CBO 4201-30 — Supervisor de telefonistas
O código 4201-30 identifica a ocupação supervisor de telefonistas na CBO 2002, dentro da família 4201 — Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Nesta ficha 13 seções
O que faz um supervisor de telefonistas
Supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes; planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional; controlam atividades financeiras.
Descrição oficial da família 4201 — Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa, publicada pelo MTE no livro da CBO 2002. A CBO descreve o conjunto de ocupações da família, e não cada código de seis dígitos isoladamente.
Como e onde se trabalha
Atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno. O supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite, e o supervisor de telemarketing e atendimento 715 trabalha em períodos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisores de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e os de cobrança podem ficar expostos a ruído intenso.
Recursos de trabalho
Datashow; Fax; Fone de ouvido; internet e intranet; Mapas; Microcomputador e seus periféricos; Radiocomunicador; Softwares; Telefone; Televisão.
Quanto ganha um supervisor de telefonistas
Salário de admissão declarado no Novo CAGED · setembro/2025 a agosto/2026 · contratações de 40h+ semanais
mediana de quem já atua (RAIS 2024): R$ 2.555
Entrada × quem já está
R$ 2.875 ao ser admitido · R$ 2.555 para quem tem vínculo ativo -11,1%
Nas contratações de setembro/2025 a agosto/2026, a mediana do salário de admissão de supervisor de telefonistas foi de R$ 2.875 — metade das 108 contratações com jornada de 40 horas ou mais ficou abaixo desse valor e metade acima. Os 10% de menor salário entraram com até R$ 1.810 e os 10% de maior, acima de R$ 5.505.
Quem já está na ocupação ganha menos do que quem entra: a mediana de quem tinha vínculo ativo em 31/12/2024 era de R$ 2.555, ou seja, 11,1% abaixo do salário de entrada. É a medida direta de quanto a remuneração cai com o tempo de casa nessa ocupação, cuja mediana é de 46 meses.
Considerando a jornada média de 43.3 horas semanais, o salário de admissão equivale a R$ 14,00 por hora — a comparação justa quando a ocupação tem jornada diferente do padrão de 44 horas.
Equivalência da mediana
| Por mês | R$ 2.875 |
| Por ano (12 salários) | R$ 34.500 |
| Por semana | R$ 662 |
| Por hora (43.3h/sem) | R$ 14,00 |
Salário contratual, sem adicionais, horas extras, insalubridade ou 13º.
Composição e salário por sexo
Na admissão (CAGED, 40h+)
Quem já atua (RAIS 2024)
Percentual = participação de cada grupo; o valor em reais é a mediana do grupo. A comparação não isola cargo, tempo de casa, jornada exata nem setor — não é medida de desigualdade salarial por si só.
Salário por região
Mediana do salário de admissão em reais, por região do estabelecimento.
Contratação e mercado
Movimentações do Novo CAGED · setembro/2025 a agosto/2026
Admissões
115
Desligamentos
214
Saldo
-99
Rotatividade
21,6%
Saldo mês a mês
Em 12 meses houve 115 admissões e 214 desligamentos de supervisor de telefonistas, o que significa que o mercado formal fechou 99 postos de trabalho no período, com rotatividade de 21,6% sobre o estoque de vínculos.
Entre os desligamentos, 35% foram a pedido do próprio trabalhador e 53,3% por dispensa sem justa causa, além de 8,4% por fim de contrato. A proporção de saídas a pedido é o indicador de retenção que o salário médio não mostra.
Por que as pessoas saem
Sobre 214 desligamentos com motivo declarado.
Como são os contratos
Contrato atípico praticamente não existe nesta ocupação: 0% das admissões são de jornada parcial e 0% de contrato intermitente, contra 0,8% e 1,5% na média do mercado formal. A contratação padrão é por prazo indeterminado e jornada cheia.
Percentual das admissões do período, com a média ponderada de 2.212 ocupações como referência.
Porte de quem contrata
Faixa de emprego do estabelecimento no início de janeiro, conforme o layout do Novo CAGED. A primeira faixa reúne quem não tinha nenhum vínculo em janeiro — estabelecimento aberto ao longo do ano ou parado até a contratação.
