CBO 4223-20 — Operador de telemarketing técnico
O código 4223-20 identifica a ocupação operador de telemarketing técnico na CBO 2002, dentro da família 4223 — Operadores de telemarketing e afins. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Nesta ficha14 seções
O que faz um operador de telemarketing técnico
Atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Descrição oficial da família 4223 — Operadores de telemarketing e afins, publicada pelo MTE no livro da CBO 2002. A CBO descreve o conjunto de ocupações da família, e não cada código de seis dígitos isoladamente.
Como e onde se trabalha
Atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Recursos de trabalho
Acessórios de proteção individual; Aplicativos (software); Apoio de teclado e mousepad; Computador e periféricos; Correio eletrônico e intranet; Headset; Manuais; Pa regulável (mesa ergonômica); Telefone fixo e call master; Voz.
Quanto ganha um operador de telemarketing técnico
Salário de admissão declarado no Novo CAGED · agosto/2025 a julho/2026 · contratações de 40h+ semanais
mediana de quem já atua (RAIS 2024): R$ 1.974
Entrada × quem já está
R$ 2.055 ao ser admitido · R$ 1.974 para quem tem vínculo ativo -3,9%
Nas contratações de agosto/2025 a julho/2026, a mediana do salário de admissão de operador de telemarketing técnico foi de R$ 2.055 — metade das 3.909 contratações com jornada de 40 horas ou mais ficou abaixo desse valor e metade acima. Os 10% de menor salário entraram com até R$ 1.621 e os 10% de maior, acima de R$ 3.210.
Quem já está na ocupação ganha menos do que quem entra: a mediana de quem tinha vínculo ativo em 31/12/2024 era de R$ 1.974, ou seja, 3,9% abaixo do salário de entrada. É a medida direta de quanto a remuneração cai com o tempo de casa nessa ocupação, cuja mediana é de 19 meses.
Considerando a jornada média de 38.2 horas semanais, o salário de admissão equivale a R$ 11,00 por hora — a comparação justa quando a ocupação tem jornada diferente do padrão de 44 horas.
Equivalência da mediana
| Por mês | R$ 2.055 |
| Por ano (12 salários) | R$ 24.660 |
| Por semana | R$ 473 |
| Por hora (38.2h/sem) | R$ 11,00 |
Salário contratual, sem adicionais, horas extras, insalubridade ou 13º.
Composição e salário por sexo
Na admissão (CAGED, 40h+)
Quem já atua (RAIS 2024)
Percentual = participação de cada grupo; o valor em reais é a mediana do grupo. A comparação não isola cargo, tempo de casa, jornada exata nem setor — não é medida de desigualdade salarial por si só.
Salário por região
Mediana do salário de admissão em reais, por região do estabelecimento.
Salário e saldo de vagas por estado (10 UFs com amostra)
| UF | Admissões | Saldo | P25 | Mediana | P75 |
|---|---|---|---|---|---|
| SP | 8.051 | -598 | — | R$ 2.144 | — |
| PR | 643 | +1 | — | R$ 2.102 | — |
| MG | 603 | +91 | — | R$ 1.791 | — |
| RJ | 333 | +25 | — | R$ 1.952 | — |
| RS | 288 | +29 | — | R$ 1.920 | — |
| DF | 282 | +60 | — | R$ 1.750 | — |
| SC | 249 | +49 | — | R$ 2.536 | — |
| ES | 240 | +38 | — | R$ 1.733 | — |
| BA | 224 | -165 | — | R$ 1.641 | — |
| GO | 195 | -70 | — | R$ 2.050 | — |
UFs com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem faixa salarial — amostra insuficiente para publicar mediana.
Contratação e mercado
Movimentações do Novo CAGED · agosto/2025 a julho/2026
Admissões
11.856
Desligamentos
12.574
Saldo
-718
Rotatividade
61,9%
Saldo mês a mês
Em 12 meses houve 11.856 admissões e 12.574 desligamentos de operador de telemarketing técnico, o que significa que o mercado formal fechou 718 postos de trabalho no período, com rotatividade de 61,9% sobre o estoque de vínculos.
Entre os desligamentos, 41,9% foram a pedido do próprio trabalhador e 38,1% por dispensa sem justa causa, além de 8,9% por fim de contrato. A proporção de saídas a pedido é o indicador de retenção que o salário médio não mostra.
Por que as pessoas saem
Sobre 12.574 desligamentos com motivo declarado.
Como são os contratos
Contrato atípico praticamente não existe nesta ocupação: 0,3% das admissões são de jornada parcial e 0% de contrato intermitente, contra 0,8% e 1,5% na média do mercado formal. A contratação padrão é por prazo indeterminado e jornada cheia.
