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CBO 2002 Família 1414 R$ 3.505 na admissão -1.082 postos em 12 meses 107 atividades

CBO 1414-20 — Gerente de operações de serviços de assistência técnica

O código 1414-20 identifica a ocupação gerente de operações de serviços de assistência técnica na CBO 2002, dentro da família 1414 — Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica. É o código informado no eSocial (campo CBO do cargo), na CTPS digital e nos registros do Novo CAGED e da RAIS.

✓ Conferido · 05 de outubro de 2026 CBO 2002 — Classificação Brasileira de Ocupações — Portaria MTE nº 397, de 9 de outubro de 2002 (institui a CBO 2002); arquivos oficiais de download do MTE (7 CSVs de estrutura e perfil ocupacional) e Livros 1 e 2 da 3ª edição, que trazem a descrição sumária, a formação exigida, as condições gerais de exercício, os recursos de trabalho e a equivalência CIUO-88 de cada família · Ministério do Trabalho e Emprego
Nesta ficha 14 seções

O que faz um gerente de operações de serviços de assistência técnica

Planejam atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica; atendem clientes; administram e estruturam equipes de trabalho; gerenciam recursos materiais e financeiros, contratos e projetos; promovem condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade; assessoram a diretoria e setores da empresa.

Descrição oficial da família 1414 — Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica, publicada pelo MTE no livro da CBO 2002. A CBO descreve o conjunto de ocupações da família, e não cada código de seis dígitos isoladamente.

Como e onde se trabalha

Exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos, ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão; desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.

Recursos de trabalho

Calculadora; Computador e periféricos; Fax; Instalações comerciais; Malote; Máquinas para cartões eletrônicos; Material de escritório; Móveis de escritório; Telefone; Veículos.

Quanto ganha um gerente de operações de serviços de assistência técnica

Salário de admissão declarado no Novo CAGED · setembro/2025 a agosto/2026 · contratações de 40h+ semanais

R$ 1.81910% ganham até R$ 3.505mediana R$ 10.02210% ganham acima

mediana de quem já atua (RAIS 2024): R$ 6.250

Entrada × quem já está

R$ 3.505 ao ser admitido · R$ 6.250 para quem tem vínculo ativo +78,3%

Nas contratações de setembro/2025 a agosto/2026, a mediana do salário de admissão de gerente de operações de serviços de assistência técnica foi de R$ 3.505 — metade das 2.454 contratações com jornada de 40 horas ou mais ficou abaixo desse valor e metade acima. Os 10% de menor salário entraram com até R$ 1.819 e os 10% de maior, acima de R$ 10.022.

Quem já está na ocupação ganha mais do que quem entra: a mediana de quem tinha vínculo ativo em 31/12/2024 era de R$ 6.250, ou seja, 78,3% acima do salário de entrada. É a medida direta de quanto a remuneração sobe com o tempo de casa nessa ocupação, cuja mediana é de 41 meses.

Considerando a jornada média de 43.7 horas semanais, o salário de admissão equivale a R$ 18,00 por hora — a comparação justa quando a ocupação tem jornada diferente do padrão de 44 horas.

Equivalência da mediana

Por mêsR$ 3.505
Por ano (12 salários)R$ 42.060
Por semanaR$ 807
Por hora (43.7h/sem)R$ 18,00

Salário contratual, sem adicionais, horas extras, insalubridade ou 13º.

Composição e salário por sexo

Na admissão (CAGED, 40h+)

  • Homens — R$ 3.516 81,7%
  • Mulheres — R$ 3.117 18,3%

Quem já atua (RAIS 2024)

  • Homens — R$ 6.444 84,8%
  • Mulheres — R$ 5.125 15,2%

Percentual = participação de cada grupo; o valor em reais é a mediana do grupo. A comparação não isola cargo, tempo de casa, jornada exata nem setor — não é medida de desigualdade salarial por si só.

Salário por região

  • Norte 3.008
  • Nordeste 2.576
  • Sudeste 4.022
  • Sul 3.535
  • Centro-Oeste 3.055

Mediana do salário de admissão em reais, por região do estabelecimento.

Salário e saldo de vagas por estado (10 UFs com amostra)
UF Admissões Saldo P25 Mediana P75
SP 700 -339 — R$ 4.867 —
MG 302 -100 — R$ 3.288 —
PR 167 -106 — R$ 3.340 —
SC 152 -72 — R$ 3.542 —
GO 131 -72 — R$ 2.575 —
MT 123 -49 — R$ 3.333 —
RJ 120 -50 — R$ 2.900 —
RS 116 -95 — R$ 3.930 —
ES 88 -16 — R$ 3.088 —
BA 81 -40 — R$ 2.600 —

UFs com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem faixa salarial — amostra insuficiente para publicar mediana.

