CBO 4201-35 — Supervisor de telemarketing e atendimento

• •Intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços
• •Administrar conflitos entre funcionários e clientes
• •Intermediar conflitos entre áreas internas
• •Relatar necessidades de clientes e não clientes
• •Definir alternativas de negociação para retenção do cliente
• •Bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente
• •Acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho
• •Relatar falhas do processo de trabalho
• •Tabular dados
• •Emitir relatórios de controle e desempenho
• •Informar clientes e informantes sobre providências solicitadas
• •Divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes
• •Administrar banco de dados e listagens
• •Controlar ligações telefônicas

• •Definir rotinas de trabalho
• •Identificar prioridades
• •Elaborar cronograma de trabalho
• •Definir recursos de trabalho
• •Dimensionar equipe de trabalho
• •Distribuir carga de trabalho individual e da equipe
• •Estimar volume de trabalho
• •Definir técnicas de abordagem de clientes e informantes
• •Definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos
• •Suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços
• •Verificar necessidades de novos equipamentos

• •Prestar informações ao público e informantes
• •Identificar necessidades dos clientes e não-clientes
• •Promover atendimento personalizado ao cliente
• •Realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes
• •Propor novos serviços aos clientes
• •Propor fechamento de contratos

• •Supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas
• •Monitorar atendimento telefônico
• •Monitorar atendimento via correio eletrônico e postal
• •Avaliar desempenho dos funcionários
• •Avaliar desempenho de sistemas e equipamentos
• •Identificar falhas do processo de trabalho
• •Rever rotinas de trabalho
• •Analisar relatórios
• •Identificar necessidades de reciclagem de funcionários
• •Verificar consistência de dados coletados
• •Analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes

• •Orientar trabalho dos empregados
• •Esclarecer dúvidas dos funcionários
• •Propor reciclagem de funcionários
• •Treinar empregados em novos serviços e tecnologias
• •Promover rodízio de funções
• •Treinar novos funcionários

• •Definir perfil para cargos
• •Selecionar pessoal
• •Propor admissões de funcionários
• •Elaborar escalas de trabalho
• •Controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo
• •Elaborar programação de férias
• •Manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe
• •Administrar conflitos entre funcionários
• •Propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários
• •Promover reuniões
• •Reenquadrar funcionários em outra função
• •Propor promoções de funcionários
• •Solicitar adiantamentos salariais aos funcionários
• •Propor penalidades aos funcionários
• •Aplicar penalidades aos funcionários
• •Propor desligamentos de funcionários

• •Justificar diferenças de caixa

• •Liderar equipe
• •Agir com ética e atitude profissional
• •Expressar-se com fluência verbal
• •Controlar as emoções
• •Agir com empatia
• •Criar relacionamento interpessoal
• •Reconhecer diferenças pessoais
• •Demonstrar atitude pró-ativa
• •Agir com criatividade
• •Atuar com dinamismo
• •Agir com flexibilidade
• •Agir com desenvoltura
• •Manter-se atualizado

A mediana do salário de admissão é R$ 2.822 por mês, considerando as 8.584 contratações de 40 horas semanais ou mais registradas no Novo CAGED entre setembro/2025 a agosto/2026. A faixa vai de R$ 1.888 (10% menores) a R$ 6.018 (10% maiores). Quem já tem vínculo ativo na ocupação tem mediana de R$ 3.475 (RAIS 2024), 23.1% acima do salário de entrada. São valores de salário contratual, sem adicionais, insalubridade, horas extras ou benefícios.

Entre setembro/2025 a agosto/2026 foram 9.094 admissões contra 17.053 desligamentos, saldo de -7.959 postos fechados no mercado formal. O dado vem das três séries do Novo CAGED (declarações no prazo, fora do prazo e exclusões), que é como o próprio Ministério do Trabalho calcula o saldo.

A atividade econômica que mais contratou foi Atividades de teleatendimento (CNAE 8220200), com 22,4% das admissões e mediana de R$ 2.819. A ficha de supervisor de telemarketing e atendimento no Buscador NCM lista os 8 setores que mais contratam, com a faixa salarial de cada um. O CNAE do empregador é o que define o grau de risco e a alíquota RAT — não o CBO do trabalhador.

4201-35 (família 4201 — Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa). A CBO reconhece também os títulos: Encarregado de telemarketing, Supervisor de atendimento ao cliente, Supervisor de central de atendimento, Supervisor de teleatendimento, Supervisor de televendas — todos usam o mesmo código 4201-35. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.

Segundo a descrição oficial da CBO para a família 4201: O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.

A taxa é de 8,2 comunicações de acidente por mil vínculos ao ano. A parte do corpo mais atingida é pé (exceto artelhos) (15,4% dos casos) e o diagnóstico mais frequente é S93.4 — entorse e distensão do tornozelo. Os dados são das CAT registradas no INSS e indicam acidentes e doenças COMUNICADOS, não prevalência confirmada.

A PNAD Contínua não classifica ocupação pela CBO, então o recorte possível é por setor: no setor que mais contrata essa ocupação (informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas), 25,4% dos ocupados estão na informalidade, contra 37,5% na média nacional. Informal, na definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira, é trabalhador familiar auxiliar ou é conta-própria/empregador sem CNPJ.

No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.

Não. Grau de risco e alíquota RAT são definidos pela ATIVIDADE ECONÔMICA da empresa (CNAE preponderante), não pela ocupação do trabalhador — o CBO 4201-35 identifica o cargo no eSocial, e o mesmo cargo pode ter RAT diferente em empresas de CNAE diferente. O grau de risco vem do Anexo I da NR-04 e dimensiona o SESMT; a alíquota RAT (1%, 2% ou 3%) vem do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP. No CNAE que mais contrata essa ocupação (8220200), o RAT é 3%.