CBO 3541-40 — Técnico em atendimento e vendas
O código 3541-40 identifica a ocupação técnico em atendimento e vendas na CBO 2002, dentro da família 3541 — Especialistas em promoção de produtos e vendas. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Nesta ficha 13 seções
O que faz um técnico em atendimento e vendas
Planejam vendas especializadas; demonstram produtos e serviços; concretizam vendas. Acompanham clientes no pós-venda; contatam áreas internas da empresa. Sugerem políticas de vendas e participam de eventos.
Descrição oficial da família 3541 — Especialistas em promoção de produtos e vendas, publicada pelo MTE no livro da CBO 2002. A CBO descreve o conjunto de ocupações da família, e não cada código de seis dígitos isoladamente.
Como e onde se trabalha
Trabalham em empresas do comércio atacadista e atacadista, em indústrias e nos serviços, como assalariados ou prestando serviços de vendas especializadas para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou A distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.
Recursos de trabalho
Cartões de visita e telefônico; Catálogos, panfletos, talão de pedidos; Celular, bip, head set, telefone fixo, fax; Contratos de pedidos; Lista telefônica; Máquina de datilografia; Microcomputador, máquina copiadora, calculadora; Pasta de executivo e agenda pessoal; Tabelas de preços e estoque; Veículos.
Quanto ganha um técnico em atendimento e vendas
Salário de admissão declarado no Novo CAGED · setembro/2025 a agosto/2026 · contratações de 40h+ semanais
mediana de quem já atua (RAIS 2024): R$ 3.156
Entrada × quem já está
R$ 2.117 ao ser admitido · R$ 3.156 para quem tem vínculo ativo +49,1%
Nas contratações de setembro/2025 a agosto/2026, a mediana do salário de admissão de técnico em atendimento e vendas foi de R$ 2.117 — metade das 20.184 contratações com jornada de 40 horas ou mais ficou abaixo desse valor e metade acima. Os 10% de menor salário entraram com até R$ 1.663 e os 10% de maior, acima de R$ 4.168.
Quem já está na ocupação ganha mais do que quem entra: a mediana de quem tinha vínculo ativo em 31/12/2024 era de R$ 3.156, ou seja, 49,1% acima do salário de entrada. É a medida direta de quanto a remuneração sobe com o tempo de casa nessa ocupação, cuja mediana é de 18 meses.
Considerando a jornada média de 42.8 horas semanais, o salário de admissão equivale a R$ 11,00 por hora — a comparação justa quando a ocupação tem jornada diferente do padrão de 44 horas.
Equivalência da mediana
| Por mês | R$ 2.117 |
| Por ano (12 salários) | R$ 25.404 |
| Por semana | R$ 487 |
| Por hora (42.8h/sem) | R$ 11,00 |
Salário contratual, sem adicionais, horas extras, insalubridade ou 13º.
Composição e salário por sexo
Na admissão (CAGED, 40h+)
Quem já atua (RAIS 2024)
Percentual = participação de cada grupo; o valor em reais é a mediana do grupo. A comparação não isola cargo, tempo de casa, jornada exata nem setor — não é medida de desigualdade salarial por si só.
Salário por região
Mediana do salário de admissão em reais, por região do estabelecimento.
Salário e saldo de vagas por estado (10 UFs com amostra)
| UF | Admissões | Saldo | P25 | Mediana | P75 |
|---|---|---|---|---|---|
| SP | 9.369 | +274 | — | R$ 2.244 | — |
| MG | 1.855 | +117 | — | R$ 2.116 | — |
| PR | 1.703 | -146 | — | R$ 2.130 | — |
| RJ | 1.288 | +52 | — | R$ 2.091 | — |
| RS | 1.202 | -407 | — | R$ 2.219 | — |
| SC | 1.022 | -77 | — | R$ 2.396 | — |
| BA | 751 | +118 | — | R$ 1.983 | — |
| GO | 701 | +40 | — | R$ 2.033 | — |
| PE | 531 | +153 | — | R$ 1.941 | — |
| CE | 502 | -66 | — | R$ 1.944 | — |
UFs com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem faixa salarial — amostra insuficiente para publicar mediana.
Contratação e mercado
Movimentações do Novo CAGED · setembro/2025 a agosto/2026
Admissões
22.169
Desligamentos
21.739
Saldo
+430
Rotatividade
63,6%
Saldo mês a mês
Em 12 meses houve 22.169 admissões e 21.739 desligamentos de técnico em atendimento e vendas, o que significa que o mercado formal abriu 430 postos de trabalho no período, com rotatividade de 63,6% sobre o estoque de vínculos.
