CBO 4201-05 — Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)
O código 4201-05 identifica a ocupação supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) na CBO 2002, dentro da família 4201 — Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Nesta ficha 14 seções
O que faz um supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)
Supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes; planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional; controlam atividades financeiras.
Descrição oficial da família 4201 — Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa, publicada pelo MTE no livro da CBO 2002. A CBO descreve o conjunto de ocupações da família, e não cada código de seis dígitos isoladamente.
Como e onde se trabalha
Atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno. O supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite, e o supervisor de telemarketing e atendimento 715 trabalha em períodos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisores de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e os de cobrança podem ficar expostos a ruído intenso.
Recursos de trabalho
Datashow; Fax; Fone de ouvido; internet e intranet; Mapas; Microcomputador e seus periféricos; Radiocomunicador; Softwares; Telefone; Televisão.
Quanto ganha um supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)
Salário de admissão declarado no Novo CAGED · setembro/2025 a agosto/2026 · contratações de 40h+ semanais
mediana de quem já atua (RAIS 2024): R$ 2.523
Entrada × quem já está
R$ 2.210 ao ser admitido · R$ 2.523 para quem tem vínculo ativo +14,2%
Nas contratações de setembro/2025 a agosto/2026, a mediana do salário de admissão de supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) foi de R$ 2.210 — metade das 3.840 contratações com jornada de 40 horas ou mais ficou abaixo desse valor e metade acima. Os 10% de menor salário entraram com até R$ 1.701 e os 10% de maior, acima de R$ 3.263.
Quem já está na ocupação ganha mais do que quem entra: a mediana de quem tinha vínculo ativo em 31/12/2024 era de R$ 2.523, ou seja, 14,2% acima do salário de entrada. É a medida direta de quanto a remuneração sobe com o tempo de casa nessa ocupação, cuja mediana é de 30 meses.
Considerando a jornada média de 43.6 horas semanais, o salário de admissão equivale a R$ 12,00 por hora — a comparação justa quando a ocupação tem jornada diferente do padrão de 44 horas.
Equivalência da mediana
| Por mês | R$ 2.210 |
| Por ano (12 salários) | R$ 26.520 |
| Por semana | R$ 509 |
| Por hora (43.6h/sem) | R$ 12,00 |
Salário contratual, sem adicionais, horas extras, insalubridade ou 13º.
Composição e salário por sexo
Na admissão (CAGED, 40h+)
Quem já atua (RAIS 2024)
Percentual = participação de cada grupo; o valor em reais é a mediana do grupo. A comparação não isola cargo, tempo de casa, jornada exata nem setor — não é medida de desigualdade salarial por si só.
Salário por região
Mediana do salário de admissão em reais, por região do estabelecimento.
Salário e saldo de vagas por estado (10 UFs com amostra)
| UF | Admissões | Saldo | P25 | Mediana | P75 |
|---|---|---|---|---|---|
| SP | 919 | -1.106 | — | R$ 2.597 | — |
| PR | 585 | -671 | — | R$ 2.330 | — |
| MG | 529 | -962 | — | R$ 2.106 | — |
| RJ | 384 | -345 | — | R$ 2.002 | — |
| RS | 307 | -398 | — | R$ 2.142 | — |
| SC | 244 | -369 | — | R$ 2.637 | — |
| GO | 169 | -153 | — | R$ 1.921 | — |
| BA | 142 | -142 | — | R$ 1.844 | — |
| MT | 113 | -148 | — | R$ 2.500 | — |
| CE | 103 | -81 | — | R$ 1.750 | — |
UFs com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem faixa salarial — amostra insuficiente para publicar mediana.
Contratação e mercado
Movimentações do Novo CAGED · setembro/2025 a agosto/2026
Admissões
3.986
Desligamentos
9.139
Saldo
-5.153
Rotatividade
39,1%
Saldo mês a mês
Em 12 meses houve 3.986 admissões e 9.139 desligamentos de supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco), o que significa que o mercado formal fechou 5.153 postos de trabalho no período, com rotatividade de 39,1% sobre o estoque de vínculos.
