CBO 4221-30 — Concierge
O código 4221-30 identifica a ocupação concierge na CBO 2002, dentro da família 4221 — Recepcionistas. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Nesta ficha 12 seções
O que faz um concierge
Recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros; prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos; marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes; averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados; agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares; observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas; fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Descrição oficial da família 4221 — Recepcionistas, publicada pelo MTE no livro da CBO 2002. A CBO descreve o conjunto de ocupações da família, e não cada código de seis dígitos isoladamente.
Como e onde se trabalha
Trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel, e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel, e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica- 723 se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas.
Recursos de trabalho
Bips; Calculadora, régua; Computadores com programas ligados ao telefone; Fax; Formulários; Headset (fone para telefonista); Impressora; Internet; Máquina xerox; Uniformes personalizados pela empresa.
Quanto ganha um concierge
Salário de admissão declarado no Novo CAGED · setembro/2025 a agosto/2026 · contratações de 40h+ semanais
mediana de quem já atua (RAIS 2024): R$ 2.565
Entrada × quem já está
R$ 2.134 ao ser admitido · R$ 2.565 para quem tem vínculo ativo +20,2%
Nas contratações de setembro/2025 a agosto/2026, a mediana do salário de admissão de concierge foi de R$ 2.134 — metade das 2.385 contratações com jornada de 40 horas ou mais ficou abaixo desse valor e metade acima. Os 10% de menor salário entraram com até R$ 1.616 e os 10% de maior, acima de R$ 3.731.
Quem já está na ocupação ganha mais do que quem entra: a mediana de quem tinha vínculo ativo em 31/12/2024 era de R$ 2.565, ou seja, 20,2% acima do salário de entrada. É a medida direta de quanto a remuneração sobe com o tempo de casa nessa ocupação, cuja mediana é de 14 meses.
Considerando a jornada média de 42.4 horas semanais, o salário de admissão equivale a R$ 11,00 por hora — a comparação justa quando a ocupação tem jornada diferente do padrão de 44 horas.
Equivalência da mediana
| Por mês | R$ 2.134 |
| Por ano (12 salários) | R$ 25.608 |
| Por semana | R$ 491 |
| Por hora (42.4h/sem) | R$ 11,00 |
Salário contratual, sem adicionais, horas extras, insalubridade ou 13º.
Composição e salário por sexo
Na admissão (CAGED, 40h+)
Quem já atua (RAIS 2024)
Percentual = participação de cada grupo; o valor em reais é a mediana do grupo. A comparação não isola cargo, tempo de casa, jornada exata nem setor — não é medida de desigualdade salarial por si só.
Salário por região
Mediana do salário de admissão em reais, por região do estabelecimento.
Salário e saldo de vagas por estado (10 UFs com amostra)
| UF | Admissões | Saldo | P25 | Mediana | P75 |
|---|---|---|---|---|---|
| SP | 1.072 | +111 | — | R$ 2.568 | — |
| RJ | 254 | +10 | — | R$ 2.003 | — |
| PR | 238 | +40 | — | R$ 2.195 | — |
| DF | 204 | +38 | — | R$ 1.913 | — |
| MG | 194 | -3 | — | R$ 1.863 | — |
| BA | 127 | +13 | — | R$ 1.886 | — |
| SC | 103 | +25 | — | R$ 2.383 | — |
| RS | 91 | -1 | — | R$ 1.967 | — |
| GO | 76 | +13 | — | R$ 2.143 | — |
| CE | 67 | +13 | — | R$ 2.030 | — |
UFs com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem faixa salarial — amostra insuficiente para publicar mediana.
Contratação e mercado
Movimentações do Novo CAGED · setembro/2025 a agosto/2026
Admissões
2.876
Desligamentos
2.523
Saldo
+353
Rotatividade
92,7%
Saldo mês a mês
Em 12 meses houve 2.876 admissões e 2.523 desligamentos de concierge, o que significa que o mercado formal abriu 353 postos de trabalho no período, com rotatividade de 92,7% sobre o estoque de vínculos.
Entre os desligamentos, 44% foram a pedido do próprio trabalhador e 40,3% por dispensa sem justa causa, além de 13% por fim de contrato. A proporção de saídas a pedido é o indicador de retenção que o salário médio não mostra.
Por que as pessoas saem
Sobre 2.523 desligamentos com motivo declarado.
Como são os contratos
Contrato atípico praticamente não existe nesta ocupação: 0,6% das admissões são de jornada parcial e 0,1% de contrato intermitente, contra 0,8% e 1,5% na média do mercado formal. A contratação padrão é por prazo indeterminado e jornada cheia.