✓ Oficial · 01 de agosto de 2026 Novo CAGED — microdados de movimentação — Lei 4.923/1965 e Portaria SEPRT 1.127/2019 (substituição do CAGED pelo eSocial); microdados não-identificados publicados pelo PDET · Ministério do Trabalho e Emprego — PDET

Contratação e mercado

Movimentações do Novo CAGED · setembro/2025 a agosto/2026

Admissões

2.533

Desligamentos

3.615

Saldo

-1.082

Rotatividade

27,5%

Saldo mês a mês

saldo positivo · melhor: jan/26 (-36) saldo negativo · pior: dez/25 (-135)

Em 12 meses houve 2.533 admissões e 3.615 desligamentos de gerente de operações de serviços de assistência técnica, o que significa que o mercado formal fechou 1.082 postos de trabalho no período, com rotatividade de 27,5% sobre o estoque de vínculos.

Entre os desligamentos, 26,6% foram a pedido do próprio trabalhador e 63,3% por dispensa sem justa causa, além de 4,6% por fim de contrato. A proporção de saídas a pedido é o indicador de retenção que o salário médio não mostra.

Por que as pessoas saem

  • A pedido do trabalhador 26,6%
  • Dispensa sem justa causa 63,3%
  • Fim de contrato 4,6%

Sobre 3.615 desligamentos com motivo declarado.

Como são os contratos

Contrato atípico praticamente não existe nesta ocupação: 0,1% das admissões são de jornada parcial e 0,4% de contrato intermitente, contra 0,8% e 1,5% na média do mercado formal. A contratação padrão é por prazo indeterminado e jornada cheia.

Percentual das admissões do período, com a média ponderada de 2.212 ocupações como referência. A contratação de pessoas com deficiência segue a cota do art. 93 da Lei 8.213/1991.

Porte de quem contrata

  • Sem empregados em janeiro 15,6%
  • 1 a 4 empregados 14,7%
  • 5 a 9 empregados 11,9%
  • 10 a 19 empregados 17,3%
  • 20 a 49 empregados 17,6%
  • 50 a 99 empregados 10,1%
  • 100 a 249 empregados 5,8%
  • 250 a 499 empregados 2,9%
  • 500 a 999 empregados 2,5%
  • 1.000 ou mais empregados 1,7%

Faixa de emprego do estabelecimento no início de janeiro, conforme o layout do Novo CAGED. A primeira faixa reúne quem não tinha nenhum vínculo em janeiro — estabelecimento aberto ao longo do ano ou parado até a contratação.

Quem contrata gerente de operações de serviços de assistência técnica

Atividades econômicas (CNAE) com mais admissões, faixa salarial e grau de risco de cada uma

CNAE — atividade econômica Admissões Jornada P25 Mediana P75 RAT GR
Comércio a varejo de automóveis, camionetas e utilitários novos 4511101 · 14,9% das admissões 378 44.1h R$ 2.807 R$ 4.240 R$ 6.093 2% 2
Serviços de manutenção e reparação mecânica de veículos automotores 4520001 · 8,4% das admissões 213 44.1h R$ 2.163 R$ 2.933 R$ 4.013 3% 3
Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores 4530703 · 8% das admissões 202 44h R$ 2.309 R$ 2.963 R$ 4.061 2% 2
Comércio atacadista de máquinas, aparelhos e equipamentos para uso agropecuário; partes e peças 4661300 · 3,2% das admissões 82 44.1h R$ 4.058 R$ 4.700 R$ 5.588 2% 3
Comércio por atacado de caminhões novos e usados 4511104 · 2,6% das admissões 67 43.9h R$ 3.088 R$ 5.450 R$ 10.025 2% 2
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo 8211300 · 2,5% das admissões 63 43.9h R$ 2.510 R$ 3.525 R$ 5.250 2% 1
Comércio a varejo de pneumáticos e câmaras de ar 4530705 · 1,7% das admissões 44 44.1h R$ 2.375 R$ 3.275 R$ 6.063 2% 2
Serviços de lanternagem ou funilaria e pintura de veículos automotores 4520002 · 1,6% das admissões 40 44.3h — R$ 2.500 — 3% 3

RAT é a alíquota do Risco Ambiental do Trabalho (1%, 2% ou 3%) do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP; GR é o grau de risco (1 a 4) do Anexo I da NR-04, que dimensiona o SESMT. Os dois vêm do CNAE do empregador, nunca do CBO do trabalhador — é o mesmo cargo com encargo diferente conforme a empresa que contrata. Faixas com menos de 30 contratações de 40h+ ficam sem quartil.

