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CBO 2002 Família 4201 R$ 2.812 na admissão -7.897 postos em 12 meses 78 atividades

CBO 4201-35 — Supervisor de telemarketing e atendimento

O código 4201-35 identifica a ocupação supervisor de telemarketing e atendimento na CBO 2002, dentro da família 4201 — Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.

Nesta ficha14 seções

O que faz um supervisor de telemarketing e atendimento

Supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes; planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional; controlam atividades financeiras.

Descrição oficial da família 4201 — Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa, publicada pelo MTE no livro da CBO 2002. A CBO descreve o conjunto de ocupações da família, e não cada código de seis dígitos isoladamente.

Como e onde se trabalha

Atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno. O supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite, e o supervisor de telemarketing e atendimento 715 trabalha em períodos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisores de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e os de cobrança podem ficar expostos a ruído intenso.

Recursos de trabalho

Datashow; Fax; Fone de ouvido; internet e intranet; Mapas; Microcomputador e seus periféricos; Radiocomunicador; Softwares; Telefone; Televisão.

Quanto ganha um supervisor de telemarketing e atendimento

Salário de admissão declarado no Novo CAGED · agosto/2025 a julho/2026 · contratações de 40h+ semanais

R$ 1.86510% ganham atéR$ 2.812medianaR$ 6.01410% ganham acima

mediana de quem já atua (RAIS 2024): R$ 3.475

Entrada × quem já está

R$ 2.812 ao ser admitido · R$ 3.475 para quem tem vínculo ativo +23,6%

Nas contratações de agosto/2025 a julho/2026, a mediana do salário de admissão de supervisor de telemarketing e atendimento foi de R$ 2.812 — metade das 8.705 contratações com jornada de 40 horas ou mais ficou abaixo desse valor e metade acima. Os 10% de menor salário entraram com até R$ 1.865 e os 10% de maior, acima de R$ 6.014.

Quem já está na ocupação ganha mais do que quem entra: a mediana de quem tinha vínculo ativo em 31/12/2024 era de R$ 3.475, ou seja, 23,6% acima do salário de entrada. É a medida direta de quanto a remuneração sobe com o tempo de casa nessa ocupação, cuja mediana é de 32 meses.

Considerando a jornada média de 43 horas semanais, o salário de admissão equivale a R$ 15,00 por hora — a comparação justa quando a ocupação tem jornada diferente do padrão de 44 horas.

Equivalência da mediana

Por mêsR$ 2.812
Por ano (12 salários)R$ 33.744
Por semanaR$ 647
Por hora (43h/sem)R$ 15,00

Salário contratual, sem adicionais, horas extras, insalubridade ou 13º.

Composição e salário por sexo

Na admissão (CAGED, 40h+)

  • Homens — R$ 2.94436%
  • Mulheres — R$ 2.74764%

Quem já atua (RAIS 2024)

  • Homens — R$ 3.51033,1%
  • Mulheres — R$ 3.45566,9%

Percentual = participação de cada grupo; o valor em reais é a mediana do grupo. A comparação não isola cargo, tempo de casa, jornada exata nem setor — não é medida de desigualdade salarial por si só.

Salário por região

  • Norte2.042
  • Nordeste2.300
  • Sudeste3.051
  • Sul2.840
  • Centro-Oeste2.502

Mediana do salário de admissão em reais, por região do estabelecimento.

Salário e saldo de vagas por estado (10 UFs com amostra)
UF Admissões Saldo P25 Mediana P75
SP 4.212 -3.422 R$ 3.193
MG 779 -679 R$ 2.697
RJ 679 -449 R$ 2.411
PR 595 -408 R$ 2.759
BA 368 -373 R$ 2.215
RS 317 -228 R$ 2.711
SC 285 -282 R$ 3.230
PE 282 -266 R$ 2.226
GO 260 -204 R$ 2.281
CE 236 -326 R$ 2.585

UFs com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem faixa salarial — amostra insuficiente para publicar mediana.

