CBO 5131-15 — Governanta de hotelaria
O código 5131-15 identifica a ocupação governanta de hotelaria na CBO 2002, dentro da família 5131 — Mordomos e governantas. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Sinônimos oficiais (2)
Títulos reconhecidos pela CBO pro mesmo código 5131-15 — o nome do cargo na empresa pode variar; o enquadramento vem do conteúdo do trabalho.
Perfil ocupacional: o que a ocupação faz
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 5131-15.
A Atender hóspedes e familiares (6)
- •Providenciar serviços extras
- •Dar boas vindas aos hóspedes
- •Acompanhar entradas e saídas dos hóspedes durante a estadia
- •Providenciar assistência médica aos hóspedes e familiares
- •Tomar conhecimento das preferências dos hóspedes
- •Providenciar facilidades para utilização de equipamentos de informática
B Cuidar do vestuário e objetos de hóspedes e familiares (6)
- •Desfazer malas de hóspedes e familiares
- •Arrumar vestuário e objetos pessoais nos armários
- •Fazer malas de hóspedes e familiares
- •Encaminhar peças de vestuário para reparos e ajustes
- •Encaminhar solicitação de serviço de lavanderia
- •Controlar a guarda temporária de vestuário de hóspedes
C Supervisionar arrumação de aposentos e demais áreas (10)
- •Orientar limpeza e arrumação dos apartamentos e demais áreas
- •Acompanhar limpeza e arrumação dos apartamentos e demais áreas
- •Vistoriar apartamentos e outras áreas
- •Preparar aposentos personalizados
- •Verificar estado de conservação de móveis e equipamentos
- •Verificar decoração das áreas
- •Controlar entrega e recebimento de chaves
- •Interditar apartamentos
- •Supervisionar troca de apartamentos
- •Supervisionar consumo e reposição de frigobar
F Controlar serviços de lavanderia e rouparia (7)
- •Supervisionar lavagem e passagem de roupa de hóspedes
- •Vistoriar enxovais e uniformes lavados e passados
- •Controlar consumo de materiais
- •Inventariar enxovais
- •Controlar entrada e saída de vestuário e enxovais lavados por terceiros
- •Verificar estado dos enxovais
- •Controlar enxoval utilizado pelo hóspede
G Administrar pessoal (15)
- •Treinar empregados
- •Avaliar conduta dos empregados
- •Avaliar qualidade e produtividade dos serviços executivos
- •Planejar trabalho dos empregados
- •Motivar empregados
- •Decidir sobre admissão de empregados subordinados
- •Decidir sobre demissão de empregados subordinados
- •Fiscalizar cumprimento de horário dos empregados
- •Observar apresentação pessoal dos empregados
- •Examinar uniformes dos empregados
- •Indicar funcionários para promoções
- •Treinar estagiários
- •Programar escala de serviço e férias
- •Dimensionar equipe de trabalho
- •Supervisionar execução de serviços por terceiros
H Executar atividades administrativas (11)
- •Disponibilizar apartamentos para venda
- •Solicitar serviços de manutenção em instalações, móveis e equipamentos
- •Acompanhar registros de entrada e saída de hóspedes
- •Requisitar materiais
- •Analisar relatórios
- •Preparar relatórios
- •Atender auditorias
- •Atender fornecedores
- •Lançar débito de serviços de lavanderia e de consumo do frigobar aos hóspedes
- •Controlar objetos achados e perdidos
- •Controlar estoque de materiais de consumo
Z Demonstrar competências pessoais (14)
- •Demonstrar liderança
- •Demonstrar atenção distribuída
- •Demonstrar responsabilidade
- •Demonstrar organização
- •Demonstrar pontualidade
- •Demonstrar discrição
- •Demonstrar postura
- •Demonstrar capacidade de observação
- •Demonstrar atenção ao detalhe
- •Demonstrar dinamismo
- •Demonstrar capacidade de comunicação
- •Demonstrar paciência
- •Demonstrar capacidade para motivar pessoas
- •Demonstrar capacidade de planejamento
Outras ocupações da família 5131
Perguntas frequentes
O que faz um governanta de hotelaria?
Pelo perfil ocupacional oficial da CBO, a ocupação 5131-15 envolve 7 grandes áreas de atividade — entre elas: atender hóspedes e familiares; cuidar do vestuário e objetos de hóspedes e familiares; supervisionar arrumação de aposentos e demais áreas; controlar serviços de lavanderia e rouparia. As 69 atividades detalhadas estão listadas nesta página, área por área, conforme o levantamento do Ministério do Trabalho e Emprego.
Qual o código CBO de governanta de hotelaria?
5131-15 (família 5131 — Mordomos e governantas). A CBO reconhece também os títulos: Assistente de governanta, Governanta executiva — todos usam o mesmo código 5131-15. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Onde informo o CBO 5131-15?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
Fonte oficial
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.