Percentual das admissões do período, com a média ponderada de 2.212 ocupações como referência. A contratação de pessoas com deficiência segue a cota do art. 93 da Lei 8.213/1991.
Porte de quem contrata
Faixa de emprego do estabelecimento no início de janeiro, conforme o layout do Novo CAGED. A primeira faixa reúne quem não tinha nenhum vínculo em janeiro — estabelecimento aberto ao longo do ano ou parado até a contratação.
Quem contrata concierge
Atividades econômicas (CNAE) com mais admissões, faixa salarial e grau de risco de cada uma
| CNAE — atividade econômica | Admissões | Jornada | P25 | Mediana | P75 | RAT | GR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Atividade odontológica 8630504 · 21,2% das admissões | 611 | 43.7h | R$ 1.649 | R$ 1.802 | R$ 2.004 | 1% | 3 |
| Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto socorro e unidades para atendimento a urgências 8610101 · 8,1% das admissões | 233 | 43.8h | R$ 1.927 | R$ 2.554 | R$ 3.209 | 2% | 3 |
| Locação de mão de obra temporária 7820500 · 8% das admissões | 231 | 44h | R$ 1.941 | R$ 1.988 | R$ 2.580 | 3% | 1 |
| Atividade médica ambulatorial restrita a consultas 8630503 · 5,4% das admissões | 156 | 43.8h | R$ 1.900 | R$ 2.220 | R$ 2.875 | 1% | 3 |
| Hotéis 5510801 · 5% das admissões | 143 | 44.3h | R$ 2.115 | R$ 2.444 | R$ 2.842 | 2% | 2 |
| Atividades de atendimento em pronto socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências 8610102 · 4,2% das admissões | 121 | 44h | R$ 1.708 | R$ 1.807 | R$ 1.986 | 2% | 3 |
| Condomínios prediais 8112500 · 3,7% das admissões | 106 | 44.2h | R$ 2.234 | R$ 2.442 | R$ 3.225 | 2% | 2 |
| Gestão e administração da propriedade imobiliaria 6822600 · 3,3% das admissões | 95 | 44.3h | R$ 2.350 | R$ 3.075 | R$ 3.769 | 2% | 1 |
RAT é a alíquota do Risco Ambiental do Trabalho (1%, 2% ou 3%) do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP; GR é o grau de risco (1 a 4) do Anexo I da NR-04, que dimensiona o SESMT. Os dois vêm do CNAE do empregador, nunca do CBO do trabalhador — é o mesmo cargo com encargo diferente conforme a empresa que contrata. Faixas com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem quartil.
Perfil de quem trabalha como concierge
Vínculos ativos em 31/12/2024 · RAIS · 2.721 vínculos
Idade mediana
30 anos
Tempo de casa
14 meses
No setor público
0,1%
Em empresa do Simples
16,5%
Sexo
Composição do vínculo
- Jornada média contratada42,7h/sem
- Pessoas com deficiência1%
- Jornada parcial0,6%
- Contrato intermitente0,1%
- Em entidade sem fins lucrativos17,7%
Sobre os 2.721 vínculos ativos em 31/12/2024.
Raça/cor
Autodeclaração informada pelo empregador na RAIS (item A.6 do manual oficial). Vínculos sem a informação ficam fora da distribuição.
Escolaridade
Quem está na ocupação hoje (RAIS 2024)
Comparar com a escolaridade de quem foi contratado agora
A diferença entre as duas distribuições mostra se o mercado passou a exigir mais escolaridade do que tem o estoque: o CAGED mede o FLUXO de contratação dos últimos 12 meses, a RAIS mede quem está na ocupação. Um detalhe da fonte: o CAGED tem código próprio para pós-graduação e a RAIS não, então quem tem pós aparece como superior completo no estoque.
Porte do empregador
Faixa de emprego do estabelecimento em 31 de dezembro, conforme o layout da RAIS.
Informalidade no setor que mais contrata
PNAD Contínua · 4 trimestres · setor: administração pública, educação, saúde e serviços sociais
Informalidade no setor
9,6%
Média nacional
37,5%
Conta própria
6,3%
Rendimento formal × informal
R$ 5.009 × R$ 4.613
No setor de administração pública, educação, saúde e serviços sociais — aquele em que essa ocupação foi mais contratada segundo o CAGED — 9,6% dos ocupados do país estão na informalidade, contra 37,5% da média nacional. Informal, pela definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira assinada (setor privado ou doméstico), o trabalhador familiar auxiliar, e o conta-própria ou empregador cujo negócio não tem CNPJ.