Contratação e mercado

Movimentações do Novo CAGED · agosto/2025 a julho/2026

Admissões

9.224

Desligamentos

17.121

Saldo

-7.897

Rotatividade

38,6%

Saldo mês a mês

saldo positivo · melhor: nov/25 (-349) saldo negativo · pior: fev/26 (-837)

Em 12 meses houve 9.224 admissões e 17.121 desligamentos de supervisor de telemarketing e atendimento, o que significa que o mercado formal fechou 7.897 postos de trabalho no período, com rotatividade de 38,6% sobre o estoque de vínculos.

Entre os desligamentos, 32,7% foram a pedido do próprio trabalhador e 58,6% por dispensa sem justa causa, além de 4,6% por fim de contrato. A proporção de saídas a pedido é o indicador de retenção que o salário médio não mostra.

Por que as pessoas saem

  • A pedido do trabalhador32,7%
  • Dispensa sem justa causa58,6%
  • Fim de contrato4,6%
  • Aposentadoria0,2%

Sobre 17.121 desligamentos com motivo declarado.

Como são os contratos

Contrato atípico praticamente não existe nesta ocupação: 0,1% das admissões são de jornada parcial e 0,5% de contrato intermitente, contra 0,8% e 1,5% na média do mercado formal. A contratação padrão é por prazo indeterminado e jornada cheia.

Percentual das admissões do período, com a média ponderada de 2.218 ocupações como referência. A contratação de pessoas com deficiência segue a cota do art. 93 da Lei 8.213/1991.

Porte de quem contrata

  • Sem empregados em janeiro9,7%
  • 1 a 4 empregados5,1%
  • 5 a 9 empregados6,1%
  • 10 a 19 empregados8,7%
  • 20 a 49 empregados14,4%
  • 50 a 99 empregados9,9%
  • 100 a 249 empregados11,8%
  • 250 a 499 empregados8,9%
  • 500 a 999 empregados8,6%
  • 1.000 ou mais empregados16,7%

Faixa de emprego do estabelecimento no início de janeiro, conforme o layout do Novo CAGED. A primeira faixa reúne quem não tinha nenhum vínculo em janeiro — estabelecimento aberto ao longo do ano ou parado até a contratação.

Quem contrata supervisor de telemarketing e atendimento

Atividades econômicas (CNAE) com mais admissões, faixa salarial e grau de risco de cada uma

CNAE — atividade econômica Admissões Jornada P25 Mediana P75 RAT GR
Atividades de teleatendimento 8220200 · 22,5% das admissões 2.074 43.7h R$ 2.440 R$ 2.785 R$ 3.330 3% 2
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo 8211300 · 4% das admissões 371 43.7h R$ 2.158 R$ 2.775 R$ 4.210 2% 1
Locação de mão de obra temporária 7820500 · 4% das admissões 368 43.9h R$ 2.374 R$ 2.573 R$ 3.817 3% 1
Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários 7490104 · 3,7% das admissões 338 43.5h R$ 1.988 R$ 2.361 R$ 3.746 2% 1
Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto socorro e unidades para atendimento a urgências 8610101 · 2,1% das admissões 194 42.9h R$ 3.081 R$ 4.336 R$ 5.688 2% 3
Serviços de comunicação multimídia - scm 6110803 · 1,8% das admissões 170 43.8h R$ 2.047 R$ 2.576 R$ 3.288 2% 2
Restaurantes e similares 5611201 · 1,8% das admissões 167 44.1h R$ 1.836 R$ 2.088 R$ 2.543 2% 2
Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares 5611203 · 1,5% das admissões 141 44h R$ 1.780 R$ 2.143 R$ 2.467 3% 2

RAT é a alíquota do Risco Ambiental do Trabalho (1%, 2% ou 3%) do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP; GR é o grau de risco (1 a 4) do Anexo I da NR-04, que dimensiona o SESMT. Os dois vêm do CNAE do empregador, nunca do CBO do trabalhador — é o mesmo cargo com encargo diferente conforme a empresa que contrata. Faixas com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem quartil.

