CBO 4211-20 — Emissor de passagens
O código 4211-20 identifica a ocupação emissor de passagens na CBO 2002, dentro da família 4211 — Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco). É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Nesta ficha14 seções
O que faz um emissor de passagens
Recebem valores de vendas de produtos e serviços; controlam numerários e valores; atendem o público em agência postal na recepção e entregam objetos postais; recebem contas e tributos e processam remessa e pagamento de numerários por meio postal; vendem bilhetes e ingressos em locais de diversão; processam a arrecadação de prestação de serviço nas estradas de rodagem; vendem bilhetes no transporte urbano e interurbano; fazem reserva e emissão de passagens aéreas e terrestres; prestam informações ao público, tais como itinerários, horários, preços, locais, duração de espetáculos, viagens, promoções e eventos, etc. Preenchem formulários e relatórios administrativos.
Descrição oficial da família 4211 — Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco), publicada pelo MTE no livro da CBO 2002. A CBO descreve o conjunto de ocupações da família, e não cada código de seis dígitos isoladamente.
Como e onde se trabalha
Atuam em diversas áreas, tais como correio e telecomunicações, comércio varejista, transportes terrestres e aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham de forma individual com supervisão permanente, ou ocasional como é o caso do emissor de passagem, e em ambientes fechados. Seus horários são diurno para o atendente comercial e com revezamento de turnos para o restante. Podem trabalhar em locais subterrâneos, como é o caso do bilheteiro 717 de transportes coletivos que trabalha no metrô. Eventualmente, os bilheteiros de transportes coletivos e os bilheteiros no serviço de diversão são expostos a ruído intenso. Podem estar sujeitos a estresse.
Recursos de trabalho
Caixa registradora; Computador; Formulários; Fundo de troco; Guia quatro rodas; Máquina de calcular com fita e sem fita; Numerários; Passagens; Telefone; Terminal registrador.
Quanto ganha um emissor de passagens
Salário de admissão declarado no Novo CAGED · agosto/2025 a julho/2026 · contratações de 40h+ semanais
mediana de quem já atua (RAIS 2024): R$ 2.148
Entrada × quem já está
R$ 1.781 ao ser admitido · R$ 2.148 para quem tem vínculo ativo +20,6%
Nas contratações de agosto/2025 a julho/2026, a mediana do salário de admissão de emissor de passagens foi de R$ 1.781 — metade das 2.316 contratações com jornada de 40 horas ou mais ficou abaixo desse valor e metade acima. Os 10% de menor salário entraram com até R$ 1.523 e os 10% de maior, acima de R$ 2.580.
Quem já está na ocupação ganha mais do que quem entra: a mediana de quem tinha vínculo ativo em 31/12/2024 era de R$ 2.148, ou seja, 20,6% acima do salário de entrada. É a medida direta de quanto a remuneração sobe com o tempo de casa nessa ocupação, cuja mediana é de 27 meses.
Considerando a jornada média de 43 horas semanais, o salário de admissão equivale a R$ 10,00 por hora — a comparação justa quando a ocupação tem jornada diferente do padrão de 44 horas.
Equivalência da mediana
| Por mês | R$ 1.781 |
| Por ano (12 salários) | R$ 21.372 |
| Por semana | R$ 410 |
| Por hora (43h/sem) | R$ 10,00 |
Salário contratual, sem adicionais, horas extras, insalubridade ou 13º.
Composição e salário por sexo
Na admissão (CAGED, 40h+)
Quem já atua (RAIS 2024)
Percentual = participação de cada grupo; o valor em reais é a mediana do grupo. A comparação não isola cargo, tempo de casa, jornada exata nem setor — não é medida de desigualdade salarial por si só.
Salário por região
Mediana do salário de admissão em reais, por região do estabelecimento.
Salário e saldo de vagas por estado (10 UFs com amostra)
| UF | Admissões | Saldo | P25 | Mediana | P75 |
|---|---|---|---|---|---|
| SP | 705 | -20 | — | R$ 2.104 | — |
| PR | 294 | +30 | — | R$ 2.086 | — |
| MG | 285 | -23 | — | R$ 1.665 | — |
| BA | 167 | -11 | — | R$ 1.641 | — |
| RS | 125 | -23 | — | R$ 1.911 | — |
| RO | 117 | -12 | — | R$ 1.652 | — |
| RJ | 114 | -16 | — | R$ 1.842 | — |
| SC | 105 | -23 | — | R$ 2.062 | — |
| GO | 83 | -3 | — | R$ 1.627 | — |
| MT | 79 | -3 | — | R$ 1.659 | — |
UFs com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem faixa salarial — amostra insuficiente para publicar mediana.
