CBO 1414-20 — Gerente de operações de serviços de assistência técnica
O código 1414-20 identifica a ocupação gerente de operações de serviços de assistência técnica na CBO 2002, dentro da família 1414 — Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.
Sinônimos oficiais (4)
Títulos reconhecidos pela CBO pro mesmo código 1414-20 — o nome do cargo na empresa pode variar; o enquadramento vem do conteúdo do trabalho.
Perfil ocupacional: o que a ocupação faz
Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 1414-20.
A Atender aos clientes (7)
- •Negociar preços e condições de pagamento
- •Fazer orçamentos
- •Orientar clientes
- •Encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca
- •Supervisionar os serviços de reparação e consertos
- •Resolver reclamações de clientes
- •Pesquisar a satisfação dos clientes
B Planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica (13)
- •Definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento)
- •Elaborar normas e instruções
- •Revisar manuais de procedimentos
- •Analisar tendências do mercado
- •Averiguar comportamento dos concorrentes
- •Elaborar plano de investimentos
- •Planejar compras e locações
- •Planejar promoção de venda de mercadorias e serviços
- •Definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade)
- •Revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão)
- •Definir estratégias de terceirização
- •Planejar racionalização do uso de recursos
- •Planejar o envio de mercadorias para assistência técnica
C Administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo (17)
- •Delegar atribuições
- •Instruir subordinados
- •Avaliar nível de satisfação das equipes
- •Formular incentivos de produtividade
- •Estimular a motivação das equipes
- •Avaliar desempenho
- •Informar funcionários sobre seus desempenhos
- •Realizar reuniões com a equipe
- •Cobrar resultados
- •Recomendar promoção de funcionários
- •Administrar conflitos entre funcionários
- •Mediar relação entre funcionário e empresa
- •Administrar remanejamentos
- •Administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos)
- •Administrar horas trabalhadas, horas extras
- •Estabelecer escala de férias e de folgas
- •Estabelecer roteiros e áreas de atendimento
D Estruturar equipes de trabalho (13)
- •Identificar necessidade de contratação de pessoal
- •Determinar perfis profissionais
- •Examinar currículos
- •Entrevistar candidatos
- •Providenciar contratação e desligamento de funcionários
- •Providenciar integração de funcionários
- •Detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento
- •Programar treinamento e desenvolvimento profissionais
- •Implantar técnicas de vendas
- •Implementar reciclagem de funcionários
- •Transmitir características das mercadorias à equipe de vendas
- •Medir resultados de treinamento
- •Apreciar inovações organizacionais
E Gerir recursos materiais e financeiros (18)
- •Captar recursos
- •Propor compra de novos itens
- •Gerir compras
- •Gerir custos
- •Recepcionar mercadorias
- •Gerir estoques
- •Otimizar o espaço físico da loja (modulação)
- •Remanejar leiaute
- •Inspecionar as condições das mercadorias expostas
- •Autorizar pagamentos e recebimentos
- •Gerir investimentos
- •Acompanhar auditoria interna e externa
- •Acompanhar rotinas adminstrativas
- •Acompanhar a execução orçamentária
- •Acompanhar indicadores de eficiência e eficácia
- •Liberar mercadorias para entrega
- •Transferir numerário para o banco
- •Coordenar inventário de mercadorias para balanço
F Gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços) (7)
- •Cooperar na definição de projetos
- •Designar equipe para projeto
- •Monitorar o andamento de projetos
- •Contratar serviços
- •Gerenciar contratos de serviços
- •Divulgar mercadorias e serviços
- •Supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.)
G Promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade (8)
- •Promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho
- •Colaborar na definição de epi e epc
- •Promover programas prevencionistas
- •Prover ações de preservação ambiental
- •Estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços
- •Controlar o cumprimento de normas
- •Zelar pela organização do local de trabalho
- •Ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis
H Assessorar diretoria e setores da empresa (12)
- •Participar de reuniões
- •Opinar sobre condições e prioridades de projetos
- •Sugerir investimentos
- •Sugerir inovações
- •Sugerir desenvolvimento de novas mercadorias
- •Sugerir melhoria em mercadorias
- •Preparar relatórios para a diretoria
- •Organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários
- •Representar a empresa
- •Atender agentes de fiscalização
- •Redigir comunicados e normas
- •Auxiliar em testes de campo de novos produtos
Z Demonstrar competências pessoais (12)
- •Exercer liderança
- •Buscar atualização profissional
- •Evidenciar equilíbrio emocional
- •Argumentar com convicção (persuasão)
- •Exercitar a autonomia
- •Agir com dinamismo
- •Demonstrar motivação
- •Expressar-se oralmente
- •Expressar-se gestualmente
- •Demonstrar capacidade de expressão escrita (redação)
- •Operar equipamentos de informática
- •Manter apresentação pessoal
Outras ocupações da família 1414
Perguntas frequentes
O que faz um gerente de operações de serviços de assistência técnica?
Pelo perfil ocupacional oficial da CBO, a ocupação 1414-20 envolve 9 grandes áreas de atividade — entre elas: atender aos clientes; planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica; administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo; estruturar equipes de trabalho. As 107 atividades detalhadas estão listadas nesta página, área por área, conforme o levantamento do Ministério do Trabalho e Emprego.
Qual o código CBO de gerente de operações de serviços de assistência técnica?
1414-20 (família 1414 — Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica). A CBO reconhece também os títulos: Gerente de serviços de oficina (assistência técnica), Gerente de serviços e peças, Proprietário de oficina mecânica, Subgerente de oficina (assistência técnica) — todos usam o mesmo código 1414-20. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.
Onde informo o CBO 1414-20?
No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.
Fonte oficial
Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.