Quem contrata supervisor de telefonistas
Atividades econômicas (CNAE) com mais admissões, faixa salarial e grau de risco de cada uma
| CNAE — atividade econômica | Admissões | Jornada | P25 | Mediana | P75 | RAT | GR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Atividades de teleatendimento 8220200 · 14,8% das admissões | 17 | 44.8h | — | R$ 2.925 | — | 3% | 2 |
| Atividade médica ambulatorial restrita a consultas 8630503 · 7,8% das admissões | 9 | — | — | — | — | 1% | 3 |
| Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto socorro e unidades para atendimento a urgências 8610101 · 7% das admissões | 8 | — | — | — | — | 2% | 3 |
| Locação de mão de obra temporária 7820500 · 7% das admissões | 8 | — | — | — | — | 3% | 1 |
| Restaurantes e similares 5611201 · 6,1% das admissões | 7 | — | — | — | — | 2% | 2 |
| Seleção e agenciamento de mão de obra 7810800 · 4,3% das admissões | 5 | — | — | — | — | 3% | 1 |
| Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares 8630502 · 4,3% das admissões | 5 | — | — | — | — | 2% | 3 |
| Serviços de tomografia 8640204 · 3,5% das admissões | 4 | — | — | — | — | 1% | 3 |
RAT é a alíquota do Risco Ambiental do Trabalho (1%, 2% ou 3%) do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP; GR é o grau de risco (1 a 4) do Anexo I da NR-04, que dimensiona o SESMT. Os dois vêm do CNAE do empregador, nunca do CBO do trabalhador — é o mesmo cargo com encargo diferente conforme a empresa que contrata. Faixas com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem quartil.
Perfil de quem trabalha como supervisor de telefonistas
Vínculos ativos em 31/12/2024 · RAIS · 993 vínculos
Idade mediana
33 anos
Tempo de casa
46 meses
No setor público
4,8%
Em empresa do Simples
13%
Sexo
Composição do vínculo
- Jornada média contratada39,4h/sem
- Pessoas com deficiência1%
- Jornada parcial0,4%
- Contrato intermitente0,1%
- Em entidade sem fins lucrativos5,1%
Sobre os 993 vínculos ativos em 31/12/2024.
Raça/cor
Autodeclaração informada pelo empregador na RAIS (item A.6 do manual oficial). Vínculos sem a informação ficam fora da distribuição.
Escolaridade
Quem está na ocupação hoje (RAIS 2024)
Comparar com a escolaridade de quem foi contratado agora
A diferença entre as duas distribuições mostra se o mercado passou a exigir mais escolaridade do que tem o estoque: o CAGED mede o FLUXO de contratação dos últimos 12 meses, a RAIS mede quem está na ocupação. Um detalhe da fonte: o CAGED tem código próprio para pós-graduação e a RAIS não, então quem tem pós aparece como superior completo no estoque.
Porte do empregador
Faixa de emprego do estabelecimento em 31 de dezembro, conforme o layout da RAIS.
Informalidade no setor que mais contrata
PNAD Contínua · 4 trimestres · setor: informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas
Informalidade no setor
25,4%
Média nacional
37,5%
Conta própria
23,7%
Rendimento formal × informal
R$ 5.385 × R$ 4.443
No setor de informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas — aquele em que essa ocupação foi mais contratada segundo o CAGED — 25,4% dos ocupados do país estão na informalidade, contra 37,5% da média nacional. Informal, pela definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira assinada (setor privado ou doméstico), o trabalhador familiar auxiliar, e o conta-própria ou empregador cujo negócio não tem CNPJ.
O recorte é por setor, não por ocupação: a PNAD Contínua classifica ocupação pela COD, derivada da CIUO-08, que não tem correspondência com a CBO 2002 — no nível de dois dígitos, o mesmo código significa “administração pública” numa e “ciências jurídicas” na outra. Cruzar as duas produziria número sem sentido, então a ligação aqui é feita pelo setor em que a ocupação é efetivamente contratada.
Formação exigida
Exigência oficial da CBO
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.
Texto oficial do MTE para a família 4201.