O recorte é por setor, não por ocupação: a PNAD Contínua classifica ocupação pela COD, derivada da CIUO-08, que não tem correspondência com a CBO 2002 — no nível de dois dígitos, o mesmo código significa “administração pública” numa e “ciências jurídicas” na outra. Cruzar as duas produziria número sem sentido, então a ligação aqui é feita pelo setor em que a ocupação é efetivamente contratada.
Formação exigida
Exigência oficial da CBO
Essas ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas/aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.
Texto oficial do MTE para a família 4221.
Qual especialização paga mais na família 4221
Todas as ocupações de recepcionistas, ordenadas pela remuneração de quem já atua
| CBO | Ocupação | Admissão | Quem já atua | Vínculos |
|---|---|---|---|---|
| 4221-30 | Concierge (esta página) | R$ 2.134 | R$ 2.565 | 2.721 |
| 4221-20 | Recepcionista de hotel | R$ 1.965 | R$ 2.172 | 48.029 |
| 4221-15 | Recepcionista de seguro saúde | R$ 1.964 | R$ 2.072 | 3.524 |
| 4221-25 | Recepcionista de banco | R$ 1.828 | R$ 1.941 | 511 |
| 4221-10 | Recepcionista de consultório médico ou dentário | R$ 1.795 | R$ 1.878 | 150.503 |
| 4221-05 | Recepcionista, em geral | R$ 1.811 | R$ 1.828 | 632.405 |
“Admissão” é a mediana do salário de contratação (Novo CAGED, 202509–202608); “quem já atua” é a mediana de dezembro dos vínculos ativos (RAIS 2024). Ocupações sem amostra suficiente ficam sem valor.
Atividades do perfil ocupacional
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 4221-30.
A Organizar informações a serem prestadas (10)
- •Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa
- •Identificar o espaço físico da empresa
- •Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos
- •Interagir com os outros departamentos
- •Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa
- •Atualizar banco de dados do estabelecimento
- •Consultar solicitações especiais de hóspedes
- •Colher principais notícias e manchetes do dia
- •Visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes
- •Colher feed-back das informações prestadas
B Observar normas internas de segurança (8)
- •Conferir documentos com identificação
- •Conferir idoneidade dos clientes
- •Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas
- •Acionar alarme de segurança em caso de assalto
- •Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes
- •Protocolar documentos/encomendas de hóspedes
- •Certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes
- •Manter anonimidade do hóspede quando solicitado
C Planejar o cotidiano (10)
- •Organizar materiais de trabalho
- •Providenciar solicitações de reservas especiais
- •Distribuir jornais, revistas, flores etc.
- •Averiguar agenda semanal de eventos
- •Participar de reuniões na troca de turnos
- •Planejar o dia seguinte
- •Resolver pendências do dia anterior
- •Checar solicitações dos hóspedes
- •Acompanhar as solicitações dos hóspedes
- •Organizar as entregas aos hóspedes
D Agendar serviços (4)
- •Agendar reservas / consultas dos clientes
- •Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes
- •Agendar transfers e carros executivos
- •Providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes
E Recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros (2)
- •Acolher o cliente e passageiro
- •Informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos)
F Prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros (12)
- •Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital
- •Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários
- •Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros
- •Fornecer ndicações de locais para câmbio de moedas
- •Auxiliar o cliente com informações financeiras
- •Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão
- •Auxiliar o hóspede com atendimento médico
- •Oferecer auxílio para a bagagem
- •Fornecer informações meteorológicas
- •Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.
- •Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção
- •Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios
G Responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros (2)
- •Atender o cliente com informações precisas
- •Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente
H Fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes (3)
- •Lançar despesas em contas
- •Oferecer transporte ao cliente
- •Solicitar o serviço de manobrista
I Prestar atendimnto/ apoio personalizado ao hóspede (7)
- •Providenciar a compra de ingressos para eventos em geral
- •Auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes
- •Providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspdes
- •Prestar assistência ao hóspede em casod e extravio de bagagem
- •Auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral)
- •Oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades
- •Estabelecer rede de contatos para atendimento de sokicitações dos clientes
Y Comunicar-se (5)
- •Circular informações internas
- •Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva
- •Ouvir com atenção
- •Coordenar equipe
- •Estabelecer contato/comunicação visual com o cliente
Z Demonstrar competências pessoais (15)
- •Agir com bom senso
- •Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes
- •Demosntrar iniciativa
- •Demonstrar empatia
- •Demonstrar interesse
- •Demonstrar eficiência
- •Demonstrar senso de organização
- •Demonstrar autonomia
- •Demonstrar paciência
- •Demonstrar entusiasmo
- •Demonstrar respeito mútuo
- •Demonstrar espírito de equipe
- •Demonstrar conhecimentos de informática
- •Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro
- •Demonstrar pró atividade
Perguntas frequentes
Quanto ganha um concierge?