Entre os desligamentos, 41,5% foram a pedido do próprio trabalhador e 47,9% por dispensa sem justa causa, além de 6,4% por fim de contrato. A proporção de saídas a pedido é o indicador de retenção que o salário médio não mostra.
Por que as pessoas saem
Sobre 9.139 desligamentos com motivo declarado.
Como são os contratos
Percentual das admissões do período, com a média ponderada de 2.212 ocupações como referência. A contratação de pessoas com deficiência segue a cota do art. 93 da Lei 8.213/1991.
Porte de quem contrata
Faixa de emprego do estabelecimento no início de janeiro, conforme o layout do Novo CAGED. A primeira faixa reúne quem não tinha nenhum vínculo em janeiro — estabelecimento aberto ao longo do ano ou parado até a contratação.
Quem contrata supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)
Atividades econômicas (CNAE) com mais admissões, faixa salarial e grau de risco de cada uma
RAT é a alíquota do Risco Ambiental do Trabalho (1%, 2% ou 3%) do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP; GR é o grau de risco (1 a 4) do Anexo I da NR-04, que dimensiona o SESMT. Os dois vêm do CNAE do empregador, nunca do CBO do trabalhador — é o mesmo cargo com encargo diferente conforme a empresa que contrata. Faixas com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem quartil.
Perfil de quem trabalha como supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)
Vínculos ativos em 31/12/2024 · RAIS · 23.346 vínculos
Idade mediana
34 anos
Tempo de casa
30 meses
No setor público
0,1%
Em empresa do Simples
21,2%
Sexo
Composição do vínculo
- Jornada média contratada43,8h/sem
- Pessoas com deficiência0,6%
- Jornada parcial0,1%
- Contrato intermitente0,6%
- Em entidade sem fins lucrativos1%
Sobre os 23.346 vínculos ativos em 31/12/2024.
Raça/cor
Autodeclaração informada pelo empregador na RAIS (item A.6 do manual oficial). Vínculos sem a informação ficam fora da distribuição.
Escolaridade
Quem está na ocupação hoje (RAIS 2024)
Comparar com a escolaridade de quem foi contratado agora
A diferença entre as duas distribuições mostra se o mercado passou a exigir mais escolaridade do que tem o estoque: o CAGED mede o FLUXO de contratação dos últimos 12 meses, a RAIS mede quem está na ocupação. Um detalhe da fonte: o CAGED tem código próprio para pós-graduação e a RAIS não, então quem tem pós aparece como superior completo no estoque.
Porte do empregador
Faixa de emprego do estabelecimento em 31 de dezembro, conforme o layout da RAIS.
Riscos ocupacionais de supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)
Comunicações de Acidente de Trabalho (CAT) registradas no INSS · 9 competências
Taxa por mil/ano
7
CAT no período
127
Idade média no acidente
37 anos
Foram 127 comunicações de acidente de trabalho (CAT) envolvendo supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) nas competências analisadas, o que dá uma taxa de 7 por mil vínculos ao ano — abaixo da mediana das ocupações. A taxa é o que permite comparar: o total absoluto mede o tamanho da ocupação, não o risco.
Do total, 34,6% são acidentes típicos (no exercício do trabalho), 63,8% de trajeto (no deslocamento) e 1,6% doenças ocupacionais — a predominância do trajeto indica que o deslocamento é o principal ponto de exposição nessa ocupação.
