CBO 4201-10 — Supervisor de cobrança
O código 4201-10 identifica a ocupação supervisor de cobrança na CBO 2002, dentro da família 4201 — Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Sinônimos oficiais (3)
Títulos reconhecidos pela CBO pro mesmo código 4201-10 — o nome do cargo na empresa pode variar; o enquadramento vem do conteúdo do trabalho.
Perfil ocupacional: o que a ocupação faz
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 4201-10.
A Supervisionar execução dos serviços (11)
- •Administrar conflitos entre funcionários e clientes
- •Intermediar conflitos entre áreas internas
- •Relatar necessidades de clientes e não clientes
- •Bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente
- •Acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho
- •Relatar falhas do processo de trabalho
- •Emitir relatórios de controle e desempenho
- •Informar clientes e informantes sobre providências solicitadas
- •Divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes
- •Administrar banco de dados e listagens
- •Controlar ligações telefônicas
B Planejar trabalho da equipe (11)
- •Definir rotinas de trabalho
- •Identificar prioridades
- •Elaborar cronograma de trabalho
- •Definir recursos de trabalho
- •Dimensionar equipe de trabalho
- •Distribuir carga de trabalho individual e da equipe
- •Estimar volume de trabalho
- •Definir técnicas de abordagem de clientes e informantes
- •Definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos
- •Suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços
- •Verificar necessidades de novos equipamentos
C Atender público e informantes (6)
- •Prestar informações ao público e informantes
- •Identificar necessidades dos clientes e não-clientes
- •Promover atendimento personalizado ao cliente
- •Realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes
- •Propor novos serviços aos clientes
- •Encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos
D Avaliar qualidade dos serviços (11)
- •Supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas
- •Avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante
- •Monitorar atendimento telefônico
- •Avaliar desempenho dos funcionários
- •Avaliar desempenho de sistemas e equipamentos
- •Identificar falhas do processo de trabalho
- •Rever rotinas de trabalho
- •Analisar relatórios
- •Identificar necessidades de reciclagem de funcionários
- •Verificar consistência de dados coletados
- •Analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes
E Qualificar equipe de trabalho (6)
- •Orientar trabalho dos empregados
- •Esclarecer dúvidas dos funcionários
- •Propor reciclagem de funcionários
- •Treinar empregados em novos serviços e tecnologias
- •Promover rodízio de funções
- •Treinar novos funcionários
F Administrar pessoal (16)
- •Definir perfil para cargos
- •Selecionar pessoal
- •Propor admissões de funcionários
- •Elaborar escalas de trabalho
- •Controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo
- •Elaborar programação de férias
- •Manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe
- •Administrar conflitos entre funcionários
- •Propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários
- •Promover reuniões
- •Reenquadrar funcionários em outra função
- •Propor promoções de funcionários
- •Solicitar adiantamentos salariais aos funcionários
- •Propor penalidades aos funcionários
- •Aplicar penalidades aos funcionários
- •Propor desligamentos de funcionários
G Controlar atividades financeiras (4)
- •Conferir numerário e produtos do caixa
- •Conferir faturas
- •Justificar diferenças de caixa
- •Negociar pagamentos com devedores
Z Demonstrar competências pessoais (13)
- •Liderar equipe
- •Agir com ética e atitude profissional
- •Expressar-se com fluência verbal
- •Controlar as emoções
- •Agir com empatia
- •Criar relacionamento interpessoal
- •Reconhecer diferenças pessoais
- •Demonstrar atitude pró-ativa
- •Agir com criatividade
- •Atuar com dinamismo
- •Agir com flexibilidade
- •Agir com desenvoltura
- •Manter-se atualizado
Outras ocupações da família 4201
Perguntas frequentes
O que faz um supervisor de cobrança?
Pelo perfil ocupacional oficial da CBO, a ocupação 4201-10 envolve 8 grandes áreas de atividade — entre elas: supervisionar execução dos serviços; planejar trabalho da equipe; atender público e informantes; avaliar qualidade dos serviços. As 78 atividades detalhadas estão listadas nesta página, área por área, conforme o levantamento do Ministério do Trabalho e Emprego.
Qual o código CBO de supervisor de cobrança?
4201-10 (família 4201 — Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa). A CBO reconhece também os títulos: Chefe de cobrança, Coordenador de cobrança, Encarregado de cobrança — todos usam o mesmo código 4201-10. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Onde informo o CBO 4201-10?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
Fonte oficial
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.