Contratação e mercado
Movimentações do Novo CAGED · agosto/2025 a julho/2026
Admissões
2.611
Desligamentos
2.741
Saldo
-130
Rotatividade
31,3%
Saldo mês a mês
Em 12 meses houve 2.611 admissões e 2.741 desligamentos de emissor de passagens, o que significa que o mercado formal fechou 130 postos de trabalho no período, com rotatividade de 31,3% sobre o estoque de vínculos.
Entre os desligamentos, 39,5% foram a pedido do próprio trabalhador e 48% por dispensa sem justa causa, além de 8% por fim de contrato. A proporção de saídas a pedido é o indicador de retenção que o salário médio não mostra.
Por que as pessoas saem
Sobre 2.741 desligamentos com motivo declarado.
Como são os contratos
Percentual das admissões do período, com a média ponderada de 2.218 ocupações como referência. A contratação de pessoas com deficiência segue a cota do art. 93 da Lei 8.213/1991.
Porte de quem contrata
Faixa de emprego do estabelecimento no início de janeiro, conforme o layout do Novo CAGED. A primeira faixa reúne quem não tinha nenhum vínculo em janeiro — estabelecimento aberto ao longo do ano ou parado até a contratação.
Quem contrata emissor de passagens
Atividades econômicas (CNAE) com mais admissões, faixa salarial e grau de risco de cada uma
RAT é a alíquota do Risco Ambiental do Trabalho (1%, 2% ou 3%) do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP; GR é o grau de risco (1 a 4) do Anexo I da NR-04, que dimensiona o SESMT. Os dois vêm do CNAE do empregador, nunca do CBO do trabalhador — é o mesmo cargo com encargo diferente conforme a empresa que contrata. Faixas com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem quartil.
Perfil de quem trabalha como emissor de passagens
Vínculos ativos em 31/12/2024 · RAIS · 8.753 vínculos
Idade mediana
36 anos
Tempo de casa
27 meses
Em empresa do Simples
31,9%
Sexo
Composição do vínculo
- Jornada média contratada42,7h/sem
- Pessoas com deficiência1,6%
- Jornada parcial0,3%
- Contrato intermitente0,2%
- Em entidade sem fins lucrativos0,2%
Sobre os 8.753 vínculos ativos em 31/12/2024.
Raça/cor
Autodeclaração informada pelo empregador na RAIS (item A.6 do manual oficial). Vínculos sem a informação ficam fora da distribuição.
Escolaridade
Quem está na ocupação hoje (RAIS 2024)
Comparar com a escolaridade de quem foi contratado agora
A diferença entre as duas distribuições mostra se o mercado passou a exigir mais escolaridade do que tem o estoque: o CAGED mede o FLUXO de contratação dos últimos 12 meses, a RAIS mede quem está na ocupação. Um detalhe da fonte: o CAGED tem código próprio para pós-graduação e a RAIS não, então quem tem pós aparece como superior completo no estoque.
Porte do empregador
Faixa de emprego do estabelecimento em 31 de dezembro, conforme o layout da RAIS.
Riscos ocupacionais de emissor de passagens
Comunicações de Acidente de Trabalho (CAT) registradas no INSS · 9 competências
Taxa por mil/ano
6,2
CAT no período
41
Idade média no acidente
33 anos
Foram 41 comunicações de acidente de trabalho (CAT) envolvendo emissor de passagens nas competências analisadas, o que dá uma taxa de 6,2 por mil vínculos ao ano — abaixo da mediana das ocupações. A taxa é o que permite comparar: o total absoluto mede o tamanho da ocupação, não o risco.
Do total, 36,6% são acidentes típicos (no exercício do trabalho), 63,4% de trajeto (no deslocamento) e 0% doenças ocupacionais — a predominância do trajeto indica que o deslocamento é o principal ponto de exposição nessa ocupação.
