CBO 4222-20 — Operador de rádio-chamada
O código 4222-20 identifica a ocupação operador de rádio-chamada na CBO 2002, dentro da família 4222 — Operadores de telefonia. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Nesta ficha 13 seções
O que faz um operador de rádio-chamada
Operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando-se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Descrição oficial da família 4222 — Operadores de telefonia, publicada pelo MTE no livro da CBO 2002. A CBO descreve o conjunto de ocupações da família, e não cada código de seis dígitos isoladamente.
Como e onde se trabalha
Os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e com exposição a ruído intenso, levando à situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
Recursos de trabalho
Alfa mate; Call master; Computador e recursos de informática; Fone de ouvido (head set); Internet rápida (banda larga); Lista telefônica; Livro de cadastro; Material de consumo; Material ergonômico; PABX.
Notas oficiais da CBO — inclui a base legal da profissão
Norma regulamentadora: Decreto-Lei n° 99.351, de 27 de junho de 1990, regulamenta a Lei 7.850, de 23 de outubro de 1989, que considerou penosa, para efeito da aposentadoria especial, a atividade profissional de telefonista.
Quanto ganha um operador de rádio-chamada
Salário de admissão declarado no Novo CAGED · setembro/2025 a agosto/2026 · contratações de 40h+ semanais
mediana de quem já atua (RAIS 2024): R$ 2.708
Entrada × quem já está
R$ 2.140 ao ser admitido · R$ 2.708 para quem tem vínculo ativo +26,5%
Nas contratações de setembro/2025 a agosto/2026, a mediana do salário de admissão de operador de rádio-chamada foi de R$ 2.140 — metade das 683 contratações com jornada de 40 horas ou mais ficou abaixo desse valor e metade acima. Os 10% de menor salário entraram com até R$ 1.645 e os 10% de maior, acima de R$ 5.149.
Quem já está na ocupação ganha mais do que quem entra: a mediana de quem tinha vínculo ativo em 31/12/2024 era de R$ 2.708, ou seja, 26,5% acima do salário de entrada. É a medida direta de quanto a remuneração sobe com o tempo de casa nessa ocupação, cuja mediana é de 31 meses.
Considerando a jornada média de 40.2 horas semanais, o salário de admissão equivale a R$ 13,00 por hora — a comparação justa quando a ocupação tem jornada diferente do padrão de 44 horas.
Equivalência da mediana
| Por mês | R$ 2.140 |
| Por ano (12 salários) | R$ 25.680 |
| Por semana | R$ 493 |
| Por hora (40.2h/sem) | R$ 13,00 |
Salário contratual, sem adicionais, horas extras, insalubridade ou 13º.
Composição e salário por sexo
Na admissão (CAGED, 40h+)
Quem já atua (RAIS 2024)
Percentual = participação de cada grupo; o valor em reais é a mediana do grupo. A comparação não isola cargo, tempo de casa, jornada exata nem setor — não é medida de desigualdade salarial por si só.
Salário por região
Mediana do salário de admissão em reais, por região do estabelecimento.
Salário e saldo de vagas por estado (6 UFs com amostra)
| UF | Admissões | Saldo | P25 | Mediana | P75 |
|---|---|---|---|---|---|
| RJ | 248 | -23 | — | R$ 4.547 | — |
| RS | 199 | +21 | — | R$ 2.139 | — |
| SP | 183 | -46 | — | R$ 2.044 | — |
| MG | 100 | +12 | — | R$ 1.983 | — |
| ES | 78 | +29 | — | R$ 4.543 | — |
| BA | 63 | +37 | — | R$ 1.964 | — |
UFs com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem faixa salarial — amostra insuficiente para publicar mediana.
Contratação e mercado
Movimentações do Novo CAGED · setembro/2025 a agosto/2026
Admissões
1.121
Desligamentos
1.094
Saldo
+27
Rotatividade
32,3%
Saldo mês a mês
Em 12 meses houve 1.121 admissões e 1.094 desligamentos de operador de rádio-chamada, o que significa que o mercado formal abriu 27 postos de trabalho no período, com rotatividade de 32,3% sobre o estoque de vínculos.