Percentual das admissões do período, com a média ponderada de 2.218 ocupações como referência. A contratação de pessoas com deficiência segue a cota do art. 93 da Lei 8.213/1991.
Porte de quem contrata
Faixa de emprego do estabelecimento no início de janeiro, conforme o layout do Novo CAGED. A primeira faixa reúne quem não tinha nenhum vínculo em janeiro — estabelecimento aberto ao longo do ano ou parado até a contratação.
Quem contrata operador de telemarketing técnico
Atividades econômicas (CNAE) com mais admissões, faixa salarial e grau de risco de cada uma
| CNAE — atividade econômica | Admissões | Jornada | P25 | Mediana | P75 | RAT | GR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Atividades de teleatendimento 8220200 · 55,9% das admissões | 6.623 | 43h | R$ 1.824 | R$ 1.888 | R$ 2.342 | 3% | 2 |
| Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários 7490104 · 6,1% das admissões | 724 | 42.9h | — | R$ 2.161 | — | 2% | 1 |
| Serviços de comunicação multimídia - scm 6110803 · 6,1% das admissões | 720 | 43.7h | R$ 1.631 | R$ 1.700 | R$ 1.808 | 2% | 2 |
| Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação 6209100 · 3,6% das admissões | 428 | 44.1h | R$ 1.630 | R$ 1.811 | R$ 2.209 | 2% | 2 |
| Comércio varejista especializado de equipamentos e suprimentos de informática 4751201 · 2,7% das admissões | 326 | 44h | R$ 2.126 | R$ 2.174 | R$ 2.575 | — | 1 |
| Serviços combinados de escritório e apoio administrativo 8211300 · 2,4% das admissões | 287 | 43.8h | R$ 1.961 | R$ 2.093 | R$ 2.454 | 2% | 1 |
| Corretoras de câmbio 6612603 · 2,4% das admissões | 280 | 40h | R$ 6.658 | R$ 7.342 | R$ 7.394 | 1% | — |
| Desenvolvimento de programas de computador sob encomenda 6201501 · 1,7% das admissões | 197 | 42.1h | R$ 1.928 | R$ 2.000 | R$ 2.475 | — | 2 |
RAT é a alíquota do Risco Ambiental do Trabalho (1%, 2% ou 3%) do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP; GR é o grau de risco (1 a 4) do Anexo I da NR-04, que dimensiona o SESMT. Os dois vêm do CNAE do empregador, nunca do CBO do trabalhador — é o mesmo cargo com encargo diferente conforme a empresa que contrata. Faixas com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem quartil.
Perfil de quem trabalha como operador de telemarketing técnico
Vínculos ativos em 31/12/2024 · RAIS · 20.302 vínculos
Idade mediana
29 anos
Tempo de casa
19 meses
Em empresa do Simples
8,7%
Sexo
Composição do vínculo
- Jornada média contratada37,7h/sem
- Pessoas com deficiência1,6%
- Jornada parcial1,4%
- Contrato intermitente0,1%
- Em entidade sem fins lucrativos1,6%
Sobre os 20.302 vínculos ativos em 31/12/2024.
Raça/cor
Autodeclaração informada pelo empregador na RAIS (item A.6 do manual oficial). Vínculos sem a informação ficam fora da distribuição.
Escolaridade
Quem está na ocupação hoje (RAIS 2024)
Comparar com a escolaridade de quem foi contratado agora
A diferença entre as duas distribuições mostra se o mercado passou a exigir mais escolaridade do que tem o estoque: o CAGED mede o FLUXO de contratação dos últimos 12 meses, a RAIS mede quem está na ocupação. Um detalhe da fonte: o CAGED tem código próprio para pós-graduação e a RAIS não, então quem tem pós aparece como superior completo no estoque.
Porte do empregador
Faixa de emprego do estabelecimento em 31 de dezembro, conforme o layout da RAIS.
Riscos ocupacionais de operador de telemarketing técnico
Comunicações de Acidente de Trabalho (CAT) registradas no INSS · 9 competências
Taxa por mil/ano
8,7
CAT no período
141
Idade média no acidente
30 anos
Foram 141 comunicações de acidente de trabalho (CAT) envolvendo operador de telemarketing técnico nas competências analisadas, o que dá uma taxa de 8,7 por mil vínculos ao ano — abaixo da mediana das ocupações. A taxa é o que permite comparar: o total absoluto mede o tamanho da ocupação, não o risco.