Tipo de acidente
Parte do corpo atingida
Natureza da lesão
Agente causador
Diagnósticos mais frequentes (CID-10)
Com o total de afastamentos que cada diagnóstico gerou no país
| CID-10 | Casos | % | Afastamentos no Brasil |
|---|---|---|---|
| S93.4 — Entorse e distensão do tornozelo | 8 | 6,3% | 5.476 |
| T07 — Traumatismos múltiplos não especificados | 6 | 4,7% | 1.358 |
| T14 — Traumatismo de região não especificada do corpo | 4 | 3,1% | 796 |
| S42.0 — Fratura da clavícula | 4 | 3,1% | 11.388 |
| S93 — Luxação, entorse e distensão das articulações e dos ligamentos ao nível do tornozelo e do pé | 3 | 2,4% | 5.476 |
| S81 — Ferimento da perna | 3 | 2,4% | 644 |
Descrição oficial da CID-10 (DATASUS). A coluna “afastamentos no Brasil” é o total nacional de concessões do auxílio por incapacidade temporária acidentário (B91) para aquela categoria em 2025 — mede a gravidade do diagnóstico no país, não desta ocupação.
Risco de tabela × risco observado
A atividade que mais contrata essa ocupação (Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios - supermercados) tem RAT 3% e grau de risco 2, que é o risco presumido em norma para fins de contribuição e de dimensionamento do SESMT. O risco observado nesta ocupação é de 7 CAT por mil vínculos ao ano. Os dois números respondem perguntas diferentes: o primeiro é enquadramento legal da empresa, o segundo é o que efetivamente foi comunicado ao INSS por quem exerce a ocupação.
Uma CAT é a comunicação de um acidente ou doença — não é diagnóstico confirmado nem prevalência. Ocupações com mais cultura de notificação aparecem com taxa mais alta, e a leitura correta é comparativa. Os nomes de parte do corpo, natureza da lesão e agente causador vêm por extenso das Tabelas 13, 14 e 17 do eSocial, que são a mesma classificação usada na CAT — a exportação do INSS trunca esses textos em 20 caracteres.
Informalidade no setor que mais contrata
PNAD Contínua · 4 trimestres · setor: comércio e reparação de veículos
Informalidade no setor
33,3%
Média nacional
37,5%
Conta própria
24,1%
Rendimento formal × informal
R$ 3.373 × R$ 1.988
No setor de comércio e reparação de veículos — aquele em que essa ocupação foi mais contratada segundo o CAGED — 33,3% dos ocupados do país estão na informalidade, contra 37,5% da média nacional. Informal, pela definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira assinada (setor privado ou doméstico), o trabalhador familiar auxiliar, e o conta-própria ou empregador cujo negócio não tem CNPJ.
O recorte é por setor, não por ocupação: a PNAD Contínua classifica ocupação pela COD, derivada da CIUO-08, que não tem correspondência com a CBO 2002 — no nível de dois dígitos, o mesmo código significa “administração pública” numa e “ciências jurídicas” na outra. Cruzar as duas produziria número sem sentido, então a ligação aqui é feita pelo setor em que a ocupação é efetivamente contratada.
Formação exigida
Exigência oficial da CBO
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.
Texto oficial do MTE para a família 4201.
Qual especialização paga mais na família 4201
Todas as ocupações de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa, ordenadas pela remuneração de quem já atua
| CBO | Ocupação | Admissão | Quem já atua | Vínculos |
|---|---|---|---|---|
| 4201-20 | Supervisor de entrevistadores e recenseadores | R$ 3.002 | R$ 4.144 | 1.041 |
| 4201-10 | Supervisor de cobrança | R$ 2.820 | R$ 3.653 | 7.292 |
| 4201-35 | Supervisor de telemarketing e atendimento | R$ 2.822 | R$ 3.475 | 44.371 |
| 4201-25 | Supervisor de recepcionistas | R$ 2.516 | R$ 3.025 | 14.656 |
| 4201-30 | Supervisor de telefonistas | R$ 2.875 | R$ 2.555 | 993 |
| 4201-05 | Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) (esta página) | R$ 2.210 | R$ 2.523 | 23.346 |
| 4201-15 | Supervisor de coletadores de apostas e de jogos | R$ 2.375 | R$ 2.244 | 226 |
“Admissão” é a mediana do salário de contratação (Novo CAGED, 202509–202608); “quem já atua” é a mediana de dezembro dos vínculos ativos (RAIS 2024). Ocupações sem amostra suficiente ficam sem valor.
Atividades do perfil ocupacional
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 4201-05.