Perfil de quem trabalha como supervisor de telemarketing e atendimento

Vínculos ativos em 31/12/2024 · RAIS · 44.371 vínculos

Idade mediana

33 anos

Tempo de casa

32 meses

No setor público

0,3%

Em empresa do Simples

16%

Sexo

  • Mulher66,9%
  • Homem33,1%

Composição do vínculo

  • Jornada média contratada42,8h/sem
  • Pessoas com deficiência0,9%
  • Jornada parcial0,1%
  • Contrato intermitente0,1%
  • Em entidade sem fins lucrativos4,6%

Sobre os 44.371 vínculos ativos em 31/12/2024.

Raça/cor

  • Branca48%
  • Parda42,3%
  • Preta8,4%
  • Amarela1,2%
  • Indígena0,2%

Autodeclaração informada pelo empregador na RAIS (item A.6 do manual oficial). Vínculos sem a informação ficam fora da distribuição.

Escolaridade

Quem está na ocupação hoje (RAIS 2024)

  • Até o 5º ano incompleto0,1%
  • 5º ano completo0,1%
  • 6º ao 9º ano0,2%
  • Fundamental completo0,9%
  • Médio incompleto1,3%
  • Médio completo51%
  • Superior incompleto13,3%
  • Superior completo32,8%
  • Mestrado0,2%
  • Doutorado0,1%
Comparar com a escolaridade de quem foi contratado agora
  • 6º a 9º ano0,1%
  • Fundamental completo0,5%
  • Médio incompleto1%
  • Médio completo45,2%
  • Superior incompleto12,8%
  • Superior completo34%
  • Pós-graduação5,8%
  • Mestrado0,3%
  • Doutorado0,2%

A diferença entre as duas distribuições mostra se o mercado passou a exigir mais escolaridade do que tem o estoque: o CAGED mede o FLUXO de contratação dos últimos 12 meses, a RAIS mede quem está na ocupação. Um detalhe da fonte: o CAGED tem código próprio para pós-graduação e a RAIS não, então quem tem pós aparece como superior completo no estoque.

Porte do empregador

  • 1 a 4 empregados3,4%
  • 5 a 9 empregados4,6%
  • 10 a 19 empregados7,2%
  • 20 a 49 empregados12,6%
  • 50 a 99 empregados9,8%
  • 100 a 249 empregados12,9%
  • 250 a 499 empregados8,5%
  • 500 a 999 empregados10,6%
  • 1.000 ou mais empregados30,5%

Faixa de emprego do estabelecimento em 31 de dezembro, conforme o layout da RAIS.

Riscos ocupacionais de supervisor de telemarketing e atendimento

Comunicações de Acidente de Trabalho (CAT) registradas no INSS · 9 competências

Taxa por mil/ano

8,2

CAT no período

298

Idade média no acidente

35 anos

Foram 298 comunicações de acidente de trabalho (CAT) envolvendo supervisor de telemarketing e atendimento nas competências analisadas, o que dá uma taxa de 8,2 por mil vínculos ao ano — abaixo da mediana das ocupações. A taxa é o que permite comparar: o total absoluto mede o tamanho da ocupação, não o risco.

Do total, 28,9% são acidentes típicos (no exercício do trabalho), 62,8% de trajeto (no deslocamento) e 8,4% doenças ocupacionais — a predominância do trajeto indica que o deslocamento é o principal ponto de exposição nessa ocupação.

Tipo de acidente

  • Trajeto62,8%
  • Típico28,9%
  • Doença8,4%

Parte do corpo atingida

  • Pé (exceto artelhos)15,4%
  • Partes múltiplas13,1%
  • Joelho12,8%
  • Articulação do tornozelo7,4%
  • Sistema nervoso4,7%

Natureza da lesão

  • Lesão imediata15,8%
  • Distensão, torção15,4%
  • Fratura14,1%
  • Contusão, esmagamento (superfície cutânea intacta)11,1%
  • Escoriação, abrasão (ferimento superficial)11,1%