Tipo de acidente
Parte do corpo atingida
Natureza da lesão
Agente causador
Diagnósticos mais frequentes (CID-10)
Com o total de afastamentos que cada diagnóstico gerou no país
| CID-10 | Casos | % | Afastamentos no Brasil |
|---|---|---|---|
| S93.4 — Entorse e distensão do tornozelo | 5 | 12,2% | 5.476 |
| S62.3 — Fratura de outros ossos do metacarpo | 1 | 2,4% | 24.580 |
| S90 — Traumatismo superficial do tornozelo e do pé | 1 | 2,4% | 1.188 |
| S00.8 — Traumatismo superficial de outras partes da cabeça | 1 | 2,4% | 57 |
| S63.0 — Luxação do punho | 1 | 2,4% | 1.289 |
| S84.7 — Traumatismo de múltiplos nervos ao nível da perna | 1 | 2,4% | 39 |
Descrição oficial da CID-10 (DATASUS). A coluna “afastamentos no Brasil” é o total nacional de concessões do auxílio por incapacidade temporária acidentário (B91) para aquela categoria em 2025 — mede a gravidade do diagnóstico no país, não desta ocupação.
Risco de tabela × risco observado
A atividade que mais contrata essa ocupação (Agências de viagens) tem RAT 1% e grau de risco 1, que é o risco presumido em norma para fins de contribuição e de dimensionamento do SESMT. O risco observado nesta ocupação é de 6,2 CAT por mil vínculos ao ano. Os dois números respondem perguntas diferentes: o primeiro é enquadramento legal da empresa, o segundo é o que efetivamente foi comunicado ao INSS por quem exerce a ocupação.
Uma CAT é a comunicação de um acidente ou doença — não é diagnóstico confirmado nem prevalência. Ocupações com mais cultura de notificação aparecem com taxa mais alta, e a leitura correta é comparativa. Os nomes de parte do corpo, natureza da lesão e agente causador vêm por extenso das Tabelas 13, 14 e 17 do eSocial, que são a mesma classificação usada na CAT — a exportação do INSS trunca esses textos em 20 caracteres.
Informalidade no setor que mais contrata
PNAD Contínua · 4 trimestres · setor: informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas
Informalidade no setor
25,4%
Média nacional
37,5%
Conta própria
23,7%
Rendimento formal × informal
R$ 5.385 × R$ 4.443
No setor de informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas — aquele em que essa ocupação foi mais contratada segundo o CAGED — 25,4% dos ocupados do país estão na informalidade, contra 37,5% da média nacional. Informal, pela definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira assinada (setor privado ou doméstico), o trabalhador familiar auxiliar, e o conta-própria ou empregador cujo negócio não tem CNPJ.
O recorte é por setor, não por ocupação: a PNAD Contínua classifica ocupação pela COD, derivada da CIUO-08, que não tem correspondência com a CBO 2002 — no nível de dois dígitos, o mesmo código significa “administração pública” numa e “ciências jurídicas” na outra. Cruzar as duas produziria número sem sentido, então a ligação aqui é feita pelo setor em que a ocupação é efetivamente contratada.
Formação exigida
Exigência oficial da CBO
As ocupações dessa família requerem formação inicial equivalente ao ensino fundamental completo para o operador de caixa, ensino médio incompleto para o bilheteiro no serviço de diversão e ensino médio completo para os demais. É na prática, exercitando o trabalho, que o trabalhador completará sua formação. Em algumas ocupações é difícil encontrar um profissional com mais de cinco anos de experiência, como, por exemplo, os bilheteiros no serviço de diversão, onde a mão-de-obra empregada é predominantemente de jovens em seu primeiro emprego, o que implica em altas taxas de rotatividade. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contra-tados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.
Texto oficial do MTE para a família 4211.
Qual especialização paga mais na família 4211
Todas as ocupações de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco), ordenadas pela remuneração de quem já atua
| CBO | Ocupação | Admissão | Quem já atua | Vínculos |
|---|---|---|---|---|
| 4211-20 | Emissor de passagens (esta página) | R$ 1.781 | R$ 2.148 | 8.753 |
| 4211-05 | Atendente comercial (agência postal) | R$ 1.700 | R$ 2.115 | 53.265 |
| 4211-10 | Bilheteiro de transportes coletivos | R$ 1.786 | R$ 1.940 | 5.739 |
| 4211-25 | Operador de caixa | R$ 1.817 | R$ 1.938 | 1.013.833 |
| 4211-15 | Bilheteiro no serviço de diversões | R$ 1.621 | R$ 1.747 | 5.247 |
“Admissão” é a mediana do salário de contratação (Novo CAGED, 202508–202607); “quem já atua” é a mediana de dezembro dos vínculos ativos (RAIS 2024). Ocupações sem amostra suficiente ficam sem valor.
Atividades do perfil ocupacional
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 4211-20.
