CBO 3172-10 — Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação
O código 3172-10 identifica a ocupação técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação na CBO 2002, dentro da família 3172 — Técnicos de suporte e monitoração ao usuário de tecnologia da informação.. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Sinônimos oficiais (4)
Títulos reconhecidos pela CBO pro mesmo código 3172-10 — o nome do cargo na empresa pode variar; o enquadramento vem do conteúdo do trabalho.
Perfil ocupacional: o que a ocupação faz
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 3172-10.
A Monitorar sistemas e aplicações (6)
- •Monitorar recursos de rede
- •Monitorar recursos de entrada e saída de dados
- •Monitorar disponibilidade de aplicativos
- •Monitorar funcionalidade de aplicativos
- •Monitorar registros de erros
- •Notificar problemas de infraestrutura
B Administrar processamento de dados (2)
- •Providenciar correção de erros de tarefas
- •Notificar suporte para correção de erros
C Assegurar funcionamento do hardware e software (14)
- •Inicializar/desativar sistemas e aplicativos
- •Configurar/reconfigurar hardware
- •Realizar diagnóstico em hardware
- •Realizar revisão em hardware
- •Repor suprimentos em equipamentos
- •Realizar diagnóstico em redes de comunicação
- •Diagnosticar falhas em hardware e software
- •Corrigir falhas de hardware e software
- •Requisitar manutenção preventiva e/ou corretiva de hardware e/ou software
- •Executar manutenção preventiva e/ou corretiva de hardware e/ou software
- •Assegurar funcionamento de equipamento reserva (standby)
- •Instalar softwares e/ou sistemas operacionais
- •Configurar softwares e/ou sistemas operacionais
- •Formatar equipamentos
D Administrar segurança das informações (5)
- •Fazer cópias de segurança (backup)
- •Guardar cópia de segurança em local prescrito
- •Verificar acesso lógico do usuário
- •Realizar varredura e eliminação de vírus
- •Garantir uso de versões de softwares homologadas no cliente
E Prestar suporte ao cliente/usuário (12)
- •Atender cliente/usuário
- •Disponibilizar recursos operacionais
- •Planejar atendimento a cliente/usuário
- •Orientar cliente/usuário na utilização de hardware e/ou software
- •Administrar chamados abertos
- •Conduzir solicitação de suporte
- •Reparar arquivos
- •Recuperar arquivos, programas e relatórios
- •Transferir arquivos, programas e relatórios
- •Diagnosticar resolução dos chamados
- •Configurar contas dos clientes/usuários
- •Registrar ações dos chamados
F Verificar condições técnicas do ambiente de trabalho (4)
- •Recomendar mudanças na disposição de equipamentos
- •Verificar temperatura e umidade local
- •Verificar equipamentos de energia
- •Organizar cabeamento dos equipamentos
Z Demonstrar competências pessoais (12)
- •Demonstrar capacidade de disponibilidade
- •Demonstrar capacidade de trabalhar em equipe
- •Demonstrar capacidade de administrar o tempo
- •Demonstrar atenção focada
- •Demonstrar capacidade de organização
- •Demonstrar capacidade de objetividade
- •Demonstrar capacidade de comunicação
- •Demonstrar capacidade de síntese
- •Demonstrar capacidade de senso analítico
- •Demonstrar capacidade de contornar situações adversas
- •Demonstrar capacidade de observação
- •Demonstrar capacidade de agilidade no atendimento
Outras ocupações da família 3172
Perguntas frequentes
O que faz um técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação?
Pelo perfil ocupacional oficial da CBO, a ocupação 3172-10 envolve 7 grandes áreas de atividade — entre elas: monitorar sistemas e aplicações; administrar processamento de dados; assegurar funcionamento do hardware e software; administrar segurança das informações. As 55 atividades detalhadas estão listadas nesta página, área por área, conforme o levantamento do Ministério do Trabalho e Emprego.
Qual o código CBO de técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação?
3172-10 (família 3172 — Técnicos de suporte e monitoração ao usuário de tecnologia da informação.). A CBO reconhece também os títulos: Analista de service desk, Assistente de service desk, Técnico de apoio ao usuário de informática (helpdesk), Técnico de suporte de ti — todos usam o mesmo código 3172-10. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Onde informo o CBO 3172-10?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
Fonte oficial
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.