Agente causador

  • Motocicleta, motoneta18,2%
  • Rua e estrada - superfície utilizada para sustentar pessoas11,3%
  • Calçada ou caminho para pedestre - superfície utilizada para sustentar pessoas10,3%
  • Veículo, NIC10%
  • Escada permanente cujos degraus permitem apoio integral do pé, degrau - superfície utilizada para sustentar pessoas8,2%

Diagnósticos mais frequentes (CID-10)

Com o total de afastamentos que cada diagnóstico gerou no país

CID-10 Casos % Afastamentos no Brasil
S93.4 — Entorse e distensão do tornozelo 31 10,4% 5.476
S80.0 — Contusão do joelho 10 3,4% 1.225
M25.5 — Dor articular 7 2,3% 1.605
T07 — Traumatismos múltiplos não especificados 6 2% 1.358
Z73.0 — Esgotamento 6 2% 1.184
S90 — Traumatismo superficial do tornozelo e do pé 5 1,7% 1.188

Descrição oficial da CID-10 (DATASUS). A coluna “afastamentos no Brasil” é o total nacional de concessões do auxílio por incapacidade temporária acidentário (B91) para aquela categoria em 2025 — mede a gravidade do diagnóstico no país, não desta ocupação.

Risco de tabela × risco observado

A atividade que mais contrata essa ocupação (Atividades de teleatendimento) tem RAT 3% e grau de risco 2, que é o risco presumido em norma para fins de contribuição e de dimensionamento do SESMT. O risco observado nesta ocupação é de 8,2 CAT por mil vínculos ao ano. Os dois números respondem perguntas diferentes: o primeiro é enquadramento legal da empresa, o segundo é o que efetivamente foi comunicado ao INSS por quem exerce a ocupação.

Uma CAT é a comunicação de um acidente ou doença — não é diagnóstico confirmado nem prevalência. Ocupações com mais cultura de notificação aparecem com taxa mais alta, e a leitura correta é comparativa. Os nomes de parte do corpo, natureza da lesão e agente causador vêm por extenso das Tabelas 13, 14 e 17 do eSocial, que são a mesma classificação usada na CAT — a exportação do INSS trunca esses textos em 20 caracteres.

Informalidade no setor que mais contrata

PNAD Contínua · 4 trimestres · setor: informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas

Informalidade no setor

25,4%

Média nacional

37,5%

Conta própria

23,7%

Rendimento formal × informal

R$ 5.385 × R$ 4.443

No setor de informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas — aquele em que essa ocupação foi mais contratada segundo o CAGED — 25,4% dos ocupados do país estão na informalidade, contra 37,5% da média nacional. Informal, pela definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira assinada (setor privado ou doméstico), o trabalhador familiar auxiliar, e o conta-própria ou empregador cujo negócio não tem CNPJ.

O recorte é por setor, não por ocupação: a PNAD Contínua classifica ocupação pela COD, derivada da CIUO-08, que não tem correspondência com a CBO 2002 — no nível de dois dígitos, o mesmo código significa “administração pública” numa e “ciências jurídicas” na outra. Cruzar as duas produziria número sem sentido, então a ligação aqui é feita pelo setor em que a ocupação é efetivamente contratada.

Formação exigida

Exigência oficial da CBO

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.

Texto oficial do MTE para a família 4201.

Qual especialização paga mais na família 4201

Todas as ocupações de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa, ordenadas pela remuneração de quem já atua

CBO Ocupação Admissão Quem já atua Vínculos
4201-20 Supervisor de entrevistadores e recenseadores R$ 3.007 R$ 4.144 1.041
4201-10 Supervisor de cobrança R$ 2.834 R$ 3.653 7.292
4201-35 Supervisor de telemarketing e atendimento (esta página) R$ 2.812 R$ 3.475 44.371
4201-25 Supervisor de recepcionistas R$ 2.514 R$ 3.025 14.656
4201-30 Supervisor de telefonistas R$ 2.863 R$ 2.555 993
4201-05 Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) R$ 2.193 R$ 2.523 23.346
4201-15 Supervisor de coletadores de apostas e de jogos R$ 2.375 R$ 2.244 226

“Admissão” é a mediana do salário de contratação (Novo CAGED, 202508–202607); “quem já atua” é a mediana de dezembro dos vínculos ativos (RAIS 2024). Ocupações sem amostra suficiente ficam sem valor.