Perfil de quem trabalha como gerente de operações de serviços de assistência técnica

Vínculos ativos em 31/12/2024 · RAIS · 13.123 vínculos

Idade mediana

41 anos

Tempo de casa

41 meses

No setor público

1%

Em empresa do Simples

29,9%

Sexo

  • Homem 84,8%
  • Mulher 15,2%

Composição do vínculo

  • Jornada média contratada43,4h/sem
  • Pessoas com deficiência0,9%
  • Jornada parcial0,1%
  • Contrato intermitente0,2%
  • Em entidade sem fins lucrativos1,1%

Sobre os 13.123 vínculos ativos em 31/12/2024.

Raça/cor

  • Branca 60,9%
  • Parda 34,1%
  • Preta 3,6%
  • Amarela 1,2%
  • Indígena 0,2%

Autodeclaração informada pelo empregador na RAIS (item A.6 do manual oficial). Vínculos sem a informação ficam fora da distribuição.

Escolaridade

Quem está na ocupação hoje (RAIS 2024)

  • Superior completo 99,6%
  • Mestrado 0,4%
  • Doutorado 0,1%
Comparar com a escolaridade de quem foi contratado agora
  • Até 5º ano incompleto 0,2%
  • 6º a 9º ano 0,7%
  • Fundamental completo 1,5%
  • Médio incompleto 2,3%
  • Médio completo 56,5%
  • Superior incompleto 6,8%
  • Superior completo 25,9%
  • Pós-graduação 5,2%
  • Mestrado 0,7%
  • Doutorado 0,2%

A diferença entre as duas distribuições mostra se o mercado passou a exigir mais escolaridade do que tem o estoque: o CAGED mede o FLUXO de contratação dos últimos 12 meses, a RAIS mede quem está na ocupação. Um detalhe da fonte: o CAGED tem código próprio para pós-graduação e a RAIS não, então quem tem pós aparece como superior completo no estoque.

Porte do empregador

  • 1 a 4 empregados 10%
  • 5 a 9 empregados 11,5%
  • 10 a 19 empregados 16,6%
  • 20 a 49 empregados 27,1%
  • 50 a 99 empregados 15,2%
  • 100 a 249 empregados 9,4%
  • 250 a 499 empregados 5,1%
  • 500 a 999 empregados 3,1%
  • 1.000 ou mais empregados 2%

Faixa de emprego do estabelecimento em 31 de dezembro, conforme o layout da RAIS.

✓ Oficial · 31 de dezembro de 2024 RAIS — Relação Anual de Informações Sociais (vínculos) — Decreto 76.900/1975; microdados não-identificados de vínculos publicados pelo PDET · Ministério do Trabalho e Emprego — PDET

Riscos ocupacionais de gerente de operações de serviços de assistência técnica

Comunicações de Acidente de Trabalho (CAT) registradas no INSS · 9 competências

Taxa por mil/ano

7,5

CAT no período

78

Óbitos comunicados

1

Idade média no acidente

42 anos

Foram 78 comunicações de acidente de trabalho (CAT) envolvendo gerente de operações de serviços de assistência técnica nas competências analisadas, o que dá uma taxa de 7,5 por mil vínculos ao ano — abaixo da mediana das ocupações. A taxa é o que permite comparar: o total absoluto mede o tamanho da ocupação, não o risco.

Do total, 56,4% são acidentes típicos (no exercício do trabalho), 39,7% de trajeto (no deslocamento) e 3,8% doenças ocupacionais.

No período foram comunicados 1 óbitos relacionados ao trabalho nessa ocupação.