Qual especialização paga mais na família 4201
Todas as ocupações de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa, ordenadas pela remuneração de quem já atua
| CBO | Ocupação | Admissão | Quem já atua | Vínculos |
|---|---|---|---|---|
| 4201-20 | Supervisor de entrevistadores e recenseadores | R$ 3.002 | R$ 4.144 | 1.041 |
| 4201-10 | Supervisor de cobrança | R$ 2.820 | R$ 3.653 | 7.292 |
| 4201-35 | Supervisor de telemarketing e atendimento | R$ 2.822 | R$ 3.475 | 44.371 |
| 4201-25 | Supervisor de recepcionistas | R$ 2.516 | R$ 3.025 | 14.656 |
| 4201-30 | Supervisor de telefonistas (esta página) | R$ 2.875 | R$ 2.555 | 993 |
| 4201-05 | Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) | R$ 2.210 | R$ 2.523 | 23.346 |
| 4201-15 | Supervisor de coletadores de apostas e de jogos | R$ 2.375 | R$ 2.244 | 226 |
“Admissão” é a mediana do salário de contratação (Novo CAGED, 202509–202608); “quem já atua” é a mediana de dezembro dos vínculos ativos (RAIS 2024). Ocupações sem amostra suficiente ficam sem valor.
Atividades do perfil ocupacional
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 4201-30.
A Supervisionar execução dos serviços (13)
- •Intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços
- •Administrar conflitos entre funcionários e clientes
- •Intermediar conflitos entre áreas internas
- •Relatar necessidades de clientes e não clientes
- •Bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente
- •Acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho
- •Relatar falhas do processo de trabalho
- •Tabular dados
- •Emitir relatórios de controle e desempenho
- •Informar clientes e informantes sobre providências solicitadas
- •Divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes
- •Administrar banco de dados e listagens
- •Controlar ligações telefônicas
B Planejar trabalho da equipe (9)
- •Definir rotinas de trabalho
- •Identificar prioridades
- •Elaborar cronograma de trabalho
- •Definir recursos de trabalho
- •Dimensionar equipe de trabalho
- •Distribuir carga de trabalho individual e da equipe
- •Definir técnicas de abordagem de clientes e informantes
- •Suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços
- •Verificar necessidades de novos equipamentos
C Atender público e informantes (3)
- •Prestar informações ao público e informantes
- •Identificar necessidades dos clientes e não-clientes
- •Promover atendimento personalizado ao cliente
D Avaliar qualidade dos serviços (10)
- •Supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas
- •Monitorar atendimento telefônico
- •Avaliar desempenho dos funcionários
- •Avaliar desempenho de sistemas e equipamentos
- •Identificar falhas do processo de trabalho
- •Rever rotinas de trabalho
- •Analisar relatórios
- •Identificar necessidades de reciclagem de funcionários
- •Verificar consistência de dados coletados
- •Analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes
E Qualificar equipe de trabalho (5)
- •Orientar trabalho dos empregados
- •Esclarecer dúvidas dos funcionários
- •Propor reciclagem de funcionários
- •Treinar empregados em novos serviços e tecnologias
- •Treinar novos funcionários
F Administrar pessoal (16)
- •Definir perfil para cargos
- •Selecionar pessoal
- •Propor admissões de funcionários
- •Elaborar escalas de trabalho
- •Controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo
- •Elaborar programação de férias
- •Manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe
- •Administrar conflitos entre funcionários
- •Propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários
- •Promover reuniões
- •Reenquadrar funcionários em outra função
- •Propor promoções de funcionários
- •Solicitar adiantamentos salariais aos funcionários
- •Propor penalidades aos funcionários
- •Aplicar penalidades aos funcionários
- •Propor desligamentos de funcionários
Z Demonstrar competências pessoais (13)
- •Liderar equipe
- •Agir com ética e atitude profissional
- •Expressar-se com fluência verbal
- •Controlar as emoções
- •Agir com empatia
- •Criar relacionamento interpessoal
- •Reconhecer diferenças pessoais
- •Demonstrar atitude pró-ativa
- •Agir com criatividade
- •Atuar com dinamismo
- •Agir com flexibilidade
- •Agir com desenvoltura
- •Manter-se atualizado
Sinônimos oficiais (1)
Títulos reconhecidos pela CBO pro mesmo código 4201-30 — o nome do cargo na empresa pode variar; o enquadramento vem do conteúdo do trabalho.