Entre os desligamentos, 43,1% foram a pedido do próprio trabalhador e 44,1% por dispensa sem justa causa, além de 9% por fim de contrato. A proporção de saídas a pedido é o indicador de retenção que o salário médio não mostra.
Por que as pessoas saem
Sobre 1.094 desligamentos com motivo declarado.
Como são os contratos
Percentual das admissões do período, com a média ponderada de 2.212 ocupações como referência. A contratação de pessoas com deficiência segue a cota do art. 93 da Lei 8.213/1991.
Porte de quem contrata
Faixa de emprego do estabelecimento no início de janeiro, conforme o layout do Novo CAGED. A primeira faixa reúne quem não tinha nenhum vínculo em janeiro — estabelecimento aberto ao longo do ano ou parado até a contratação.
Quem contrata operador de rádio-chamada
Atividades econômicas (CNAE) com mais admissões, faixa salarial e grau de risco de cada uma
| CNAE — atividade econômica | Admissões | Jornada | P25 | Mediana | P75 | RAT | GR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Atividades de monitoramento de sistemas de segurança eletrônico 8020001 · 11,2% das admissões | 125 | 44h | R$ 1.924 | R$ 2.112 | R$ 2.170 | — | 3 |
| Serviços combinados para apoio a edifícios, exceto condomínios prediais 8111700 · 9,4% das admissões | 105 | 44h | R$ 1.898 | R$ 2.094 | R$ 2.158 | 3% | 2 |
| Serviços combinados de escritório e apoio administrativo 8211300 · 5,3% das admissões | 59 | 44h | R$ 1.930 | R$ 1.960 | R$ 1.989 | 2% | 1 |
| UTI Móvel 8621601 · 4,8% das admissões | 54 | 44h | — | R$ 1.707 | — | 2% | 3 |
| Serviços móveis de atendimento a urgências, exceto por UTI móvel 8621602 · 4,8% das admissões | 54 | 40.5h | — | R$ 1.644 | — | 2% | 3 |
| Atividades de apoio à gestão de saúde 8660700 · 4,4% das admissões | 49 | 40.8h | — | R$ 1.627 | — | 2% | 1 |
| Navegação de apoio marítimo 5030101 · 4,2% das admissões | 47 | 43.6h | — | R$ 4.640 | — | 3% | 3 |
RAT é a alíquota do Risco Ambiental do Trabalho (1%, 2% ou 3%) do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP; GR é o grau de risco (1 a 4) do Anexo I da NR-04, que dimensiona o SESMT. Os dois vêm do CNAE do empregador, nunca do CBO do trabalhador — é o mesmo cargo com encargo diferente conforme a empresa que contrata. Faixas com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem quartil.
Perfil de quem trabalha como operador de rádio-chamada
Vínculos ativos em 31/12/2024 · RAIS · 3.383 vínculos
Idade mediana
40 anos
Tempo de casa
31 meses
No setor público
19,4%
Em empresa do Simples
15,8%
Sexo
Composição do vínculo
- Jornada média contratada38,4h/sem
- Pessoas com deficiência1,5%
- Jornada parcial1,9%
- Contrato intermitente0,3%
- Em entidade sem fins lucrativos14%
Sobre os 3.383 vínculos ativos em 31/12/2024.
Raça/cor
Autodeclaração informada pelo empregador na RAIS (item A.6 do manual oficial). Vínculos sem a informação ficam fora da distribuição.
Escolaridade
Quem está na ocupação hoje (RAIS 2024)
Comparar com a escolaridade de quem foi contratado agora
A diferença entre as duas distribuições mostra se o mercado passou a exigir mais escolaridade do que tem o estoque: o CAGED mede o FLUXO de contratação dos últimos 12 meses, a RAIS mede quem está na ocupação. Um detalhe da fonte: o CAGED tem código próprio para pós-graduação e a RAIS não, então quem tem pós aparece como superior completo no estoque.
Porte do empregador
Faixa de emprego do estabelecimento em 31 de dezembro, conforme o layout da RAIS.