Tipo de acidente

  • Típico 56,4%
  • Trajeto 39,7%
  • Doença 3,8%

Parte do corpo atingida

  • Partes múltiplas 16,7%
  • Dedo 14,1%
  • Pé (exceto artelhos) 6,4%
  • Ombro 6,4%
  • Joelho 6,4%

Natureza da lesão

  • Fratura 25,6%
  • Lesão imediata 14,1%
  • Escoriação, abrasão (ferimento superficial) 11,5%
  • Contusão, esmagamento (superfície cutânea intacta) 9%
  • Outras lesões, NIC 9%

Agente causador

  • Rua e estrada - superfície utilizada para sustentar pessoas 11,7%
  • Veículo, NIC 10,4%
  • Veículo rodoviário motorizado 10,4%
  • Motocicleta, motoneta 9,1%
  • Agente do acidente, NIC 6,5%

Diagnósticos mais frequentes (CID-10)

Com o total de afastamentos que cada diagnóstico gerou no país

CID-10 Casos % Afastamentos no Brasil
V29 — Motociclista traumatizado em outros acidentes de transporte e em acidentes de transporte não especificados 3 3,8% 313
S62.6 — Fratura de outros dedos 3 3,8% 24.580
M25.5 — Dor articular 2 2,6% 1.605
S00 — Traumatismo superficial da cabeça 2 2,6% 57
S82.0 — Fratura da rótula [patela] 2 2,6% 25.350
S60.0 — Contusão de dedo(s) sem lesão da unha 2 2,6% 1.634

Descrição oficial da CID-10 (DATASUS). A coluna “afastamentos no Brasil” é o total nacional de concessões do auxílio por incapacidade temporária acidentário (B91) para aquela categoria em 2025 — mede a gravidade do diagnóstico no país, não desta ocupação.

Risco de tabela × risco observado

A atividade que mais contrata essa ocupação (Comércio a varejo de automóveis, camionetas e utilitários novos) tem RAT 2% e grau de risco 2, que é o risco presumido em norma para fins de contribuição e de dimensionamento do SESMT. O risco observado nesta ocupação é de 7,5 CAT por mil vínculos ao ano. Os dois números respondem perguntas diferentes: o primeiro é enquadramento legal da empresa, o segundo é o que efetivamente foi comunicado ao INSS por quem exerce a ocupação.

Uma CAT é a comunicação de um acidente ou doença — não é diagnóstico confirmado nem prevalência. Ocupações com mais cultura de notificação aparecem com taxa mais alta, e a leitura correta é comparativa. Os nomes de parte do corpo, natureza da lesão e agente causador vêm por extenso das Tabelas 13, 14 e 17 do eSocial, que são a mesma classificação usada na CAT — a exportação do INSS trunca esses textos em 20 caracteres.

✓ Oficial · 01 de abril de 2026 CAT — Comunicação de Acidente de Trabalho (microdados) — Lei 8.213/1991, arts. 19 a 22 (comunicação obrigatória do acidente do trabalho). Inclui, como tabelas de apoio, a CID-10 do DATASUS (descrição oficial dos diagnósticos) e o acompanhamento mensal do auxílio por incapacidade acidentária (B91) por CID-10, do Ministério da Previdência Social/Dataprev · Instituto Nacional do Seguro Social — INSS ✓ Oficial · 09 de abril de 2026 Tabelas do eSocial (classificações do leiaute) — Decreto 8.373/2014 (institui o eSocial); tabelas do leiaute publicadas na Consulta Pública de Tabelas, com código, descrição e vigência. Em uso aqui: Tabela 13 (parte do corpo atingida), 14 (agente causador do acidente) e 17 (descrição da natureza da lesão) — a mesma classificação da CAT, com o texto por extenso · eSocial — Receita Federal, INSS, MTE e Caixa

Informalidade no setor que mais contrata

PNAD Contínua · 4 trimestres · setor: comércio e reparação de veículos

Informalidade no setor

33,3%

Média nacional

37,5%

Conta própria

24,1%

Rendimento formal × informal

R$ 3.373 × R$ 1.988

No setor de comércio e reparação de veículos — aquele em que essa ocupação foi mais contratada segundo o CAGED — 33,3% dos ocupados do país estão na informalidade, contra 37,5% da média nacional. Informal, pela definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira assinada (setor privado ou doméstico), o trabalhador familiar auxiliar, e o conta-própria ou empregador cujo negócio não tem CNPJ.

O recorte é por setor, não por ocupação: a PNAD Contínua classifica ocupação pela COD, derivada da CIUO-08, que não tem correspondência com a CBO 2002 — no nível de dois dígitos, o mesmo código significa “administração pública” numa e “ciências jurídicas” na outra. Cruzar as duas produziria número sem sentido, então a ligação aqui é feita pelo setor em que a ocupação é efetivamente contratada.