Atividades do perfil ocupacional

Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 4201-35.

A Supervisionar execução dos serviços (14)
  • Intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços
  • Administrar conflitos entre funcionários e clientes
  • Intermediar conflitos entre áreas internas
  • Relatar necessidades de clientes e não clientes
  • Definir alternativas de negociação para retenção do cliente
  • Bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente
  • Acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho
  • Relatar falhas do processo de trabalho
  • Tabular dados
  • Emitir relatórios de controle e desempenho
  • Informar clientes e informantes sobre providências solicitadas
  • Divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes
  • Administrar banco de dados e listagens
  • Controlar ligações telefônicas
B Planejar trabalho da equipe (11)
  • Definir rotinas de trabalho
  • Identificar prioridades
  • Elaborar cronograma de trabalho
  • Definir recursos de trabalho
  • Dimensionar equipe de trabalho
  • Distribuir carga de trabalho individual e da equipe
  • Estimar volume de trabalho
  • Definir técnicas de abordagem de clientes e informantes
  • Definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos
  • Suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços
  • Verificar necessidades de novos equipamentos
C Atender público e informantes (6)
  • Prestar informações ao público e informantes
  • Identificar necessidades dos clientes e não-clientes
  • Promover atendimento personalizado ao cliente
  • Realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes
  • Propor novos serviços aos clientes
  • Propor fechamento de contratos
D Avaliar qualidade dos serviços (11)
  • Supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas
  • Monitorar atendimento telefônico
  • Monitorar atendimento via correio eletrônico e postal
  • Avaliar desempenho dos funcionários
  • Avaliar desempenho de sistemas e equipamentos
  • Identificar falhas do processo de trabalho
  • Rever rotinas de trabalho
  • Analisar relatórios
  • Identificar necessidades de reciclagem de funcionários
  • Verificar consistência de dados coletados
  • Analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes
E Qualificar equipe de trabalho (6)
  • Orientar trabalho dos empregados
  • Esclarecer dúvidas dos funcionários
  • Propor reciclagem de funcionários
  • Treinar empregados em novos serviços e tecnologias
  • Promover rodízio de funções
  • Treinar novos funcionários
F Administrar pessoal (16)
  • Definir perfil para cargos
  • Selecionar pessoal
  • Propor admissões de funcionários
  • Elaborar escalas de trabalho
  • Controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo
  • Elaborar programação de férias
  • Manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe
  • Administrar conflitos entre funcionários
  • Propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários
  • Promover reuniões
  • Reenquadrar funcionários em outra função
  • Propor promoções de funcionários
  • Solicitar adiantamentos salariais aos funcionários
  • Propor penalidades aos funcionários
  • Aplicar penalidades aos funcionários
  • Propor desligamentos de funcionários
G Controlar atividades financeiras (1)
  • Justificar diferenças de caixa
Z Demonstrar competências pessoais (13)
  • Liderar equipe
  • Agir com ética e atitude profissional
  • Expressar-se com fluência verbal
  • Controlar as emoções
  • Agir com empatia
  • Criar relacionamento interpessoal
  • Reconhecer diferenças pessoais
  • Demonstrar atitude pró-ativa
  • Agir com criatividade
  • Atuar com dinamismo
  • Agir com flexibilidade
  • Agir com desenvoltura
  • Manter-se atualizado

Sinônimos oficiais (5)

Encarregado de telemarketingSupervisor de atendimento ao clienteSupervisor de central de atendimentoSupervisor de teleatendimentoSupervisor de televendas

Títulos reconhecidos pela CBO pro mesmo código 4201-35 — o nome do cargo na empresa pode variar; o enquadramento vem do conteúdo do trabalho.

Perguntas frequentes

Quanto ganha um supervisor de telemarketing e atendimento?