Entre os desligamentos, 40,3% foram a pedido do próprio trabalhador e 48,3% por dispensa sem justa causa, além de 7,4% por fim de contrato. A proporção de saídas a pedido é o indicador de retenção que o salário médio não mostra.
Por que as pessoas saem
Sobre 21.739 desligamentos com motivo declarado.
Como são os contratos
Contrato atípico praticamente não existe nesta ocupação: 0,2% das admissões são de jornada parcial e 0,1% de contrato intermitente, contra 0,8% e 1,5% na média do mercado formal. A contratação padrão é por prazo indeterminado e jornada cheia.
Percentual das admissões do período, com a média ponderada de 2.212 ocupações como referência. A contratação de pessoas com deficiência segue a cota do art. 93 da Lei 8.213/1991.
Porte de quem contrata
Faixa de emprego do estabelecimento no início de janeiro, conforme o layout do Novo CAGED. A primeira faixa reúne quem não tinha nenhum vínculo em janeiro — estabelecimento aberto ao longo do ano ou parado até a contratação.
Quem contrata técnico em atendimento e vendas
Atividades econômicas (CNAE) com mais admissões, faixa salarial e grau de risco de cada uma
| CNAE — atividade econômica | Admissões | Jornada | P25 | Mediana | P75 | RAT | GR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Atividades de cobranças e informações cadastrais 8291100 · 21,5% das admissões | 4.762 | 43.9h | R$ 2.101 | R$ 2.135 | R$ 2.170 | 2% | 2 |
| Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários 7490104 · 4,4% das admissões | 983 | 43.8h | R$ 2.134 | R$ 2.210 | R$ 2.267 | 2% | 1 |
| Atividades de teleatendimento 8220200 · 3,8% das admissões | 850 | 43.4h | R$ 1.622 | R$ 1.678 | R$ 2.227 | 3% | 2 |
| Comércio a varejo de automóveis, camionetas e utilitários novos 4511101 · 3,8% das admissões | 834 | 44.3h | R$ 1.645 | R$ 1.747 | R$ 2.136 | 2% | 2 |
| Serviços combinados de escritório e apoio administrativo 8211300 · 2,5% das admissões | 555 | 43.6h | R$ 1.750 | R$ 2.200 | R$ 3.125 | 2% | 1 |
| Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas não especificadas anteriormente 8299799 · 2,5% das admissões | 546 | 43.8h | R$ 1.730 | R$ 1.763 | R$ 1.797 | 2% | 2 |
| Locação de mão de obra temporária 7820500 · 1,6% das admissões | 360 | 43.1h | R$ 1.701 | R$ 2.138 | R$ 3.551 | 3% | 1 |
| Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador não customizáveis 6203100 · 1,6% das admissões | 347 | 40.7h | R$ 2.560 | R$ 4.063 | R$ 4.197 | 1% | 2 |
RAT é a alíquota do Risco Ambiental do Trabalho (1%, 2% ou 3%) do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP; GR é o grau de risco (1 a 4) do Anexo I da NR-04, que dimensiona o SESMT. Os dois vêm do CNAE do empregador, nunca do CBO do trabalhador — é o mesmo cargo com encargo diferente conforme a empresa que contrata. Faixas com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem quartil.
Perfil de quem trabalha como técnico em atendimento e vendas
Vínculos ativos em 31/12/2024 · RAIS · 34.179 vínculos
Idade mediana
32 anos
Tempo de casa
18 meses
Em empresa do Simples
15,2%
Sexo
Composição do vínculo
- Jornada média contratada42,3h/sem
- Pessoas com deficiência1,5%
- Jornada parcial0,2%
- Em entidade sem fins lucrativos2,1%
Sobre os 34.179 vínculos ativos em 31/12/2024.
Raça/cor
Autodeclaração informada pelo empregador na RAIS (item A.6 do manual oficial). Vínculos sem a informação ficam fora da distribuição.
Escolaridade
Quem está na ocupação hoje (RAIS 2024)
Comparar com a escolaridade de quem foi contratado agora
A diferença entre as duas distribuições mostra se o mercado passou a exigir mais escolaridade do que tem o estoque: o CAGED mede o FLUXO de contratação dos últimos 12 meses, a RAIS mede quem está na ocupação. Um detalhe da fonte: o CAGED tem código próprio para pós-graduação e a RAIS não, então quem tem pós aparece como superior completo no estoque.
Porte do empregador
Faixa de emprego do estabelecimento em 31 de dezembro, conforme o layout da RAIS.