Do total, 17% são acidentes típicos (no exercício do trabalho), 78,7% de trajeto (no deslocamento) e 4,3% doenças ocupacionais — a predominância do trajeto indica que o deslocamento é o principal ponto de exposição nessa ocupação.
Tipo de acidente
Parte do corpo atingida
Natureza da lesão
Agente causador
Diagnósticos mais frequentes (CID-10)
Com o total de afastamentos que cada diagnóstico gerou no país
| CID-10 | Casos | % | Afastamentos no Brasil |
|---|---|---|---|
| S93.4 — Entorse e distensão do tornozelo | 15 | 10,6% | 5.476 |
| S80.0 — Contusão do joelho | 7 | 5% | 1.225 |
| T07 — Traumatismos múltiplos não especificados | 6 | 4,3% | 1.358 |
| M54.5 — Dor lombar baixa | 5 | 3,5% | 9.517 |
| T14.9 — Traumatismo não especificado | 4 | 2,8% | 796 |
| V29.9 — Motociclista [qualquer] traumatizado em um acidente de trânsito não especificado | 4 | 2,8% | 313 |
Descrição oficial da CID-10 (DATASUS). A coluna “afastamentos no Brasil” é o total nacional de concessões do auxílio por incapacidade temporária acidentário (B91) para aquela categoria em 2025 — mede a gravidade do diagnóstico no país, não desta ocupação.
Risco de tabela × risco observado
A atividade que mais contrata essa ocupação (Atividades de teleatendimento) tem RAT 3% e grau de risco 2, que é o risco presumido em norma para fins de contribuição e de dimensionamento do SESMT. O risco observado nesta ocupação é de 8,7 CAT por mil vínculos ao ano. Os dois números respondem perguntas diferentes: o primeiro é enquadramento legal da empresa, o segundo é o que efetivamente foi comunicado ao INSS por quem exerce a ocupação.
Uma CAT é a comunicação de um acidente ou doença — não é diagnóstico confirmado nem prevalência. Ocupações com mais cultura de notificação aparecem com taxa mais alta, e a leitura correta é comparativa. Os nomes de parte do corpo, natureza da lesão e agente causador vêm por extenso das Tabelas 13, 14 e 17 do eSocial, que são a mesma classificação usada na CAT — a exportação do INSS trunca esses textos em 20 caracteres.
Informalidade no setor que mais contrata
PNAD Contínua · 4 trimestres · setor: informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas
Informalidade no setor
25,4%
Média nacional
37,5%
Conta própria
23,7%
Rendimento formal × informal
R$ 5.385 × R$ 4.443
No setor de informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas — aquele em que essa ocupação foi mais contratada segundo o CAGED — 25,4% dos ocupados do país estão na informalidade, contra 37,5% da média nacional. Informal, pela definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira assinada (setor privado ou doméstico), o trabalhador familiar auxiliar, e o conta-própria ou empregador cujo negócio não tem CNPJ.
O recorte é por setor, não por ocupação: a PNAD Contínua classifica ocupação pela COD, derivada da CIUO-08, que não tem correspondência com a CBO 2002 — no nível de dois dígitos, o mesmo código significa “administração pública” numa e “ciências jurídicas” na outra. Cruzar as duas produziria número sem sentido, então a ligação aqui é feita pelo setor em que a ocupação é efetivamente contratada.
Formação exigida
Exigência oficial da CBO
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas/aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.
Texto oficial do MTE para a família 4223.
Qual especialização paga mais na família 4223
Todas as ocupações de operadores de telemarketing e afins, ordenadas pela remuneração de quem já atua
| CBO | Ocupação | Admissão | Quem já atua | Vínculos |
|---|---|---|---|---|
| 4223-35 | Monitor de teleatendimento | R$ 2.185 | R$ 2.164 | 9.908 |
| 4223-30 | Teleatendente de emergência | R$ 1.647 | R$ 2.030 | 1.240 |
| 4223-20 | Operador de telemarketing técnico (esta página) | R$ 2.055 | R$ 1.974 | 20.302 |
| 4223-15 | Operador de telemarketing receptivo | R$ 1.751 | R$ 1.726 | 86.798 |
| 4223-05 | Operador de telemarketing ativo | R$ 1.801 | R$ 1.706 | 34.168 |
| 4223-10 | Operador de telemarketing ativo e receptivo | R$ 1.640 | R$ 1.513 | 310.270 |
“Admissão” é a mediana do salário de contratação (Novo CAGED, 202508–202607); “quem já atua” é a mediana de dezembro dos vínculos ativos (RAIS 2024). Ocupações sem amostra suficiente ficam sem valor.