✓ Oficial · 01 de janeiro de 2026 PNAD Contínua trimestral — microdados — Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (IBGE), microdados trimestrais com peso amostral · Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística — IBGE

Formação exigida

Exigência oficial da CBO

Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requerse trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas/aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional; para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos; para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contra-tados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.

Texto oficial do MTE para a família 1414.

Qual especialização paga mais na família 1414

Todas as ocupações de gerentes de operações comerciais e de assistência técnica, ordenadas pela remuneração de quem já atua

CBO Ocupação Admissão Quem já atua Vínculos
1414-20 Gerente de operações de serviços de assistência técnica (esta página) R$ 3.505 R$ 6.250 13.123
1414-15 Gerente de loja e supermercado R$ 2.552 R$ 3.628 185.464
1414-10 Comerciante varejista R$ 2.019 R$ 2.506 39.598
1414-05 Comerciante atacadista R$ 1.758 R$ 1.687 10.415

“Admissão” é a mediana do salário de contratação (Novo CAGED, 202509–202608); “quem já atua” é a mediana de dezembro dos vínculos ativos (RAIS 2024). Ocupações sem amostra suficiente ficam sem valor.

Atividades do perfil ocupacional

Grandes áreas de atividade e atividades detalhadas do levantamento oficial do MTE pra ocupação 1414-20.

A Atender aos clientes (7)
  • •Negociar preços e condições de pagamento
  • •Fazer orçamentos
  • •Orientar clientes
  • •Encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca
  • •Supervisionar os serviços de reparação e consertos
  • •Resolver reclamações de clientes
  • •Pesquisar a satisfação dos clientes
B Planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica (13)
  • •Definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento)
  • •Elaborar normas e instruções
  • •Revisar manuais de procedimentos
  • •Analisar tendências do mercado
  • •Averiguar comportamento dos concorrentes
  • •Elaborar plano de investimentos
  • •Planejar compras e locações
  • •Planejar promoção de venda de mercadorias e serviços
  • •Definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade)
  • •Revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão)
  • •Definir estratégias de terceirização
  • •Planejar racionalização do uso de recursos
  • •Planejar o envio de mercadorias para assistência técnica
C Administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo (17)
  • •Delegar atribuições
  • •Instruir subordinados
  • •Avaliar nível de satisfação das equipes
  • •Formular incentivos de produtividade
  • •Estimular a motivação das equipes
  • •Avaliar desempenho
  • •Informar funcionários sobre seus desempenhos
  • •Realizar reuniões com a equipe
  • •Cobrar resultados
  • •Recomendar promoção de funcionários
  • •Administrar conflitos entre funcionários
  • •Mediar relação entre funcionário e empresa
  • •Administrar remanejamentos
  • •Administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos)
  • •Administrar horas trabalhadas, horas extras
  • •Estabelecer escala de férias e de folgas
  • •Estabelecer roteiros e áreas de atendimento
D Estruturar equipes de trabalho (13)
  • •Identificar necessidade de contratação de pessoal
  • •Determinar perfis profissionais
  • •Examinar currículos
  • •Entrevistar candidatos
  • •Providenciar contratação e desligamento de funcionários
  • •Providenciar integração de funcionários
  • •Detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento
  • •Programar treinamento e desenvolvimento profissionais
  • •Implantar técnicas de vendas
  • •Implementar reciclagem de funcionários
  • •Transmitir características das mercadorias à equipe de vendas
  • •Medir resultados de treinamento
  • •Apreciar inovações organizacionais
E Gerir recursos materiais e financeiros (18)
  • •Captar recursos
  • •Propor compra de novos itens
  • •Gerir compras
  • •Gerir custos
  • •Recepcionar mercadorias
  • •Gerir estoques
  • •Otimizar o espaço físico da loja (modulação)
  • •Remanejar leiaute
  • •Inspecionar as condições das mercadorias expostas
  • •Autorizar pagamentos e recebimentos
  • •Gerir investimentos
  • •Acompanhar auditoria interna e externa
  • •Acompanhar rotinas adminstrativas
  • •Acompanhar a execução orçamentária
  • •Acompanhar indicadores de eficiência e eficácia
  • •Liberar mercadorias para entrega
  • •Transferir numerário para o banco
  • •Coordenar inventário de mercadorias para balanço
F Gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços) (7)
  • •Cooperar na definição de projetos
  • •Designar equipe para projeto
  • •Monitorar o andamento de projetos
  • •Contratar serviços
  • •Gerenciar contratos de serviços
  • •Divulgar mercadorias e serviços
  • •Supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.)
G Promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade (8)
  • •Promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho
  • •Colaborar na definição de epi e epc
  • •Promover programas prevencionistas
  • •Prover ações de preservação ambiental
  • •Estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços
  • •Controlar o cumprimento de normas
  • •Zelar pela organização do local de trabalho
  • •Ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis
H Assessorar diretoria e setores da empresa (12)
  • •Participar de reuniões
  • •Opinar sobre condições e prioridades de projetos
  • •Sugerir investimentos
  • •Sugerir inovações
  • •Sugerir desenvolvimento de novas mercadorias
  • •Sugerir melhoria em mercadorias
  • •Preparar relatórios para a diretoria
  • •Organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários
  • •Representar a empresa
  • •Atender agentes de fiscalização
  • •Redigir comunicados e normas
  • •Auxiliar em testes de campo de novos produtos
Z Demonstrar competências pessoais (12)
  • •Exercer liderança
  • •Buscar atualização profissional
  • •Evidenciar equilíbrio emocional
  • •Argumentar com convicção (persuasão)
  • •Exercitar a autonomia
  • •Agir com dinamismo
  • •Demonstrar motivação
  • •Expressar-se oralmente
  • •Expressar-se gestualmente
  • •Demonstrar capacidade de expressão escrita (redação)
  • •Operar equipamentos de informática
  • •Manter apresentação pessoal