Informalidade no setor que mais contrata
PNAD Contínua · 4 trimestres · setor: informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas
Informalidade no setor
25,4%
Média nacional
37,5%
Conta própria
23,7%
Rendimento formal × informal
R$ 5.385 × R$ 4.443
No setor de informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas — aquele em que essa ocupação foi mais contratada segundo o CAGED — 25,4% dos ocupados do país estão na informalidade, contra 37,5% da média nacional. Informal, pela definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira assinada (setor privado ou doméstico), o trabalhador familiar auxiliar, e o conta-própria ou empregador cujo negócio não tem CNPJ.
O recorte é por setor, não por ocupação: a PNAD Contínua classifica ocupação pela COD, derivada da CIUO-08, que não tem correspondência com a CBO 2002 — no nível de dois dígitos, o mesmo código significa “administração pública” numa e “ciências jurídicas” na outra. Cruzar as duas produziria número sem sentido, então a ligação aqui é feita pelo setor em que a ocupação é efetivamente contratada.
Formação exigida
Exigência oficial da CBO
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a de telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho. Pode-se demandar aprendizagem profissional para a(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.
Texto oficial do MTE para a família 4222.
Qual especialização paga mais na família 4222
Todas as ocupações de operadores de telefonia, ordenadas pela remuneração de quem já atua
| CBO | Ocupação | Admissão | Quem já atua | Vínculos |
|---|---|---|---|---|
| 4222-20 | Operador de rádio-chamada (esta página) | R$ 2.140 | R$ 2.708 | 3.383 |
| 4222-05 | Telefonista | R$ 1.806 | R$ 1.955 | 36.366 |
| 4222-10 | Teleoperador | R$ 1.831 | R$ 1.554 | 11.601 |
“Admissão” é a mediana do salário de contratação (Novo CAGED, 202509–202608); “quem já atua” é a mediana de dezembro dos vínculos ativos (RAIS 2024). Ocupações sem amostra suficiente ficam sem valor.
Atividades do perfil ocupacional
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 4222-20.
A Atender o cliente (10)
- •Identificar-se (nome do atendente)
- •Saudar o cliente
- •Ouvir o cliente
- •Identificar código de serviço na tela do computador
- •Identificar origem da chamada
- •Sondar tipo de solicitação de serviço
- •Interpretar mensagem do cliente
- •Digitar mensagem
- •Transferir chamadas internas e externas
- •Acessar códigos
B Prestar serviços (7)
- •Programar mensagem
- •Enviar mensagens
- •Ler mensagem para cliente
- •Retransmitir mensagens
- •Direcionar cliente a outros serviços
- •Trocar senha do cliente
- •Acionar despertador automático
C Fornecer informações (4)
- •Gravar informações
- •Localizar veículo mais próximo do usuário
- •Orientar trajeto do motorista
- •Intermediar trasnsmissão de informações entre motorista e cliente
D Operar equipamentos (2)
- •Atualizar código de grupo
- •Operar plataforma de atendimento telefônico
F Treinar funcionários (1)
- •Participar de cursos específicos
H Elaborar escalas de trabalho (1)
- •Sugerir agenda de folgas
Y Comunicar-se (3)
- •Consultar código de grupo
- •Atentar para comunicados na tela do computador
- •Responder a questionários de avaliação interna
Z Demonstrar competências pessoais (23)
- •Falar formalmente
- •Manter sigilo
- •Adeqüar o tom de voz
- •Demonstrar pontualidade
- •Demonstrar capacidade de assimilação
- •Escutar atentamente (saber ouvir)
- •Transmitir informações corretamente
- •Demonstrar segurança
- •Higienizar equipamentos de trabalho
- •Demonstrar objetividade
- •Demonstrar auto-controle
- •Demonstrar cordialidade
- •Demonstrar entusiasmo
- •Demonstrar imparcialidade
- •Demonstrar prontidão
- •Demonstrar paciência
- •Digitar teclados
- •Pronunciar-se claramente
- •Conservar equipamentos de trabalho
- •Dominar o idioma inglês
- •Comunicar-se em outros idiomas
- •Demonstrar respeito com o cliente
- •Demonstrar agilidade
Sinônimos oficiais (3)
Títulos reconhecidos pela CBO pro mesmo código 4222-20 — o nome do cargo na empresa pode variar; o enquadramento vem do conteúdo do trabalho.
Perguntas frequentes
Quanto ganha um operador de rádio-chamada?
