CBO 4211-05 — Atendente comercial (agência postal)
O código 4211-05 identifica a ocupação atendente comercial (agência postal) na CBO 2002, dentro da família 4211 — Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco). É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Sinônimos oficiais (2)
Títulos reconhecidos pela CBO pro mesmo código 4211-05 — o nome do cargo na empresa pode variar; o enquadramento vem do conteúdo do trabalho.
Perfil ocupacional: o que a ocupação faz
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 4211-05.
A Receber valores de vendas de produtos e serviços (15)
- •Disponibilizar os produtos e serviços no guichê
- •Oferecer produtos e serviços aos clientes
- •Pesar objetos
- •Consultar tabela de preços, tarifas e prazos
- •Calcular o valor do frete e do franqueamento da remessa
- •Informar ao cliente o valor a ser pago
- •Receber contas e tributos
- •Processar remessa de numerário por meio de serviços postais
- •Pagar benefícios
- •Solicitar a apresentação de documento comprovando a idade do cliente
- •Emitir cupom fiscal
- •Vender produtos e serviços via telefone
- •Registrar mercadorias, produtos e serviços através de leitor ótico
- •Carimbar documentos e objetos
- •Informar as condições de pagamento
B Controlar numerários e valores (16)
- •Abrir o caixa
- •Abrir o sub-caixa
- •Controlar fluxo de caixa
- •Registrar o preço da mercadoria e do serviço vendido
- •Registrar entrada de numerário
- •Registrar entrada de produtos com valor de numerário
- •Sangrar valores do caixa
- •Efetuar sangria conforme limite
- •Efetuar o fechamento do sub-caixa
- •Efetuar o fechamento do caixa
- •Contar numerário
- •Verificar autenticidade das cédulas recebidas
- •Efetuar troco
- •Efetuar balancete de fechamento contábil
- •Conferir cheques recebidos
- •Ressarcir o cliente por danos e prejuízos
C Tratar objetos (5)
- •Expedir objetos
- •Fazer triagem de objetos para caixas postais
- •Fazer triagem interna de objetos registrados
- •Protocolar o recebimento de objetos registrados
- •Entregar objetos no balcão a residentes de áreas sem serviços postais
D Prestar informações (8)
- •Afixar tabelas de preços, tarifas e prazos
- •Divulgar promoções e eventos
- •Orientar sobre regras e normas fixadas pela empresa
- •Orientar sobre condições de aceitação para remessa de cargas e encomendas
- •Informar código de endereçamento postal
- •Informar o horário de atendimento ao público
- •Consultar código de defesa do consumidor
- •Consultar os procedimentos e normas da empresa
E Realizar atividades técnico-administrativas (10)
- •Ministrar cursos de treinamento e reciclagem no local de trabalho
- •Preencher relatórios administrativos
- •Efetuar pedidos de materiais
- •Controlar estoque de materiais
- •Arquivar documentos e cupons fiscais
- •Organizar arquivos
- •Controlar a freqüência dos funcionários
- •Transmitir dados do movimento diário
- •Participar de cursos de treinamento
- •Preencher documentos referente a extravio e danos de bagagens e objetos
Y Comunicar-se (8)
- •Atender as necessidades dos clientes
- •Encaminhar os clientes aos setores competentes
- •Realizar pesquisa pré-venda
- •Realizar pesquisa pós-venda
- •Anotar pedidos via telefone
- •Orientar clientes via telefone
- •Solicitar atendimento em caso de acidente ou emergência
- •Propiciar atendimento preferencial a gestantes, idosos e deficientes físicos
Z Demonstrar competências pessoais (16)
- •Demonstrar conhecimentos de informática
- •Demonstrar paciência
- •Relacionar-se com urbanidade
- •Demonstrar fluência verbal
- •Agir com ética
- •Manter sigilo profissional
- •Demonstrar empatia
- •Trabalhar em equipe
- •Mostrar-se atencioso
- •Demonstrar pontualidade
- •Demonstrar assiduidade
- •Demonstrar agilidade
- •Demonstrar eficiência
- •Demonstrar honestidade
- •Manter-se atualizado
- •Demonstrar responsabilidade
Outras ocupações da família 4211
Perguntas frequentes
O que faz um atendente comercial (agência postal)?
Pelo perfil ocupacional oficial da CBO, a ocupação 4211-05 envolve 7 grandes áreas de atividade — entre elas: receber valores de vendas de produtos e serviços; controlar numerários e valores; tratar objetos; prestar informações. As 78 atividades detalhadas estão listadas nesta página, área por área, conforme o levantamento do Ministério do Trabalho e Emprego.
Qual o código CBO de atendente comercial (agência postal)?
4211-05 (família 4211 — Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)). A CBO reconhece também os títulos: Atendente comercial em agência postal, Atendente em agência de correios — todos usam o mesmo código 4211-05. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Onde informo o CBO 4211-05?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
Fonte oficial
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.