A Receber valores de vendas de produtos e serviços (14)
- •Disponibilizar os produtos e serviços no guichê
- •Oferecer produtos e serviços aos clientes
- •Consultar tabela de preços, tarifas e prazos
- •Calcular o valor do frete e do franqueamento da remessa
- •Informar ao cliente o valor a ser pago
- •Solicitar a apresentação de documento comprovando a idade do cliente
- •Emitir cupom fiscal
- •Emitir passagens
- •Vender produtos e serviços via telefone
- •Embalar produtos vendidos
- •Registrar mercadorias, produtos e serviços através de leitor ótico
- •Carimbar documentos e objetos
- •Despachar encomendas
- •Informar as condições de pagamento
B Controlar numerários e valores (13)
- •Abrir o caixa
- •Controlar fluxo de caixa
- •Registrar o preço da mercadoria e do serviço vendido
- •Registrar entrada de numerário
- •Registrar entrada de produtos com valor de numerário
- •Sangrar valores do caixa
- •Efetuar sangria conforme limite
- •Efetuar o fechamento do caixa
- •Contar numerário
- •Verificar autenticidade das cédulas recebidas
- •Efetuar troco
- •Conferir cheques recebidos
- •Ressarcir o cliente por danos e prejuízos
D Prestar informações (15)
- •Abrir a bilheteria para informações ao público
- •Informar itinerários
- •Informar horários de partida e chegada
- •Informar preço de passagem
- •Informar o local e horário das paradas
- •Afixar tabelas de preços, tarifas e prazos
- •Informar documentação e normas para embarque
- •Informar quantidade de volume isento de tarifa por passagem
- •Informar prazo para trocas e cancelamentos de passagem
- •Informar a capacidade de lotação
- •Orientar sobre regras e normas fixadas pela empresa
- •Orientar sobre condições de aceitação para remessa de cargas e encomendas
- •Informar o horário de atendimento ao público
- •Consultar código de defesa do consumidor
- •Consultar os procedimentos e normas da empresa
E Realizar atividades técnico-administrativas (10)
- •Preencher borderô
- •Ministrar cursos de treinamento e reciclagem no local de trabalho
- •Preencher relatórios administrativos
- •Efetuar pedidos de materiais
- •Controlar estoque de materiais
- •Arquivar documentos e cupons fiscais
- •Organizar arquivos
- •Controlar a freqüência dos funcionários
- •Participar de cursos de treinamento
- •Preencher documentos referente a extravio e danos de bagagens e objetos
Y Comunicar-se (8)
- •Atender as necessidades dos clientes
- •Encaminhar os clientes aos setores competentes
- •Realizar pesquisa pré-venda
- •Realizar pesquisa pós-venda
- •Anotar pedidos via telefone
- •Orientar clientes via telefone
- •Solicitar atendimento em caso de acidente ou emergência
- •Propiciar atendimento preferencial a gestantes, idosos e deficientes físicos
Z Demonstrar competências pessoais (16)
- •Demonstrar conhecimentos de informática
- •Demonstrar paciência
- •Relacionar-se com urbanidade
- •Demonstrar fluência verbal
- •Agir com ética
- •Manter sigilo profissional
- •Demonstrar empatia
- •Trabalhar em equipe
- •Mostrar-se atencioso
- •Demonstrar pontualidade
- •Demonstrar assiduidade
- •Demonstrar agilidade
- •Demonstrar eficiência
- •Demonstrar honestidade
- •Manter-se atualizado
- •Demonstrar responsabilidade
Sinônimos oficiais (8)
Títulos reconhecidos pela CBO pro mesmo código 4211-20 — o nome do cargo na empresa pode variar; o enquadramento vem do conteúdo do trabalho.
Perguntas frequentes
Quanto ganha um emissor de passagens?
A mediana do salário de admissão é R$ 1.781 por mês, considerando as 2.316 contratações de 40 horas semanais ou mais registradas no Novo CAGED entre agosto/2025 a julho/2026. A faixa vai de R$ 1.523 (10% menores) a R$ 2.580 (10% maiores). Quem já tem vínculo ativo na ocupação tem mediana de R$ 2.148 (RAIS 2024), 20.6% acima do salário de entrada. São valores de salário contratual, sem adicionais, insalubridade, horas extras ou benefícios.
O mercado está contratando emissor de passagens?
Entre agosto/2025 a julho/2026 foram 2.611 admissões contra 2.741 desligamentos, saldo de -130 postos fechados no mercado formal. O dado vem das três séries do Novo CAGED (declarações no prazo, fora do prazo e exclusões), que é como o próprio Ministério do Trabalho calcula o saldo.
