valor.
Atividades do perfil ocupacional
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 4132-05.
A Atender usuários (17)
- •Identificar necessidades do usuário
- •Sugerir auto-atendimento
- •Oferecer produtos e serviços
- •Descrever benefícios do produto
- •Contratar produtos e serviços
- •Providenciar regularização no ccf (cadastro de cheques sem fundos)
- •Exigir documentação para abertura de conta
- •Cadastrar clientes
- •Digitalizar assinaturas de clientes
- •Abrir conta poupança
- •Solicitar cartão magnético
- •Cadastrar ordem de pagamento
- •Liberar ordem de pagamento
- •Providenciar aplicações e resgates financeiros
- •Sustar cheques
- •Organizar usuários em filas
- •Encerrar contas
B Realizar operações de caixa (5)
- •Examinar documentos
- •Calcular juros, multas, descontos e abatimentos
- •Conferir assinaturas
- •Enviar documento de operação de crédito (doc)
- •Preparar cheques administrativos
C Fornecer documentos ao cliente (7)
- •Entregar talões de cheques e cartão magnético
- •Desbloquear talões de cheques
- •Habilitar cartão magnético
- •Entregar cheques devolvidos
- •Fornecer extratos de contas
- •Fornecer cópias de títulos e cheques
- •Fornecer quitação de financiamentos
D Executar atividades de cobrança (2)
- •Executar instruções de clientes referentes a seus títulos em cobrança
- •Liquidar contratos
E Apoiar agências e demais setores do banco (5)
- •Consultar spc e serasa
- •Montar dossiê de clientes
- •Pesquisar documentos no dossiê do cliente
- •Providenciar cópia de documentos do cliente
- •Conferir relatórios de serviços
F Administrar fluxo de malotes (7)
- •Receber malotes
- •Verificar número do lacre
- •Distinguir conteúdo do malote
- •Protocolar recebimento de malotes
- •Distribuir documentos para áreas específicas
- •Lacrar malote
- •Expedir malotes
G Compensar documentos (2)
- •Averiguar roteiro e quantidade de malotes recebidos
- •Endossar cheques
H Controlar arquivos (6)
- •Classificar documentos
- •Ordenar documentos
- •Criar pastas
- •Atualizar documentos em arquivo
- •Expurgar documentos do arquivo
- •Encaminhar documentos expurgados para almoxarifado
I Comunicar-se (9)
- •Orientar usuários
- •Emitir carta de anuência
- •Emitir carta de idoneidade financeira
- •Emitir ordem de pagamento
- •Imprimir relatórios
- •Contatar clientes
- •Acessar sistemas eletrônicos para troca de informações
- •Ler jornal interno
- •Ler mural
Z Demonstrar competências pessoais (12)
- •Comunicar-se
- •Demonstrar senso de organização
- •Agir com discrição
- •Trabalhar com ética
- •Trabalhar em equipe
- •Demonstrar dinamismo
- •Evidenciar atenção
- •Demonstrar dedicação
- •Atualizar-se profissionalmente
- •Demonstrar raciocínio lógico
- •Demonstrar versatilidade
- •Demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal
Perguntas frequentes
Quanto ganha um atendente de agência?
A mediana do salário de admissão é R$ 2.255 por mês, considerando as 12.637 contratações de 40 horas semanais ou mais registradas no Novo CAGED entre agosto/2025 a julho/2026. A faixa vai de R$ 1.633 (10% menores) a R$ 3.125 (10% maiores). Quem já tem vínculo ativo na ocupação tem mediana de R$ 3.128 (RAIS 2024), 38.7% acima do salário de entrada. São valores de salário contratual, sem adicionais, insalubridade, horas extras ou benefícios.
O mercado está contratando atendente de agência?
Entre agosto/2025 a julho/2026 foram 14.146 admissões contra 9.980 desligamentos, saldo de +4.166 postos criados no mercado formal. O dado vem das três séries do Novo CAGED (declarações no prazo, fora do prazo e exclusões), que é como o próprio Ministério do Trabalho calcula o saldo.
Que tipo de empresa contrata atendente de agência?
A atividade econômica que mais contratou foi Cooperativas de crédito mútuo (CNAE 6424703), com 55,2% das admissões e mediana de R$ 2.549. A lista completa dos 8 setores que mais contratam, com a faixa salarial de cada um, está nesta página. O CNAE do empregador é o que define o grau de risco e a alíquota RAT — não o CBO do trabalhador.
Qual o código CBO de atendente de agência?
4132-05 (família 4132 — Escriturários de serviços bancários). O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Precisa de faculdade para ser atendente de agência?
Segundo a descrição oficial da CBO para a família 4132: O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, ensino médio completo. Operadores de crédito e cobrança e caixas de banco recebem treinamento de cerca de duzentas horas/aula. Exercem atividades diferenciadas e trabalham em vários setores dos bancos. O pleno desempenho das atividades é atingido após um a dois anos de atuação na área. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.
Quais são os riscos e acidentes mais comuns de atendente de agência?
A taxa é de 7,5 comunicações de acidente por mil vínculos ao ano. A parte do corpo mais atingida é sistema nervoso (23,2% dos casos) e o diagnóstico mais frequente é Z73.0 — esgotamento. Os dados são das CAT registradas no INSS e indicam acidentes e doenças COMUNICADOS, não prevalência confirmada.
É uma profissão com muita informalidade?
A PNAD Contínua não classifica ocupação pela CBO, então o recorte possível é por setor: no setor que mais contrata essa ocupação (informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas), 25,4% dos ocupados estão na informalidade, contra 37,5% na média nacional. Informal, na definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira, é trabalhador familiar auxiliar ou é conta-própria/empregador sem CNPJ.
Onde informo o CBO 4132-05?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
O CBO 4132-05 define o grau de risco e o RAT da empresa?
Não. Grau de risco e alíquota RAT são definidos pela ATIVIDADE ECONÔMICA da empresa (CNAE preponderante), não pela ocupação do trabalhador — o CBO 4132-05 identifica o cargo no eSocial, e o mesmo cargo pode ter RAT diferente em empresas de CNAE diferente. O grau de risco vem do Anexo I da NR-04 e dimensiona o SESMT; a alíquota RAT (1%, 2% ou 3%) vem do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP. No CNAE que mais contrata essa ocupação (6424703), o RAT é 2%.
Fontes oficiais
- → CBO 2002 — Ministério do Trabalho e Emprego
- → Novo CAGED — microdados de movimentação (PDET)
- → RAIS — microdados de vínculos (PDET)
- → CAT — Comunicação de Acidente de Trabalho (INSS)
- → PNAD Contínua (IBGE)
- → Tabela CBO completa
- → Todas as fontes do site
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.
Quem descreveu esta família na CBO (12 instituições)
A CBO 2002 foi construída em oficinas com trabalhadores e instituições de cada área. Estas participaram da descrição da família 4132:
- •ABN Amro Real S.A.
- •Banco Bilbao Viscaya Brasil S.A.
- •Banco Bradesco S.A.
- •Banco Itaú S.A.
- •Banco Nossa Caixa S.A.
- •Banco Safra S.A.
- •Banco Sudameris Brasil S.A.
- •BIC Banco Industrial Comercial S.A.
- •Hsbc Bank Brasil S.A. Banco Múltiplo
- •Unibanco - União de Bancos Brasileiros S.A.
- •Instituição Conveniada Responsável
- •Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas - Fipe - USP