A Supervisionar execução dos serviços (14)
- •Intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços
- •Administrar conflitos entre funcionários e clientes
- •Intermediar conflitos entre áreas internas
- •Relatar necessidades de clientes e não clientes
- •Definir alternativas de negociação para retenção do cliente
- •Bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente
- •Acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho
- •Relatar falhas do processo de trabalho
- •Tabular dados
- •Emitir relatórios de controle e desempenho
- •Informar clientes e informantes sobre providências solicitadas
- •Divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes
- •Administrar banco de dados e listagens
- •Controlar ligações telefônicas
B Planejar trabalho da equipe (13)
- •Definir rotinas de trabalho
- •Identificar prioridades
- •Elaborar cronograma de trabalho
- •Definir recursos de trabalho
- •Dimensionar equipe de trabalho
- •Distribuir carga de trabalho individual e da equipe
- •Estimar volume de trabalho
- •Definir técnicas de abordagem de clientes e informantes
- •Definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos
- •Suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços
- •Verificar necessidades de novos equipamentos
- •Orçar custos
- •Inventariar móveis, equipamentos e produtos
C Atender público e informantes (7)
- •Prestar informações ao público e informantes
- •Identificar necessidades dos clientes e não-clientes
- •Promover atendimento personalizado ao cliente
- •Realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes
- •Propor novos serviços aos clientes
- •Propor fechamento de contratos
- •Liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados)
D Avaliar qualidade dos serviços (11)
- •Supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas
- •Avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante
- •Monitorar atendimento telefônico
- •Avaliar desempenho dos funcionários
- •Avaliar desempenho de sistemas e equipamentos
- •Identificar falhas do processo de trabalho
- •Rever rotinas de trabalho
- •Analisar relatórios
- •Identificar necessidades de reciclagem de funcionários
- •Verificar consistência de dados coletados
- •Analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes
E Qualificar equipe de trabalho (6)
- •Orientar trabalho dos empregados
- •Esclarecer dúvidas dos funcionários
- •Propor reciclagem de funcionários
- •Treinar empregados em novos serviços e tecnologias
- •Promover rodízio de funções
- •Treinar novos funcionários
F Administrar pessoal (16)
- •Definir perfil para cargos
- •Selecionar pessoal
- •Propor admissões de funcionários
- •Elaborar escalas de trabalho
- •Controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo
- •Elaborar programação de férias
- •Manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe
- •Administrar conflitos entre funcionários
- •Propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários
- •Promover reuniões
- •Reenquadrar funcionários em outra função
- •Propor promoções de funcionários
- •Solicitar adiantamentos salariais aos funcionários
- •Propor penalidades aos funcionários
- •Aplicar penalidades aos funcionários
- •Propor desligamentos de funcionários
G Controlar atividades financeiras (7)
- •Distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê
- •Conferir numerário e produtos do caixa
- •Conferir faturas
- •Estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços
- •Justificar diferenças de caixa
- •Definir preço de vendas de produtos
- •Controlar utilização de máquinas de franquias postais
Z Demonstrar competências pessoais (13)
- •Liderar equipe
- •Agir com ética e atitude profissional
- •Expressar-se com fluência verbal
- •Controlar as emoções
- •Agir com empatia
- •Criar relacionamento interpessoal
- •Reconhecer diferenças pessoais
- •Demonstrar atitude pró-ativa
- •Agir com criatividade
- •Atuar com dinamismo
- •Agir com flexibilidade
- •Agir com desenvoltura
- •Manter-se atualizado
Sinônimos oficiais (1)
Títulos reconhecidos pela CBO pro mesmo código 4201-05 — o nome do cargo na empresa pode variar; o enquadramento vem do conteúdo do trabalho.
Perguntas frequentes
Quanto ganha um supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)?