A mediana do salário de admissão é R$ 2.134 por mês, considerando as 2.385 contratações de 40 horas semanais ou mais registradas no Novo CAGED entre setembro/2025 a agosto/2026. A faixa vai de R$ 1.616 (10% menores) a R$ 3.731 (10% maiores). Quem já tem vínculo ativo na ocupação tem mediana de R$ 2.565 (RAIS 2024), 20.2% acima do salário de entrada. São valores de salário contratual, sem adicionais, insalubridade, horas extras ou benefícios.
O mercado está contratando concierge?
Entre setembro/2025 a agosto/2026 foram 2.876 admissões contra 2.523 desligamentos, saldo de +353 postos criados no mercado formal. O dado vem das três séries do Novo CAGED (declarações no prazo, fora do prazo e exclusões), que é como o próprio Ministério do Trabalho calcula o saldo.
Que tipo de empresa contrata concierge?
A atividade econômica que mais contratou foi Atividade odontológica (CNAE 8630504), com 21,2% das admissões e mediana de R$ 1.802. A ficha de concierge no Buscador NCM lista os 8 setores que mais contratam, com a faixa salarial de cada um. O CNAE do empregador é o que define o grau de risco e a alíquota RAT — não o CBO do trabalhador.
Qual o código CBO de concierge?
4221-30 (família 4221 — Recepcionistas). O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Precisa de faculdade para ser concierge?
Segundo a descrição oficial da CBO para a família 4221: Essas ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas/aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.
É uma profissão com muita informalidade?
A PNAD Contínua não classifica ocupação pela CBO, então o recorte possível é por setor: no setor que mais contrata essa ocupação (administração pública, educação, saúde e serviços sociais), 9,6% dos ocupados estão na informalidade, contra 37,5% na média nacional. Informal, na definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira, é trabalhador familiar auxiliar ou é conta-própria/empregador sem CNPJ.
Onde informo o CBO 4221-30?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
O CBO 4221-30 define o grau de risco e o RAT da empresa?
Não. Grau de risco e alíquota RAT são definidos pela ATIVIDADE ECONÔMICA da empresa (CNAE preponderante), não pela ocupação do trabalhador — o CBO 4221-30 identifica o cargo no eSocial, e o mesmo cargo pode ter RAT diferente em empresas de CNAE diferente. O grau de risco vem do Anexo I da NR-04 e dimensiona o SESMT; a alíquota RAT (1%, 2% ou 3%) vem do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP. No CNAE que mais contrata essa ocupação (8630504), o RAT é 1%.
Fontes oficiais
- → CBO 2002 — Ministério do Trabalho e Emprego
- → Novo CAGED — microdados de movimentação (PDET)
- → RAIS — microdados de vínculos (PDET)
- → PNAD Contínua (IBGE)
- → Tabela CBO completa
- → Todas as fontes do site
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.
Quem descreveu esta família na CBO (18 instituições)
A CBO 2002 foi construída em oficinas com trabalhadores e instituições de cada área. Estas participaram da descrição da família 4221:
- •Ceil - Comercial Exportadora Industrial Ltda. (Revl)
- •Citibank S.A.
- •Condomínio Clínica Lane
- •Estrela Azul (Revlon)
- •Hospital Sírio-Libanês
- •Hotel Sheraton Mofarrej São Paulo
- •Rio Sul Linhas Aéreas
- •Sheraton Rio & Towers
- •Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Hospital Albert Einstein
- •Tam Linhas Aéreas S.A.
- •The Royal Palm Plaza
- •Unimed Campinas
- •Instituição Conveniada Responsável
- •Fundação de Desenvolvimento da Unicamp - Funcamp
- •GLOSSÁRIO
- •Concièrge: atendimento diferenciado a clientes e hóspedes proporcionando serviços de aluguel de carros, celulares, computadores, transporte, informações (restaurantes, tradutores e intérpretes, consultorias, etc.) Atende e viabiliza todas as solicitações.
- •Profissão ainda em crescimento, porém cada vez mais presente na indústria hoteleira e em grandes empresas.
- •Guest relations: o guest relations tem a função de atender e cumprir serviços e obri- gações impostas na reserva do hóspede ou da empresa que presta serviços, a fim de diferenciar e de certa forma passar um atendimento especial e exclusivo para hóspedes habitual, residente ou VIP.