Atividades do perfil ocupacional
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 4223-20.
A Seguir roteiros e scripts (12)
- •Identificar-se ao cliente
- •Ouvir mensagem do cliente/solicitante
- •Confirmar dados
- •Consultar histórico
- •Realizar triagem de atendimento
- •Direcionar atendimento
- •Esclarecer dúvidas
- •Fornecer informações
- •Argumentar com o cliente/solicitante
- •Agendar retorno (follow-up)
- •Enviar mensagens pós-atendimento
- •Finalizar contato e/ou ocorrência
B Atender usuários de produtos e ou serviços (10)
- •Identificar necessidades do interlocutor
- •Identificar problemas
- •Orientar o usuário/solicitante
- •Oferecer soluções
- •Consultar manuais, procedimentos e etc
- •Consultar área técnica
- •Consultar supervisor
- •Solicitar providências técnicas junto à área competente
- •Finalizar pendência técnica
- •Finalizar pendências de serviços
C Oferecer serviços e produtos (13)
- •Identificar clientes potenciais
- •Abordar o cliente
- •Descrever o produto
- •Evidenciar vantagens do produto ou serviço
- •Informar disponibilidade de serviços agregados
- •Informar relação custo-benefício
- •Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços
- •Oferecer alternativas de produtos e serviços
- •Negociar valores
- •Oferecer formas e condiçoes de pagamento
- •Verificar disponibilidade de entrega
- •Informar prazo de entrega
- •Efetivar a venda
D Prestar serviços técnicos e especializados (13)
- •Dar atendimento a usuários da internet
- •Orientar a utilização de equipamentos de informática
- •Diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos
- •Prestar suporte técnico a aplicativos (software)
- •Orientar a utilização de aplicativos (software)
- •Orientar usuário de telefonia
- •Realizar serviços técnicos a usuários de instituições financeiras e securitárias
- •Realizar serviços técnicos a usuários de produtos industriais
- •Realizar serviços técnicos a usuários de serviços de saúde
- •Acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais
- •Abrir chamados técnicos (ordens de serviços)
- •Realizar serviços a usuários de transporte e turismo
- •Atender usuários/solicitantes de língüa estrangeira
E Realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços (2)
- •Demonstrar o cliente a sua importância
- •Reverter a insatisfação do cliente
H Cadastrar clientes (6)
- •Solicitar informações ao cliente
- •Confirmar dados cadastrais
- •Depurar informações
- •Atualizar cadastro por telefone
- •Atualizar listas
- •Solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail)
Z Demonstrar competências pessoais (15)
- •Demonstrar qualidade de voz e dicção
- •Demonstrar capacidade de comunicação
- •Demonstrar capacidade de saber ouvir
- •Demonstrar paciência
- •Demonstrar auto controle
- •Demonstrar capacidade de persuasão
- •Demonstrar empatia
- •Administrar conflitos
- •Demonstrar objetividade
- •Demonstrar capacidade de tomar decisões
- •Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão
- •Trabalhar em equipe
- •Demonstrar agilidade no atendimento
- •Demonstrar capacidade de resiliência
- •Demonstrar atenção concentrada
Sinônimos oficiais (5)
Títulos reconhecidos pela CBO pro mesmo código 4223-20 — o nome do cargo na empresa pode variar; o enquadramento vem do conteúdo do trabalho.
Perguntas frequentes
Quanto ganha um operador de telemarketing técnico?
A mediana do salário de admissão é R$ 2.055 por mês, considerando as 3.909 contratações de 40 horas semanais ou mais registradas no Novo CAGED entre agosto/2025 a julho/2026. A faixa vai de R$ 1.621 (10% menores) a R$ 3.210 (10% maiores). Quem já tem vínculo ativo na ocupação tem mediana de R$ 1.974 (RAIS 2024), 3.9% abaixo do salário de entrada. São valores de salário contratual, sem adicionais, insalubridade, horas extras ou benefícios.
O mercado está contratando operador de telemarketing técnico?
Entre agosto/2025 a julho/2026 foram 11.856 admissões contra 12.574 desligamentos, saldo de -718 postos fechados no mercado formal. O dado vem das três séries do Novo CAGED (declarações no prazo, fora do prazo e exclusões), que é como o próprio Ministério do Trabalho calcula o saldo.
Que tipo de empresa contrata operador de telemarketing técnico?
A atividade econômica que mais contratou foi Atividades de teleatendimento (CNAE 8220200), com 55,9% das admissões e mediana de R$ 1.888. A lista completa dos 8 setores que mais contratam, com a faixa salarial de cada um, está nesta página. O CNAE do empregador é o que define o grau de risco e a alíquota RAT — não o CBO do trabalhador.
