CBO 1423-40 — Ouvidor
O código 1423-40 identifica a ocupação ouvidor na CBO 2002, dentro da família 1423 — Gerentes de comercialização, marketing e comunicação. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Sinônimos oficiais (1)
Títulos reconhecidos pela CBO pro mesmo código 1423-40 — o nome do cargo na empresa pode variar; o enquadramento vem do conteúdo do trabalho.
Perfil ocupacional: o que a ocupação faz
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 1423-40.
A Elaborar plano estratégico das áreas de negócios e /ou relacionamentos (11)
- •Estabelecer políticas e procedimentos de comunicação
- •Estabelecer metas e indicadores de desempenho
- •Planejar ações para promoção da imagem institucional
- •Planejar eventos (feiras, convenções, congressos, seminários)
- •Identificar necessidade de recursos
- •Elaborar orçamentos
- •Planejar racionalização do uso de recursos
- •Revisar planos
- •Detectar expectativas e necessidades
- •Pesquisar comportamentos, opiniões e hábitos
- •Elaborar recomendações de ações e soluções
B Implementar atividades de negócios e/ou relacionamentos (7)
- •Implementar ações de divulgação da imagem institucional (público interno e externo)
- •Relacionar-se com a mídia, órgãos governamentais, entidades de classe e associações, entre outros
- •Realizar eventos (feiras, convenções, congressos, seminários)
- •Implementar serviços de atendimento a clientes
- •Subsidiar desenvolvimento de novos produtos
- •Subsidiar desenvolvimento e/ou melhorias de processos
- •Negociar com partes interessadas
C Implantar ações de relações públicas e ouvidoria (12)
- •Sugerir melhorias dos serviços de atendimento a clientes
- •Participar de campanhas institucionais e /ou publicitárias
- •Participar de programas e ações de fidelização dos clientes
- •Mediar conflitos
- •Administrar conflitos entre partes
- •Realizar escuta ativa
- •Encaminhar solicitações aos responsáveis
- •Monitorar mídias
- •Dar retorno aos públicos (feed-back)
- •Checar informações para divulgação
- •Estabelecer diálogo
- •Cobrar ações
D Coordenar atividades de negócios e/ou relacionamentos (5)
- •Monitorar metas e indicadores de desempenho
- •Monitorar relacionamento com clientes internos e externos e/ou partes interessadas
- •Coordenar serviços de atendimento a clientes
- •Acompanhar questões públicas (leis, decretos, opinião pública)
- •Gerir nível de satisfação do cliente
F Assessorar diretoria e setores da organização (6)
- •Dar suporte na elaboração das metas orçamentárias
- •Elaborar relatórios
- •Redigir comunicados, requisitos, normas e/ou procedimentos
- •Representar empresa e/ou organização publicamente
- •Avaliar alternativas de soluções
- •Promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade
G Analisar conjuntura das áreas de negócios e/ou relacionamentos e/ou decisões políticas (3)
- •Analisar tendências do mercado
- •Analisar contexto
- •Analisar risco político , reputacional, econômico e técnico
H Administrar recursos materiais e financeiros (3)
- •Administrar orçamentos
- •Otimizar custos e recursos
- •Autorizar pagamentos
I Gerenciar recursos humanos (14)
- •Dimensionar equipe
- •Definir perfis profissionais
- •Identificar necessidade de contratação de pessoal
- •Examinar currículos
- •Entrevistar candidatos
- •Gerenciar equipes
- •Delegar atribuições
- •Cobrar resultados da equipe
- •Avaliar desempenho
- •Formular plano de incentivos
- •Avaliar nível de satisfação da equipe
- •Detectar necessidades de capacitação profissional
- •Gerenciar remanejamentos
- •Listar atividades de cargos / funções
Z Demonstrar competências pessoais (16)
- •Demonstrar capacidade de liderança
- •Demonstrar capacidade de negociação
- •Demonstrar capacidade de tomar decisões
- •Demonstrar capacidade de abstração
- •Demonstrar capacidade de trabalhar em equipe
- •Demonstrar capacidade de raciocínio analítico
- •Demonstrar capacidade de síntese
- •Demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal
- •Demonstrar capacidade de flexibilidade
- •Demonstrar capacidade de empatia
- •Demonstrar capacidade de organização
- •Demonstrar habilidades comunicativas
- •Demonstrar criatividade
- •Demonstrar capacidade de escuta
- •Demonstrar visão sistêmica
- •Demonstrar capacidade de pensar estrategicamente
Outras ocupações da família 1423
Perguntas frequentes
O que faz um ouvidor?
Pelo perfil ocupacional oficial da CBO, a ocupação 1423-40 envolve 9 grandes áreas de atividade — entre elas: elaborar plano estratégico das áreas de negócios e /ou relacionamentos; implementar atividades de negócios e/ou relacionamentos; implantar ações de relações públicas e ouvidoria; coordenar atividades de negócios e/ou relacionamentos. As 77 atividades detalhadas estão listadas nesta página, área por área, conforme o levantamento do Ministério do Trabalho e Emprego.
Qual o código CBO de ouvidor?
1423-40 (família 1423 — Gerentes de comercialização, marketing e comunicação). A CBO reconhece também os títulos: Ombudsman — todos usam o mesmo código 1423-40. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Onde informo o CBO 1423-40?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
Fonte oficial
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.