A mediana do salário de admissão é R$ 2.140 por mês, considerando as 683 contratações de 40 horas semanais ou mais registradas no Novo CAGED entre setembro/2025 a agosto/2026. A faixa vai de R$ 1.645 (10% menores) a R$ 5.149 (10% maiores). Quem já tem vínculo ativo na ocupação tem mediana de R$ 2.708 (RAIS 2024), 26.5% acima do salário de entrada. São valores de salário contratual, sem adicionais, insalubridade, horas extras ou benefícios.
O mercado está contratando operador de rádio-chamada?
Entre setembro/2025 a agosto/2026 foram 1.121 admissões contra 1.094 desligamentos, saldo de +27 postos criados no mercado formal. O dado vem das três séries do Novo CAGED (declarações no prazo, fora do prazo e exclusões), que é como o próprio Ministério do Trabalho calcula o saldo.
Que tipo de empresa contrata operador de rádio-chamada?
A atividade econômica que mais contratou foi Atividades de monitoramento de sistemas de segurança eletrônico (CNAE 8020001), com 11,2% das admissões e mediana de R$ 2.112. A ficha de operador de rádio-chamada no Buscador NCM lista os 7 setores que mais contratam, com a faixa salarial de cada um. O CNAE do empregador é o que define o grau de risco e a alíquota RAT — não o CBO do trabalhador.
Qual o código CBO de operador de rádio-chamada?
4222-20 (família 4222 — Operadores de telefonia). A CBO reconhece também os títulos: Operador de rádio (telefonia), Operador de radiotelefonia, Radioperador — todos usam o mesmo código 4222-20. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Precisa de faculdade para ser operador de rádio-chamada?
Segundo a descrição oficial da CBO para a família 4222: Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a de telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho. Pode-se demandar aprendizagem profissional para a(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.
É uma profissão com muita informalidade?
A PNAD Contínua não classifica ocupação pela CBO, então o recorte possível é por setor: no setor que mais contrata essa ocupação (informação, atividades financeiras, imobiliárias, profissionais e administrativas), 25,4% dos ocupados estão na informalidade, contra 37,5% na média nacional. Informal, na definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira, é trabalhador familiar auxiliar ou é conta-própria/empregador sem CNPJ.
Onde informo o CBO 4222-20?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
O CBO 4222-20 define o grau de risco e o RAT da empresa?
Não. Grau de risco e alíquota RAT são definidos pela ATIVIDADE ECONÔMICA da empresa (CNAE preponderante), não pela ocupação do trabalhador — o CBO 4222-20 identifica o cargo no eSocial, e o mesmo cargo pode ter RAT diferente em empresas de CNAE diferente. O grau de risco vem do Anexo I da NR-04 e dimensiona o SESMT; a alíquota RAT (1%, 2% ou 3%) vem do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP.
A profissão de operador de rádio-chamada é regulamentada?
As notas oficiais da CBO para a família 4222 registram: Norma regulamentadora: Decreto-Lei n° 99.351, de 27 de junho de 1990, regulamenta a Lei 7.850, de 23 de outubro de 1989, que considerou penosa, para efeito da aposentadoria especial, a atividade profissional de telefonista.
Fontes oficiais
- → CBO 2002 — Ministério do Trabalho e Emprego
- → Novo CAGED — microdados de movimentação (PDET)
- → RAIS — microdados de vínculos (PDET)
- → PNAD Contínua (IBGE)
- → Tabela CBO completa
- → Todas as fontes do site
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.
Quem descreveu esta família na CBO (11 instituições)
A CBO 2002 foi construída em oficinas com trabalhadores e instituições de cada área. Estas participaram da descrição da família 4222:
- •Associação dos Usuários do Sistema de Telefonia e Afins do Centro Empresarial de São Paulo (Austacem)
- •Atento do Brasil S.A.
- •Brasil Center Comunicações Ltda.
- •Centro Brasiliense de Contatologia
- •Companhia Transamérica de Hotéis
- •Promptel Comunicações S.A.
- •Universidade de São Paulo (USP)
- •Instituição Conveniada Responsável
- •Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas - Fipe - USP
- •GLOSSÁRIO
- •Info: banco de dados na internet com informações e instruções sobre telefonia de todos os países.