Riscos ocupacionais de técnico em atendimento e vendas
Comunicações de Acidente de Trabalho (CAT) registradas no INSS · 9 competências
Taxa por mil/ano
8,1
CAT no período
223
Idade média no acidente
32 anos
Foram 223 comunicações de acidente de trabalho (CAT) envolvendo técnico em atendimento e vendas nas competências analisadas, o que dá uma taxa de 8,1 por mil vínculos ao ano — abaixo da mediana das ocupações. A taxa é o que permite comparar: o total absoluto mede o tamanho da ocupação, não o risco.
Do total, 30,9% são acidentes típicos (no exercício do trabalho), 62,3% de trajeto (no deslocamento) e 6,7% doenças ocupacionais — a predominância do trajeto indica que o deslocamento é o principal ponto de exposição nessa ocupação.
Tipo de acidente
Parte do corpo atingida
Natureza da lesão
Agente causador
Diagnósticos mais frequentes (CID-10)
Com o total de afastamentos que cada diagnóstico gerou no país
| CID-10 | Casos | % | Afastamentos no Brasil |
|---|---|---|---|
| S93.4 — Entorse e distensão do tornozelo | 9 | 4% | 5.476 |
| M79.6 — Dor em membro | 6 | 2,7% | 517 |
| S42.0 — Fratura da clavícula | 6 | 2,7% | 11.388 |
| S80.0 — Contusão do joelho | 5 | 2,2% | 1.225 |
| S60.0 — Contusão de dedo(s) sem lesão da unha | 5 | 2,2% | 1.634 |
| S61 — Ferimento do punho e da mão | 4 | 1,8% | 3.531 |
Descrição oficial da CID-10 (DATASUS). A coluna “afastamentos no Brasil” é o total nacional de concessões do auxílio por incapacidade temporária acidentário (B91) para aquela categoria em 2025 — mede a gravidade do diagnóstico no país, não desta ocupação.
Risco de tabela × risco observado
A atividade que mais contrata essa ocupação (Atividades de cobranças e informações cadastrais) tem RAT 2% e grau de risco 2, que é o risco presumido em norma para fins de contribuição e de dimensionamento do SESMT. O risco observado nesta ocupação é de 8,1 CAT por mil vínculos ao ano. Os dois números respondem perguntas diferentes: o primeiro é enquadramento legal da empresa, o segundo é o que efetivamente foi comunicado ao INSS por quem exerce a ocupação.
Uma CAT é a comunicação de um acidente ou doença — não é diagnóstico confirmado nem prevalência. Ocupações com mais cultura de notificação aparecem com taxa mais alta, e a leitura correta é comparativa. Os nomes de parte do corpo, natureza da lesão e agente causador vêm por extenso das Tabelas 13, 14 e 17 do eSocial, que são a mesma classificação usada na CAT — a exportação do INSS trunca esses textos em 20 caracteres.
Informalidade no setor que mais contrata
PNAD Contínua · 4 trimestres · setor: informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas
Informalidade no setor
25,4%
Média nacional
37,5%
Conta própria
23,7%
Rendimento formal × informal
R$ 5.385 × R$ 4.443
No setor de informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas — aquele em que essa ocupação foi mais contratada segundo o CAGED — 25,4% dos ocupados do país estão na informalidade, contra 37,5% da média nacional. Informal, pela definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira assinada (setor privado ou doméstico), o trabalhador familiar auxiliar, e o conta-própria ou empregador cujo negócio não tem CNPJ.
O recorte é por setor, não por ocupação: a PNAD Contínua classifica ocupação pela COD, derivada da CIUO-08, que não tem correspondência com a CBO 2002 — no nível de dois dígitos, o mesmo código significa “administração pública” numa e “ciências jurídicas” na outra. Cruzar as duas produziria número sem sentido, então a ligação aqui é feita pelo setor em que a ocupação é efetivamente contratada.
Formação exigida
Exigência oficial da CBO
Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contra-tados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.
Texto oficial do MTE para a família 3541.