Que tipo de empresa contrata emissor de passagens?
A atividade econômica que mais contratou foi Agências de viagens (CNAE 7911200), com 34,5% das admissões e mediana de R$ 1.813. A lista completa dos 8 setores que mais contratam, com a faixa salarial de cada um, está nesta página. O CNAE do empregador é o que define o grau de risco e a alíquota RAT — não o CBO do trabalhador.
Qual o código CBO de emissor de passagens?
4211-20 (família 4211 — Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)). A CBO reconhece também os títulos: Agente de passagens, Agente de passagens aéreas, Agente de reserva de passagens aéreas, Agente de reserva de passagens rodoviárias, Agente de venda de passagens, Bilheteiro de agência, Emissor de passagens aéreas, Emissor de passagens no transporte rodoviário — todos usam o mesmo código 4211-20. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Precisa de faculdade para ser emissor de passagens?
Segundo a descrição oficial da CBO para a família 4211: As ocupações dessa família requerem formação inicial equivalente ao ensino fundamental completo para o operador de caixa, ensino médio incompleto para o bilheteiro no serviço de diversão e ensino médio completo para os demais. É na prática, exercitando o trabalho, que o trabalhador completará sua formação. Em algumas ocupações é difícil encontrar um profissional com mais de cinco anos de experiência, como, por exemplo, os bilheteiros no serviço de diversão, onde a mão-de-obra empregada é predominantemente de jovens em seu primeiro emprego, o que implica em altas taxas de rotatividade. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contra-tados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.
Quais são os riscos e acidentes mais comuns de emissor de passagens?
A taxa é de 6,2 comunicações de acidente por mil vínculos ao ano. A parte do corpo mais atingida é pé (exceto artelhos) (19,5% dos casos) e o diagnóstico mais frequente é S93.4 — entorse e distensão do tornozelo. Os dados são das CAT registradas no INSS e indicam acidentes e doenças COMUNICADOS, não prevalência confirmada.
É uma profissão com muita informalidade?
A PNAD Contínua não classifica ocupação pela CBO, então o recorte possível é por setor: no setor que mais contrata essa ocupação (informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas), 25,4% dos ocupados estão na informalidade, contra 37,5% na média nacional. Informal, na definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira, é trabalhador familiar auxiliar ou é conta-própria/empregador sem CNPJ.
Onde informo o CBO 4211-20?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
O CBO 4211-20 define o grau de risco e o RAT da empresa?
Não. Grau de risco e alíquota RAT são definidos pela ATIVIDADE ECONÔMICA da empresa (CNAE preponderante), não pela ocupação do trabalhador — o CBO 4211-20 identifica o cargo no eSocial, e o mesmo cargo pode ter RAT diferente em empresas de CNAE diferente. O grau de risco vem do Anexo I da NR-04 e dimensiona o SESMT; a alíquota RAT (1%, 2% ou 3%) vem do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP. No CNAE que mais contrata essa ocupação (7911200), o RAT é 1%.
Fontes oficiais
- → CBO 2002 — Ministério do Trabalho e Emprego
- → Novo CAGED — microdados de movimentação (PDET)
- → RAIS — microdados de vínculos (PDET)
- → CAT — Comunicação de Acidente de Trabalho (INSS)
- → PNAD Contínua (IBGE)
- → Tabela CBO completa
- → Todas as fontes do site
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.
Quem descreveu esta família na CBO (17 instituições)
A CBO 2002 foi construída em oficinas com trabalhadores e instituições de cada área. Estas participaram da descrição da família 4211:
- •Autoban- Concessionária Bandeirantes e Anhanguera
- •Circo Garcia Espetáculos Ltda.
- •Companhia do Metropolitano de São Paulo (Metrô)
- •Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM)
- •Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ETC)
- •Empresa Cinematográfica Haway
- •Ferroban - Ferrovias Bandeirantes S.A.
- •Guilherme Campos Companhia Ltda.
- •Hipermercado Enxuto
- •Parque Temático Playcenter S.A.
- •Prefeitura Municipal de Campinas
- •Transpax - Linhas Aéreas Tam
- •Universidade de São Paulo (USP)
- •Venbo Comércio Alimentício Ltda. (Bobs)
- •Viação Itapemirim S.A.
- •Instituição Conveniada Responsável
- •718 Fundação de Desenvolvimento da Unicamp - Funcamp