CBO 4223-30 — Teleatendente de emergência
O código 4223-30 identifica a ocupação teleatendente de emergência na CBO 2002, dentro da família 4223 — Operadores de telemarketing e afins. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Sinônimos oficiais (1)
Títulos reconhecidos pela CBO pro mesmo código 4223-30 — o nome do cargo na empresa pode variar; o enquadramento vem do conteúdo do trabalho.
Perfil ocupacional: o que a ocupação faz
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 4223-30.
A Seguir roteiros e scripts (9)
- •Identificar a instituição
- •Ouvir mensagem do cliente/solicitante
- •Confirmar dados
- •Realizar triagem de atendimento
- •Direcionar atendimento
- •Esclarecer dúvidas
- •Fornecer informações
- •Argumentar com o cliente/solicitante
- •Finalizar contato e/ou ocorrência
B Atender usuários de produtos e ou serviços (12)
- •Identificar necessidades do interlocutor
- •Identificar problemas
- •Orientar o usuário/solicitante
- •Oferecer soluções
- •Consultar manuais, procedimentos e etc
- •Consultar supervisor
- •Solicitar providências técnicas junto à área competente
- •Encaminhar reclamações ao supervisor
- •Gerar ocorrência
- •Extrair detalhes sobre a ocorrência (local, hora, características, envolvidos, gênero...)
- •Tranquilizar o solicitante
- •Orientar o solicitante durante o procedimento de manobras (engasgo, rcp reanimação cardiopulmonar...)
D Prestar serviços técnicos e especializados (3)
- •Acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais
- •Atender usuários/solicitantes de língüa estrangeira
- •Direcionar ligação para serviços emergenciais
J Treinar funcionários (1)
- •Orientar colegas de trabalho
Z Demonstrar competências pessoais (15)
- •Demonstrar qualidade de voz e dicção
- •Demonstrar capacidade de comunicação
- •Demonstrar capacidade de saber ouvir
- •Demonstrar paciência
- •Demonstrar auto controle
- •Demonstrar capacidade de persuasão
- •Demonstrar empatia
- •Administrar conflitos
- •Demonstrar objetividade
- •Demonstrar capacidade de tomar decisões
- •Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão
- •Trabalhar em equipe
- •Demonstrar agilidade no atendimento
- •Demonstrar capacidade de resiliência
- •Demonstrar atenção concentrada
Outras ocupações da família 4223
Perguntas frequentes
O que faz um teleatendente de emergência?
Pelo perfil ocupacional oficial da CBO, a ocupação 4223-30 envolve 5 grandes áreas de atividade — entre elas: seguir roteiros e scripts; atender usuários de produtos e ou serviços; prestar serviços técnicos e especializados; treinar funcionários. As 40 atividades detalhadas estão listadas nesta página, área por área, conforme o levantamento do Ministério do Trabalho e Emprego.
Qual o código CBO de teleatendente de emergência?
4223-30 (família 4223 — Operadores de telemarketing e afins). A CBO reconhece também os títulos: Atendente de emergência — todos usam o mesmo código 4223-30. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Onde informo o CBO 4223-30?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
Fonte oficial
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.