Qual especialização paga mais na família 3541
Todas as ocupações de especialistas em promoção de produtos e vendas, ordenadas pela remuneração de quem já atua
| CBO | Ocupação | Admissão | Quem já atua | Vínculos |
|---|---|---|---|---|
| 3541-50 | Propagandista de produtos famacêuticos | R$ 5.653 | R$ 12.879 | 25.719 |
| 3541-35 | Técnico de vendas | R$ 3.056 | R$ 5.599 | 39.587 |
| 3541-45 | Vendedor pracista | R$ 2.004 | R$ 3.901 | 50.414 |
| 3541-40 | Técnico em atendimento e vendas (esta página) | R$ 2.117 | R$ 3.156 | 34.179 |
| 3541-30 | Promotor de vendas especializado | R$ 1.917 | R$ 2.747 | 52.027 |
| 3541-20 | Agente de vendas de serviços | R$ 1.962 | R$ 2.745 | 63.724 |
| 3541-25 | Assistente de vendas | R$ 2.019 | R$ 2.403 | 223.593 |
“Admissão” é a mediana do salário de contratação (Novo CAGED, 202509–202608); “quem já atua” é a mediana de dezembro dos vínculos ativos (RAIS 2024). Ocupações sem amostra suficiente ficam sem valor.
Atividades do perfil ocupacional
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 3541-40.
A Planejar visitas e contatos (12)
- •Discutir estratégias com o superior
- •Analisar potencial de clientes
- •Preparar cadastro de novos clientes
- •Contatar clientes
- •Agendar horário
- •Fazer itinerário de visitas
- •Receber indicação de futuros clientes
- •Atender solicitação de clientes
- •Enviar mala direta aos clientes
- •Pesquisar ações dos concorrentes
- •Cumprir cotas de venda do produto
- •Participar de reuniões
B Divulgar produtos e serviços (10)
- •Explicar objetivos da visita
- •Discriminar tipos de serviços
- •Discriminar tipos de produtos
- •Identificar necessidades do cliente
- •Demonstrar características e benefícios do produto
- •Apresentar tabelas de preços
- •Explicar formas de pagamento
- •Esclarecer dados técnicos do produto ao cliente
- •Fornecer amostras
- •Convidar clientes para visitar empresa
C Concretizar vendas (12)
- •Apresentar proposta ao cliente
- •Calcular custo do produto
- •Tirar pedidos de produtos
- •Encaminhar cliente para cadastro
- •Verificar ficha cadastral do cliente
- •Preencher contrato
- •Receber pagamento do produto
- •Emitir recibo de venda
- •Transmitir pedido de venda ao escritório central
- •Estabelecer prazos de entrega dos produtos
- •Controlar vendas efetuadas
- •Implantar contratos de serviços
D Acompanhar clientes pós-venda e/ou visita (10)
- •Visitar cliente pós-venda
- •Verificar opiniões do cliente
- •Comunicar aos clientes alterações nos produtos e/ou serviços
- •Esclarecer dúvidas do contrato
- •Alterar contratos de clientes
- •Esclarecer dúvidas do pedido
- •Verificar prazo de entrega dos produtos
- •Renovar contratos
- •Filtrar informações para melhorar serviços
- •Dar retorno das sugestões ao cliente
E Contatar áreas internas da empresa (13)
- •Requisitar material de consumo
- •Encaminhar documentação do cliente
- •Obter informações de pré-venda
- •Requisitar material de divulgação
- •Consultar publicações técnicas
- •Elaborar relatórios e estatísticas
- •Sugerir melhorias ao processo promocional e comercial
- •Comunicar as transações realizadas
- •Informar ao superior resultados de vendas
- •Priorizar pedidos e/ou ações para clientes especiais
- •Treinar novos funcionários
- •Integrar novos funcionários
- •Entrevistar novos candidatos
F Sugerir políticas de vendas (6)
- •Classificar clientes por faturamento
- •Definir participação no mercado
- •Definir estratégia de marketing
- •Sugerir novos mercados consumidores
- •Prever vendas
- •Definir autonomia para negociação
G Participar de eventos (7)
- •Participar de treinamento de técnica de venda
- •Visitar área industrial da empresa
- •Participar de cursos de aperfeiçoamento
- •Participar de palestras relacionadas a área
- •Participar de feiras relacionadas a área
- •Expor produtos em locais definidos pela empresa
- •Participar de lançamento de novos produtos
Z Demonstrar competências pessoais (16)
- •Tomar decisões
- •Demonstrar senso de organização
- •Trabalhar em equipe
- •Demonstrar capacidade de escuta atenta (saber ouvir)
- •Demonstrar confiança
- •Demonstrar senso ético
- •Demonstrar criatividade
- •Demonstrar resiliência
- •Demonstrar capacidade de liderança
- •Demonstrar flexibilidade
- •Trabalhar sob pressão
- •Contornar situações adversas
- •Demonstrar habilidade de comunicação verbal
- •Demonstrar capacidade de negociação
- •Demonstrar capacidade de gerenciar tempo
- •Demonstrar capacidade de persuasão
Perguntas frequentes
Quanto ganha um técnico em atendimento e vendas?
