CBO 4222-05 — Telefonista
O código 4222-05 identifica a ocupação telefonista na CBO 2002, dentro da família 4222 — Operadores de telefonia. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Sinônimos oficiais (4)
Títulos reconhecidos pela CBO pro mesmo código 4222-05 — o nome do cargo na empresa pode variar; o enquadramento vem do conteúdo do trabalho.
Perfil ocupacional: o que a ocupação faz
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 4222-05.
A Atender o cliente (13)
- •Identificar-se (nome do atendente)
- •Saudar o cliente
- •Ouvir o cliente
- •Identificar tipo de chamada
- •Identificar código de serviço na tela do computador
- •Identificar origem da chamada
- •Sondar tipo de solicitação de serviço
- •Interpretar mensagem do cliente
- •Identificar necessidades do cliente
- •Anotar recados
- •Localizar pessoas
- •Transmitir recados
- •Transferir chamadas internas e externas
B Prestar serviços (12)
- •Completar chamadas nacionais e internacionais
- •Preencher boleto de tarifa
- •Solicitar auxílio de operadoras internacionais
- •Acompanhar ligação
- •Interceptar ligações
- •Direcionar cliente a outros serviços
- •Registrar pendências de informações
- •Encaminhar reclamações ao supervisor
- •Retornar contato com cliente
- •Acionar despertador automático
- •Despertar hóspedes pelo telefone
- •Bloquear ligações
C Fornecer informações (14)
- •Consultar terminal de informações
- •Pesquisar banco de dados telefônico
- •Informar alteração de número telefônico
- •Informar sobre eventos e cursos
- •Informar ramais
- •Informar números de telefones internos
- •Informar endereços da empresa e filiais
- •Informar códigos de área nacionais e internacionais
- •Informar horário de atendimento
- •Informar fuso-horário
- •Informar procedimentos de chamadas ddd e ddi
- •Informar tarifas
- •Informar valor de ligações concluídas via operador
- •Gravar informações
D Operar equipamentos (5)
- •Operar plataforma de atendimento telefônico
- •Operar pabx
- •Consultar banco de dados de procedimentos via internet
- •Lançar ligações manualmente
- •Programar pabx
E Cadastrar informações (5)
- •Atualizar cadastro
- •Cadastrar números de telefones
- •Cadastrar telefone e ramal de funcionários
- •Cadastrar telefone e ramais de empresas
- •Atualizar painel de informações de eventos
F Treinar funcionários (6)
- •Instruir funcionários sobre sistemas operacionais
- •Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa
- •Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento
- •Transmitir normas de atendimento padrão
- •Participar de cursos específicos
- •Reorientar práticas de trabalho (reciclagem)
G Monitorar atendimentos (4)
- •Verificar cumprimento das normas de atendimento
- •Fazer monitoria ativa
- •Identificar pontos de melhoria
- •Propor medidas corretivas
H Elaborar escalas de trabalho (1)
- •Sugerir agenda de folgas
Y Comunicar-se (4)
- •Preencher livros de ocorrências diárias
- •Registrar reclamações de trote
- •Redigir ordens de serviço
- •Responder a questionários de avaliação interna
Z Demonstrar competências pessoais (23)
- •Falar formalmente
- •Manter sigilo
- •Adeqüar o tom de voz
- •Demonstrar pontualidade
- •Demonstrar capacidade de assimilação
- •Escutar atentamente (saber ouvir)
- •Transmitir informações corretamente
- •Demonstrar segurança
- •Higienizar equipamentos de trabalho
- •Demonstrar objetividade
- •Demonstrar auto-controle
- •Demonstrar cordialidade
- •Demonstrar entusiasmo
- •Demonstrar imparcialidade
- •Demonstrar prontidão
- •Demonstrar paciência
- •Digitar teclados
- •Pronunciar-se claramente
- •Conservar equipamentos de trabalho
- •Dominar o idioma inglês
- •Comunicar-se em outros idiomas
- •Demonstrar respeito com o cliente
- •Demonstrar agilidade
Outras ocupações da família 4222
Perguntas frequentes
O que faz um telefonista?
Pelo perfil ocupacional oficial da CBO, a ocupação 4222-05 envolve 10 grandes áreas de atividade — entre elas: atender o cliente; prestar serviços; fornecer informações; operar equipamentos. As 87 atividades detalhadas estão listadas nesta página, área por área, conforme o levantamento do Ministério do Trabalho e Emprego.
Qual o código CBO de telefonista?
4222-05 (família 4222 — Operadores de telefonia). A CBO reconhece também os títulos: Operador de centro telefônico, Operador de mesa telefônica, Operador de pabx, Telefonista bilíngüe — todos usam o mesmo código 4222-05. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Onde informo o CBO 4222-05?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
Fonte oficial
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.