Perguntas frequentes
Quanto ganha um supervisor de telefonistas?
A mediana do salário de admissão é R$ 2.875 por mês, considerando as 108 contratações de 40 horas semanais ou mais registradas no Novo CAGED entre setembro/2025 a agosto/2026. A faixa vai de R$ 1.810 (10% menores) a R$ 5.505 (10% maiores). Quem já tem vínculo ativo na ocupação tem mediana de R$ 2.555 (RAIS 2024), 11.1% abaixo do salário de entrada. São valores de salário contratual, sem adicionais, insalubridade, horas extras ou benefícios.
O mercado está contratando supervisor de telefonistas?
Entre setembro/2025 a agosto/2026 foram 115 admissões contra 214 desligamentos, saldo de -99 postos fechados no mercado formal. O dado vem das três séries do Novo CAGED (declarações no prazo, fora do prazo e exclusões), que é como o próprio Ministério do Trabalho calcula o saldo.
Que tipo de empresa contrata supervisor de telefonistas?
A atividade econômica que mais contratou foi Atividades de teleatendimento (CNAE 8220200), com 14,8% das admissões e mediana de R$ 2.925. A ficha de supervisor de telefonistas no Buscador NCM lista os 8 setores que mais contratam, com a faixa salarial de cada um. O CNAE do empregador é o que define o grau de risco e a alíquota RAT — não o CBO do trabalhador.
Qual o código CBO de supervisor de telefonistas?
4201-30 (família 4201 — Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa). A CBO reconhece também os títulos: Encarregado de telefonistas — todos usam o mesmo código 4201-30. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Precisa de faculdade para ser supervisor de telefonistas?
Segundo a descrição oficial da CBO para a família 4201: O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.
É uma profissão com muita informalidade?
A PNAD Contínua não classifica ocupação pela CBO, então o recorte possível é por setor: no setor que mais contrata essa ocupação (informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas), 25,4% dos ocupados estão na informalidade, contra 37,5% na média nacional. Informal, na definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira, é trabalhador familiar auxiliar ou é conta-própria/empregador sem CNPJ.
Onde informo o CBO 4201-30?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
O CBO 4201-30 define o grau de risco e o RAT da empresa?
Não. Grau de risco e alíquota RAT são definidos pela ATIVIDADE ECONÔMICA da empresa (CNAE preponderante), não pela ocupação do trabalhador — o CBO 4201-30 identifica o cargo no eSocial, e o mesmo cargo pode ter RAT diferente em empresas de CNAE diferente. O grau de risco vem do Anexo I da NR-04 e dimensiona o SESMT; a alíquota RAT (1%, 2% ou 3%) vem do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP. No CNAE que mais contrata essa ocupação (8220200), o RAT é 3%.
Fontes oficiais
- → CBO 2002 — Ministério do Trabalho e Emprego
- → Novo CAGED — microdados de movimentação (PDET)
- → RAIS — microdados de vínculos (PDET)
- → PNAD Contínua (IBGE)
- → Tabela CBO completa
- → Todas as fontes do site
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.
Quem descreveu esta família na CBO (15 instituições)
A CBO 2002 foi construída em oficinas com trabalhadores e instituições de cada área. Estas participaram da descrição da família 4201:
- •Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ETC)
- •Fininvest Negócios e Varejo
- •Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas - Fipe
- •Hospital Santa Catarina
- •Hospital Sírio-Libanês
- •Hugo Peretti e Companhia Ltda.
- •Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE)
- •Jockey Club de São Paulo
- •Multi Cob Minas Assessoria Empresarial
- •Operator Serviços de Cobrança Ltda.
- •Serra Azul Water Park S.A. (Wet´n Wild São Paulo)
- •Sindicato dos Empregados Hoteleiros e Similares
- •Tess S.A.
- •Instituição Conveniada Responsável
- •716 Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas - Fipe - USP