CBO 4223-10 — Operador de telemarketing ativo e receptivo
O código 4223-10 identifica a ocupação operador de telemarketing ativo e receptivo na CBO 2002, dentro da família 4223 — Operadores de telemarketing e afins. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Sinônimos oficiais (3)
Títulos reconhecidos pela CBO pro mesmo código 4223-10 — o nome do cargo na empresa pode variar; o enquadramento vem do conteúdo do trabalho.
Perfil ocupacional: o que a ocupação faz
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 4223-10.
A Seguir roteiros e scripts (12)
- •Identificar-se ao cliente
- •Ouvir mensagem do cliente/solicitante
- •Confirmar dados
- •Consultar histórico
- •Realizar triagem de atendimento
- •Direcionar atendimento
- •Esclarecer dúvidas
- •Fornecer informações
- •Argumentar com o cliente/solicitante
- •Agendar retorno (follow-up)
- •Enviar mensagens pós-atendimento
- •Finalizar contato e/ou ocorrência
B Atender usuários de produtos e ou serviços (10)
- •Identificar necessidades do interlocutor
- •Identificar problemas
- •Orientar o usuário/solicitante
- •Oferecer soluções
- •Consultar manuais, procedimentos e etc
- •Consultar área técnica
- •Consultar supervisor
- •Solicitar providências técnicas junto à área competente
- •Finalizar pendência técnica
- •Finalizar pendências de serviços
C Oferecer serviços e produtos (14)
- •Identificar clientes potenciais
- •Abordar o cliente
- •Descrever o produto
- •Evidenciar vantagens do produto ou serviço
- •Informar disponibilidade de serviços agregados
- •Informar relação custo-benefício
- •Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços
- •Oferecer alternativas de produtos e serviços
- •Negociar valores
- •Oferecer formas e condiçoes de pagamento
- •Informar restrições ao crédito
- •Verificar disponibilidade de entrega
- •Informar prazo de entrega
- •Efetivar a venda
D Prestar serviços técnicos e especializados (3)
- •Orientar usuário de telefonia
- •Acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais
- •Abrir chamados técnicos (ordens de serviços)
E Realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços (6)
- •Avaliar perfil de consumo
- •Analisar reclamações com maior flexibilidade
- •Oferecer vantagens
- •Oferecer benefícios variados
- •Demonstrar o cliente a sua importância
- •Reverter a insatisfação do cliente
F Cobrar débitos (8)
- •Comunicar débitos
- •Negociar valor de débitos
- •Negociar descontos
- •Definir formas de pagamento
- •Negociar datas de pagamento
- •Calcular encargos do débito
- •Informar sanções contratuais
- •Providenciar retirada de restrições ao crédito
G Realizar pesquisas (7)
- •Convencer o entrevistado à participação na pesquisa
- •Pesquisar perfil do entrevistado
- •Indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados
- •Fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up)
- •Aplicar questionário
- •Registrar respostas em formulário eletrônico
- •Registrar respostas em papel
H Cadastrar clientes (6)
- •Solicitar informações ao cliente
- •Confirmar dados cadastrais
- •Depurar informações
- •Atualizar cadastro por telefone
- •Atualizar listas
- •Solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail)
Z Demonstrar competências pessoais (15)
- •Demonstrar qualidade de voz e dicção
- •Demonstrar capacidade de comunicação
- •Demonstrar capacidade de saber ouvir
- •Demonstrar paciência
- •Demonstrar auto controle
- •Demonstrar capacidade de persuasão
- •Demonstrar empatia
- •Administrar conflitos
- •Demonstrar objetividade
- •Demonstrar capacidade de tomar decisões
- •Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão
- •Trabalhar em equipe
- •Demonstrar agilidade no atendimento
- •Demonstrar capacidade de resiliência
- •Demonstrar atenção concentrada
Outras ocupações da família 4223
Perguntas frequentes
O que faz um operador de telemarketing ativo e receptivo?
Pelo perfil ocupacional oficial da CBO, a ocupação 4223-10 envolve 9 grandes áreas de atividade — entre elas: seguir roteiros e scripts; atender usuários de produtos e ou serviços; oferecer serviços e produtos; prestar serviços técnicos e especializados. As 81 atividades detalhadas estão listadas nesta página, área por área, conforme o levantamento do Ministério do Trabalho e Emprego.
Qual o código CBO de operador de telemarketing ativo e receptivo?
4223-10 (família 4223 — Operadores de telemarketing e afins). A CBO reconhece também os títulos: Operador de teleatendimento híbrido (telemarketing), Operador de telemarketing (operações híbridas), Teleoperador de marketing (híbrido) — todos usam o mesmo código 4223-10. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Onde informo o CBO 4223-10?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
Fonte oficial
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.