A mediana do salário de admissão é R$ 2.117 por mês, considerando as 20.184 contratações de 40 horas semanais ou mais registradas no Novo CAGED entre setembro/2025 a agosto/2026. A faixa vai de R$ 1.663 (10% menores) a R$ 4.168 (10% maiores). Quem já tem vínculo ativo na ocupação tem mediana de R$ 3.156 (RAIS 2024), 49.1% acima do salário de entrada. São valores de salário contratual, sem adicionais, insalubridade, horas extras ou benefícios.
O mercado está contratando técnico em atendimento e vendas?
Entre setembro/2025 a agosto/2026 foram 22.169 admissões contra 21.739 desligamentos, saldo de +430 postos criados no mercado formal. O dado vem das três séries do Novo CAGED (declarações no prazo, fora do prazo e exclusões), que é como o próprio Ministério do Trabalho calcula o saldo.
Que tipo de empresa contrata técnico em atendimento e vendas?
A atividade econômica que mais contratou foi Atividades de cobranças e informações cadastrais (CNAE 8291100), com 21,5% das admissões e mediana de R$ 2.135. A ficha de técnico em atendimento e vendas no Buscador NCM lista os 8 setores que mais contratam, com a faixa salarial de cada um. O CNAE do empregador é o que define o grau de risco e a alíquota RAT — não o CBO do trabalhador.
Qual o código CBO de técnico em atendimento e vendas?
3541-40 (família 3541 — Especialistas em promoção de produtos e vendas). O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Precisa de faculdade para ser técnico em atendimento e vendas?
Segundo a descrição oficial da CBO para a família 3541: Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contra-tados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.
Quais são os riscos e acidentes mais comuns de técnico em atendimento e vendas?
A taxa é de 8,1 comunicações de acidente por mil vínculos ao ano. A parte do corpo mais atingida é partes múltiplas (12,6% dos casos) e o diagnóstico mais frequente é S93.4 — entorse e distensão do tornozelo. Os dados são das CAT registradas no INSS e indicam acidentes e doenças COMUNICADOS, não prevalência confirmada.
É uma profissão com muita informalidade?
A PNAD Contínua não classifica ocupação pela CBO, então o recorte possível é por setor: no setor que mais contrata essa ocupação (informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas), 25,4% dos ocupados estão na informalidade, contra 37,5% na média nacional. Informal, na definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira, é trabalhador familiar auxiliar ou é conta-própria/empregador sem CNPJ.
Onde informo o CBO 3541-40?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
O CBO 3541-40 define o grau de risco e o RAT da empresa?
Não. Grau de risco e alíquota RAT são definidos pela ATIVIDADE ECONÔMICA da empresa (CNAE preponderante), não pela ocupação do trabalhador — o CBO 3541-40 identifica o cargo no eSocial, e o mesmo cargo pode ter RAT diferente em empresas de CNAE diferente. O grau de risco vem do Anexo I da NR-04 e dimensiona o SESMT; a alíquota RAT (1%, 2% ou 3%) vem do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP. No CNAE que mais contrata essa ocupação (8291100), o RAT é 2%.
Fontes oficiais
- → CBO 2002 — Ministério do Trabalho e Emprego
- → Novo CAGED — microdados de movimentação (PDET)
- → RAIS — microdados de vínculos (PDET)
- → CAT — Comunicação de Acidente de Trabalho (INSS)
- → PNAD Contínua (IBGE)
- → Tabela CBO completa
- → Todas as fontes do site
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.
Quem descreveu esta família na CBO (18 instituições)
A CBO 2002 foi construída em oficinas com trabalhadores e instituições de cada área. Estas participaram da descrição da família 3541:
- •Artes Gráficas Stúdio 12
- •Caraigá Veículos Ltda.
- •Caron Indústria e Comércio de Roupas Ltda.
- •Cópias Brasil
- •Distribuidora de Medicamentos Santa Cruz Ltda.
- •Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Ect)
- •Geni Pocelana Ltda.
- •Maneco Comércio Parafusos Ltda.
- •Pompes Indústria Comércio de Cintos Ltda.
- •Risco Zero Inf. Fomento Mercantil S/C
- •Studi 14 Publicidade
- •Super Check Comércio Ltda.
- •Tec-cer Revestimentos Cerâmicos Ltda.
- •Termogel Produtos de Estética Ltda.
- •Thyssen Aços Especiais Ltda.
- •Vectra Investimentos Cer.
- •Instituição Conveniada Responsável
- •Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas - Fipe - USP