CBO 4223-35 — Monitor de teleatendimento
O código 4223-35 identifica a ocupação monitor de teleatendimento na CBO 2002, dentro da família 4223 — Operadores de telemarketing e afins. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Sinônimos oficiais (3)
Títulos reconhecidos pela CBO pro mesmo código 4223-35 — o nome do cargo na empresa pode variar; o enquadramento vem do conteúdo do trabalho.
Perfil ocupacional: o que a ocupação faz
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 4223-35.
A Seguir roteiros e scripts (5)
- •Identificar-se ao cliente
- •Ouvir mensagem do cliente/solicitante
- •Confirmar dados
- •Direcionar atendimento
- •Consultar terminal de informações
B Atender usuários de produtos e ou serviços (5)
- •Identificar necessidades do interlocutor
- •Identificar problemas
- •Orientar o usuário/solicitante
- •Consultar manuais, procedimentos e etc
- •Encaminhar reclamações ao supervisor
I Monitorar atendimentos (19)
- •Avaliar qualidade de atendimento do operador:
- •Acompanhar execução dos trabalhos
- •Verificar cumprimento das normas de atendimento
- •Monitorar tempo de atendimento
- •Monitorar tempo de pausa
- •Fazer monitoria ativa
- •Simular situações reais
- •Identificar pontos de melhoria
- •Propor medidas corretivas
- •Elaborar gráficos de desempenho
- •Responder questionários sobre procedimentos operacionais
- •Otimizar distribuição de operadores
- •Documentar serviços prestados
- •Elaborar relatórios
- •Responder a questionários de avaliação interna
- •Difundir alerta aos funcionários
- •Retornar contato com cliente
- •Atualizar painel de procedimentos
- •Registrar ocorrências de trote
J Treinar funcionários (5)
- •Instruir funcionários sobre sistemas operacionais
- •Orientar funcionários sobre normas internas da empresa
- •Orientar funcionários sobre mudanças e procedimentos
- •Transmitir normas de atendimento padrão e procedimentos
- •Reorientar práticas de trabalho (reciclagem)
K Elaborar escalas de trabalho (9)
- •Sugerir agenda de folgas
- •Viabilizar descanso de onze horas
- •Analisar fluxo diário de ligações
- •Remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações
- •Controlar frequência de funcionários
- •Elaborar escala de revezamento
- •Permutar dias e turnos de trabalho
- •Redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais
- •Relatar informações de troca de turno
Z Demonstrar competências pessoais (15)
- •Demonstrar qualidade de voz e dicção
- •Demonstrar capacidade de comunicação
- •Demonstrar capacidade de saber ouvir
- •Demonstrar paciência
- •Demonstrar auto controle
- •Demonstrar capacidade de persuasão
- •Demonstrar empatia
- •Administrar conflitos
- •Demonstrar objetividade
- •Demonstrar capacidade de tomar decisões
- •Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão
- •Trabalhar em equipe
- •Demonstrar agilidade no atendimento
- •Demonstrar capacidade de resiliência
- •Demonstrar atenção concentrada
Outras ocupações da família 4223
Perguntas frequentes
O que faz um monitor de teleatendimento?
Pelo perfil ocupacional oficial da CBO, a ocupação 4223-35 envolve 6 grandes áreas de atividade — entre elas: seguir roteiros e scripts; atender usuários de produtos e ou serviços; monitorar atendimentos; treinar funcionários. As 58 atividades detalhadas estão listadas nesta página, área por área, conforme o levantamento do Ministério do Trabalho e Emprego.
Qual o código CBO de monitor de teleatendimento?
4223-35 (família 4223 — Operadores de telemarketing e afins). A CBO reconhece também os títulos: Monitor de apoio ao teleatendimento, Telefonista-líder, Telefonista-monitor — todos usam o mesmo código 4223-35. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Onde informo o CBO 4223-35?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
Fonte oficial
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.