CBO 4221-20 — Recepcionista de hotel
O código 4221-20 identifica a ocupação recepcionista de hotel na CBO 2002, dentro da família 4221 — Recepcionistas. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Sinônimos oficiais (2)
Títulos reconhecidos pela CBO pro mesmo código 4221-20 — o nome do cargo na empresa pode variar; o enquadramento vem do conteúdo do trabalho.
Perfil ocupacional: o que a ocupação faz
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 4221-20.
A Organizar informações a serem prestadas (5)
- •Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa
- •Identificar o espaço físico da empresa
- •Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos
- •Interagir com os outros departamentos
- •Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa
B Observar normas internas de segurança (7)
- •Conferir documentos com identificação
- •Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas
- •Acionar alarme de segurança em caso de assalto
- •Registrar acompanhantes
- •Guardar volumes de prestadores de serviços
- •Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes
- •Cobririnformações a respeito da utilização do cofre pelos clientes
C Planejar o cotidiano (13)
- •Organizar materiais de trabalho
- •Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo
- •Distribuir malotes
- •Imprimir relatórios de controle
- •Bloquear apartamento
- •Providenciar solicitações de reservas especiais
- •Distribuir jornais, revistas, flores etc.
- •Preparar o ´mise-en-place´
- •Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia
- •Averiguar horário de saída dos grupos
- •Averiguar agenda semanal de eventos
- •Participar de reuniões na troca de turnos
- •Planejar o dia seguinte
D Agendar serviços (2)
- •Agendar reservas / consultas dos clientes
- •Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes
E Recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros (12)
- •Acolher o cliente e passageiro
- •Anunciar a chegada do cliente
- •Encaminhar o cliente para os diversos setores
- •Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros
- •Verificar cadastro e reserva
- •Pedir forma de garantia de pagamento
- •Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos
- •Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes
- •Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente
- •Fornecer serviço de cofre
- •Propor associação de programas de fidelidade
- •Avisar o concierge da chegada do hóspede
F Prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros (18)
- •Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital
- •Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários
- •Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações
- •Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros
- •Realizar câmbio de moedas
- •Fornecer ndicações de locais para câmbio de moedas
- •Auxiliar o cliente com informações financeiras
- •Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão
- •Auxiliar o cliente no caixa eletrônico
- •Auxiliar o hóspede com atendimento médico
- •Oferecer auxílio para a bagagem
- •Anotar telefonemas e recados
- •Transmitir recados e fax
- •Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes
- •Fornecer informações meteorológicas
- •Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento
- •Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.
- •Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção
G Responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros (4)
- •Atender o cliente com informações precisas
- •Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente
- •Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados
- •Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos
H Fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes (16)
- •Lançar despesas em contas
- •Atualizar conta
- •Emitir extrato de contas
- •Efetuar acertos em contas
- •Confirmar se o cliente possui programa de milhagem
- •Receber pagamentos
- •Emitir notas fiscais e recibos
- •Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos
- •Emitir o cartão de liberação de saída
- •Oferecer transporte ao cliente
- •Solicitar o serviço de manobrista
- •Solicitar a avaliação do desempenho do hotel
- •Encerrar a conta no sistema
- •Efetuar cobrança ´no show´
- •Encerrar o ´pos´ (point of sale)
- •Fechar contas masters
Y Comunicar-se (4)
- •Circular informações internas
- •Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva
- •Ouvir com atenção
- •Coordenar equipe
Z Demonstrar competências pessoais (15)
- •Agir com bom senso
- •Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes
- •Demosntrar iniciativa
- •Demonstrar empatia
- •Demonstrar interesse
- •Demonstrar eficiência
- •Demonstrar senso de organização
- •Demonstrar autonomia
- •Demonstrar paciência
- •Demonstrar entusiasmo
- •Demonstrar respeito mútuo
- •Demonstrar espírito de equipe
- •Demonstrar conhecimentos de informática
- •Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro
- •Demonstrar pró atividade
Outras ocupações da família 4221
Perguntas frequentes
O que faz um recepcionista de hotel?
Pelo perfil ocupacional oficial da CBO, a ocupação 4221-20 envolve 10 grandes áreas de atividade — entre elas: organizar informações a serem prestadas; observar normas internas de segurança; planejar o cotidiano; agendar serviços. As 96 atividades detalhadas estão listadas nesta página, área por área, conforme o levantamento do Ministério do Trabalho e Emprego.
Qual o código CBO de recepcionista de hotel?
4221-20 (família 4221 — Recepcionistas). A CBO reconhece também os títulos: Guest relations, Recepcionista caixa — todos usam o mesmo código 4221-20. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Onde informo o CBO 4221-20?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
Fonte oficial
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.