Qual o código CBO de operador de telemarketing técnico?
4223-20 (família 4223 — Operadores de telemarketing e afins). A CBO reconhece também os títulos: Operador de suporte técnico (telemarketing), Operador de telemarketing bilíngüe, Operador de telemarketing especializado, Teleoperador de apoio (telemarketing), Teleoperador de suporte técnico (telemarketing) — todos usam o mesmo código 4223-20. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Precisa de faculdade para ser operador de telemarketing técnico?
Segundo a descrição oficial da CBO para a família 4223: Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas/aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.
Quais são os riscos e acidentes mais comuns de operador de telemarketing técnico?
A taxa é de 8,7 comunicações de acidente por mil vínculos ao ano. A parte do corpo mais atingida é partes múltiplas (12,1% dos casos) e o diagnóstico mais frequente é S93.4 — entorse e distensão do tornozelo. Os dados são das CAT registradas no INSS e indicam acidentes e doenças COMUNICADOS, não prevalência confirmada.
É uma profissão com muita informalidade?
A PNAD Contínua não classifica ocupação pela CBO, então o recorte possível é por setor: no setor que mais contrata essa ocupação (informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas), 25,4% dos ocupados estão na informalidade, contra 37,5% na média nacional. Informal, na definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira, é trabalhador familiar auxiliar ou é conta-própria/empregador sem CNPJ.
Onde informo o CBO 4223-20?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
O CBO 4223-20 define o grau de risco e o RAT da empresa?
Não. Grau de risco e alíquota RAT são definidos pela ATIVIDADE ECONÔMICA da empresa (CNAE preponderante), não pela ocupação do trabalhador — o CBO 4223-20 identifica o cargo no eSocial, e o mesmo cargo pode ter RAT diferente em empresas de CNAE diferente. O grau de risco vem do Anexo I da NR-04 e dimensiona o SESMT; a alíquota RAT (1%, 2% ou 3%) vem do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP. No CNAE que mais contrata essa ocupação (8220200), o RAT é 3%.
Fontes oficiais
- → CBO 2002 — Ministério do Trabalho e Emprego
- → Novo CAGED — microdados de movimentação (PDET)
- → RAIS — microdados de vínculos (PDET)
- → CAT — Comunicação de Acidente de Trabalho (INSS)
- → PNAD Contínua (IBGE)
- → Tabela CBO completa
- → Todas as fontes do site
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.
Quem descreveu esta família na CBO (25 instituições)
A CBO 2002 foi construída em oficinas com trabalhadores e instituições de cada área. Estas participaram da descrição da família 4223:
- •Associação Comercial e Industrial de Franca
- •Atento do Brasil S.A.
- •Cast Consultoria e Treinamento Ltda.
- •Interamericana Tecnologia da Informação Ltda.
- •Maradei Neto Comunicação Dirigida (Call To Call)
- •Petróleo Brasileiro S. A. (Brooklyn - Sp)
- •Sindicato das Empresas de Telemarketing de São Paulo (Sintelmark)
- •Sindicato dos Trabalhadores de Telemarketing do Estado de São Paulo (Sintratel)
- •Sul América Companhia Nacional de Seguros
- •Tecplan Teleinformática S/C Ltda.
- •Telefutura Telemarketing S.A.
- •Teleperformance do Brasil Ltda.
- •Instituição Conveniada Responsável
- •Deisi Deffune Consultoria S/C Ltda. - DDC
- •GLOSSÁRIO
- •CRM: Customer Relationship Manager
- •Call center: centro de atendimento de telemarketing que presta serviços a um público diferenciada de clientes, com vários tipos de serviço.
- •URA: Unidade de Resposta Audível, utilizada para triagem de ligações, por exemplo: disque 1 para atendimento...
- •Help Desk: centro, células ou ilhas de atendimento para fornecer informações e solu- ções a usuários com dúvidas sobre serviços ou produtos.
- •Break: jargão usado pelos operadores de telemarketing que equivale ao descanso de quinze minutos. Número de breaks por período de trabalho indica quantos quinze minutos de pausa ele terá.
- •Atendimento receptivo: o operador apenas recebe ligações.
- •Atendimento ativo: o operador faz ligações.
- •Atendimento híbrido: o operador faz e recebe ligações, ou seja, trabalha em rodízio de tipos de operações receptivas e ativas.
- •PA: posição de atendimento.
- •Fraseologia: frases utilizadas para inicialização das ligações.