A mediana do salário de admissão é R$ 2.210 por mês, considerando as 3.840 contratações de 40 horas semanais ou mais registradas no Novo CAGED entre setembro/2025 a agosto/2026. A faixa vai de R$ 1.701 (10% menores) a R$ 3.263 (10% maiores). Quem já tem vínculo ativo na ocupação tem mediana de R$ 2.523 (RAIS 2024), 14.2% acima do salário de entrada. São valores de salário contratual, sem adicionais, insalubridade, horas extras ou benefícios.
O mercado está contratando supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)?
Entre setembro/2025 a agosto/2026 foram 3.986 admissões contra 9.139 desligamentos, saldo de -5.153 postos fechados no mercado formal. O dado vem das três séries do Novo CAGED (declarações no prazo, fora do prazo e exclusões), que é como o próprio Ministério do Trabalho calcula o saldo.
Que tipo de empresa contrata supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)?
A atividade econômica que mais contratou foi Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios - supermercados (CNAE 4711302), com 29,5% das admissões e mediana de R$ 2.277. A ficha de supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) no Buscador NCM lista os 8 setores que mais contratam, com a faixa salarial de cada um. O CNAE do empregador é o que define o grau de risco e a alíquota RAT — não o CBO do trabalhador.
Qual o código CBO de supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)?
4201-05 (família 4201 — Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa). A CBO reconhece também os títulos: Supervisor de atendimento (caixas e bilheteiros) — todos usam o mesmo código 4201-05. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Precisa de faculdade para ser supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)?
Segundo a descrição oficial da CBO para a família 4201: O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.
Quais são os riscos e acidentes mais comuns de supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)?
A taxa é de 7 comunicações de acidente por mil vínculos ao ano. A parte do corpo mais atingida é partes múltiplas (14,2% dos casos) e o diagnóstico mais frequente é S93.4 — entorse e distensão do tornozelo. Os dados são das CAT registradas no INSS e indicam acidentes e doenças COMUNICADOS, não prevalência confirmada.
É uma profissão com muita informalidade?
A PNAD Contínua não classifica ocupação pela CBO, então o recorte possível é por setor: no setor que mais contrata essa ocupação (comércio e reparação de veículos), 33,3% dos ocupados estão na informalidade, contra 37,5% na média nacional. Informal, na definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira, é trabalhador familiar auxiliar ou é conta-própria/empregador sem CNPJ.
Onde informo o CBO 4201-05?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
O CBO 4201-05 define o grau de risco e o RAT da empresa?
Não. Grau de risco e alíquota RAT são definidos pela ATIVIDADE ECONÔMICA da empresa (CNAE preponderante), não pela ocupação do trabalhador — o CBO 4201-05 identifica o cargo no eSocial, e o mesmo cargo pode ter RAT diferente em empresas de CNAE diferente. O grau de risco vem do Anexo I da NR-04 e dimensiona o SESMT; a alíquota RAT (1%, 2% ou 3%) vem do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP. No CNAE que mais contrata essa ocupação (4711302), o RAT é 3%.
Fontes oficiais
- → CBO 2002 — Ministério do Trabalho e Emprego
- → Novo CAGED — microdados de movimentação (PDET)
- → RAIS — microdados de vínculos (PDET)
- → CAT — Comunicação de Acidente de Trabalho (INSS)
- → PNAD Contínua (IBGE)
- → Tabela CBO completa
- → Todas as fontes do site
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.
Quem descreveu esta família na CBO (15 instituições)
A CBO 2002 foi construída em oficinas com trabalhadores e instituições de cada área. Estas participaram da descrição da família 4201:
- •Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ETC)
- •Fininvest Negócios e Varejo
- •Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas - Fipe
- •Hospital Santa Catarina
- •Hospital Sírio-Libanês
- •Hugo Peretti e Companhia Ltda.
- •Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE)
- •Jockey Club de São Paulo
- •Multi Cob Minas Assessoria Empresarial
- •Operator Serviços de Cobrança Ltda.
- •Serra Azul Water Park S.A. (Wet´n Wild São Paulo)
- •Sindicato dos Empregados Hoteleiros e Similares
- •Tess S.A.
- •Instituição Conveniada Responsável
- •716 Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas - Fipe - USP