CBO 2002 Família 4221 78 atividades no perfil
CBO 4221-30 — Concierge
O código 4221-30 identifica a ocupação concierge na CBO 2002, dentro da família 4221 — Recepcionistas. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Perfil ocupacional: o que a ocupação faz
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 4221-30.
A Organizar informações a serem prestadas (10)
- •Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa
- •Identificar o espaço físico da empresa
- •Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos
- •Interagir com os outros departamentos
- •Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa
- •Atualizar banco de dados do estabelecimento
- •Consultar solicitações especiais de hóspedes
- •Colher principais notícias e manchetes do dia
- •Visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes
- •Colher feed-back das informações prestadas
B Observar normas internas de segurança (8)
- •Conferir documentos com identificação
- •Conferir idoneidade dos clientes
- •Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas
- •Acionar alarme de segurança em caso de assalto
- •Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes
- •Protocolar documentos/encomendas de hóspedes
- •Certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes
- •Manter anonimidade do hóspede quando solicitado
C Planejar o cotidiano (10)
- •Organizar materiais de trabalho
- •Providenciar solicitações de reservas especiais
- •Distribuir jornais, revistas, flores etc.
- •Averiguar agenda semanal de eventos
- •Participar de reuniões na troca de turnos
- •Planejar o dia seguinte
- •Resolver pendências do dia anterior
- •Checar solicitações dos hóspedes
- •Acompanhar as solicitações dos hóspedes
- •Organizar as entregas aos hóspedes
D Agendar serviços (4)
- •Agendar reservas / consultas dos clientes
- •Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes
- •Agendar transfers e carros executivos
- •Providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes
E Recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros (2)
- •Acolher o cliente e passageiro
- •Informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos)
F Prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros (12)
- •Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital
- •Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários
- •Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros
- •Fornecer ndicações de locais para câmbio de moedas
- •Auxiliar o cliente com informações financeiras
- •Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão
- •Auxiliar o hóspede com atendimento médico
- •Oferecer auxílio para a bagagem
- •Fornecer informações meteorológicas
- •Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.
- •Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção
- •Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios
G Responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros (2)
- •Atender o cliente com informações precisas
- •Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente
H Fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes (3)
- •Lançar despesas em contas
- •Oferecer transporte ao cliente
- •Solicitar o serviço de manobrista
I Prestar atendimnto/ apoio personalizado ao hóspede (7)
- •Providenciar a compra de ingressos para eventos em geral
- •Auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes
- •Providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspdes
- •Prestar assistência ao hóspede em casod e extravio de bagagem
- •Auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral)
- •Oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades
- •Estabelecer rede de contatos para atendimento de sokicitações dos clientes
Y Comunicar-se (5)
- •Circular informações internas
- •Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva
- •Ouvir com atenção
- •Coordenar equipe
- •Estabelecer contato/comunicação visual com o cliente
Z Demonstrar competências pessoais (15)
- •Agir com bom senso
- •Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes
- •Demosntrar iniciativa
- •Demonstrar empatia
- •Demonstrar interesse
- •Demonstrar eficiência
- •Demonstrar senso de organização
- •Demonstrar autonomia
- •Demonstrar paciência
- •Demonstrar entusiasmo
- •Demonstrar respeito mútuo
- •Demonstrar espírito de equipe
- •Demonstrar conhecimentos de informática
- •Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro
- •Demonstrar pró atividade
Outras ocupações da família 4221
Perguntas frequentes
O que faz um concierge?
Pelo perfil ocupacional oficial da CBO, a ocupação 4221-30 envolve 11 grandes áreas de atividade — entre elas: organizar informações a serem prestadas; observar normas internas de segurança; planejar o cotidiano; agendar serviços. As 78 atividades detalhadas estão listadas nesta página, área por área, conforme o levantamento do Ministério do Trabalho e Emprego.
Qual o código CBO de concierge?
4221-30 (família 4221 — Recepcionistas). O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Onde informo o CBO 4221-30?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
Fonte oficial
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.