A mediana do salário de admissão é R$ 2.812 por mês, considerando as 8.705 contratações de 40 horas semanais ou mais registradas no Novo CAGED entre agosto/2025 a julho/2026. A faixa vai de R$ 1.865 (10% menores) a R$ 6.014 (10% maiores). Quem já tem vínculo ativo na ocupação tem mediana de R$ 3.475 (RAIS 2024), 23.6% acima do salário de entrada. São valores de salário contratual, sem adicionais, insalubridade, horas extras ou benefícios.

O mercado está contratando supervisor de telemarketing e atendimento?

Entre agosto/2025 a julho/2026 foram 9.224 admissões contra 17.121 desligamentos, saldo de -7.897 postos fechados no mercado formal. O dado vem das três séries do Novo CAGED (declarações no prazo, fora do prazo e exclusões), que é como o próprio Ministério do Trabalho calcula o saldo.

Que tipo de empresa contrata supervisor de telemarketing e atendimento?

A atividade econômica que mais contratou foi Atividades de teleatendimento (CNAE 8220200), com 22,5% das admissões e mediana de R$ 2.785. A lista completa dos 8 setores que mais contratam, com a faixa salarial de cada um, está nesta página. O CNAE do empregador é o que define o grau de risco e a alíquota RAT — não o CBO do trabalhador.

Qual o código CBO de supervisor de telemarketing e atendimento?

4201-35 (família 4201 — Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa). A CBO reconhece também os títulos: Encarregado de telemarketing, Supervisor de atendimento ao cliente, Supervisor de central de atendimento, Supervisor de teleatendimento, Supervisor de televendas — todos usam o mesmo código 4201-35. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.

Precisa de faculdade para ser supervisor de telemarketing e atendimento?

Segundo a descrição oficial da CBO para a família 4201: O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.

Quais são os riscos e acidentes mais comuns de supervisor de telemarketing e atendimento?

A taxa é de 8,2 comunicações de acidente por mil vínculos ao ano. A parte do corpo mais atingida é pé (exceto artelhos) (15,4% dos casos) e o diagnóstico mais frequente é S93.4 — entorse e distensão do tornozelo. Os dados são das CAT registradas no INSS e indicam acidentes e doenças COMUNICADOS, não prevalência confirmada.

É uma profissão com muita informalidade?

A PNAD Contínua não classifica ocupação pela CBO, então o recorte possível é por setor: no setor que mais contrata essa ocupação (informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas), 25,4% dos ocupados estão na informalidade, contra 37,5% na média nacional. Informal, na definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira, é trabalhador familiar auxiliar ou é conta-própria/empregador sem CNPJ.

Onde informo o CBO 4201-35?

No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.

O CBO 4201-35 define o grau de risco e o RAT da empresa?

Não. Grau de risco e alíquota RAT são definidos pela ATIVIDADE ECONÔMICA da empresa (CNAE preponderante), não pela ocupação do trabalhador — o CBO 4201-35 identifica o cargo no eSocial, e o mesmo cargo pode ter RAT diferente em empresas de CNAE diferente. O grau de risco vem do Anexo I da NR-04 e dimensiona o SESMT; a alíquota RAT (1%, 2% ou 3%) vem do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP. No CNAE que mais contrata essa ocupação (8220200), o RAT é 3%.

Fontes oficiais

Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.

Quem descreveu esta família na CBO (15 instituições)

A CBO 2002 foi construída em oficinas com trabalhadores e instituições de cada área. Estas participaram da descrição da família 4201:

  • Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ETC)
  • Fininvest Negócios e Varejo
  • Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas - Fipe
  • Hospital Santa Catarina
  • Hospital Sírio-Libanês
  • Hugo Peretti e Companhia Ltda.
  • Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE)
  • Jockey Club de São Paulo
  • Multi Cob Minas Assessoria Empresarial
  • Operator Serviços de Cobrança Ltda.
  • Serra Azul Water Park S.A. (Wet´n Wild São Paulo)
  • Sindicato dos Empregados Hoteleiros e Similares
  • Tess S.A.
  • Instituição Conveniada Responsável
  • 716 Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas - Fipe - USP
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