Sinônimos oficiais (4)

Gerente de serviços de oficina (assistência técnica)Gerente de serviços e peçasProprietário de oficina mecânicaSubgerente de oficina (assistência técnica)

Títulos reconhecidos pela CBO pro mesmo código 1414-20 — o nome do cargo na empresa pode variar; o enquadramento vem do conteúdo do trabalho.

Perguntas frequentes

Quanto ganha um gerente de operações de serviços de assistência técnica?

A mediana do salário de admissão é R$ 3.505 por mês, considerando as 2.454 contratações de 40 horas semanais ou mais registradas no Novo CAGED entre setembro/2025 a agosto/2026. A faixa vai de R$ 1.819 (10% menores) a R$ 10.022 (10% maiores). Quem já tem vínculo ativo na ocupação tem mediana de R$ 6.250 (RAIS 2024), 78.3% acima do salário de entrada. São valores de salário contratual, sem adicionais, insalubridade, horas extras ou benefícios.

O mercado está contratando gerente de operações de serviços de assistência técnica?

Entre setembro/2025 a agosto/2026 foram 2.533 admissões contra 3.615 desligamentos, saldo de -1.082 postos fechados no mercado formal. O dado vem das três séries do Novo CAGED (declarações no prazo, fora do prazo e exclusões), que é como o próprio Ministério do Trabalho calcula o saldo.

Que tipo de empresa contrata gerente de operações de serviços de assistência técnica?

A atividade econômica que mais contratou foi Comércio a varejo de automóveis, camionetas e utilitários novos (CNAE 4511101), com 14,9% das admissões e mediana de R$ 4.240. A ficha de gerente de operações de serviços de assistência técnica no Buscador NCM lista os 8 setores que mais contratam, com a faixa salarial de cada um. O CNAE do empregador é o que define o grau de risco e a alíquota RAT — não o CBO do trabalhador.

Qual o código CBO de gerente de operações de serviços de assistência técnica?

1414-20 (família 1414 — Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica). A CBO reconhece também os títulos: Gerente de serviços de oficina (assistência técnica), Gerente de serviços e peças, Proprietário de oficina mecânica, Subgerente de oficina (assistência técnica) — todos usam o mesmo código 1414-20. O que define o enquadramento é o conteúdo do trabalho, não o nome do cargo na empresa.

Precisa de faculdade para ser gerente de operações de serviços de assistência técnica?

Segundo a descrição oficial da CBO para a família 1414: Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requerse trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas/aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional; para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos; para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contra-tados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.

Quais são os riscos e acidentes mais comuns de gerente de operações de serviços de assistência técnica?

A taxa é de 7,5 comunicações de acidente por mil vínculos ao ano. A parte do corpo mais atingida é partes múltiplas (16,7% dos casos) e o diagnóstico mais frequente é V29 — motociclista traumatizado em outros acidentes de transporte e em acidentes de transporte não especificados. Os dados são das CAT registradas no INSS e indicam acidentes e doenças COMUNICADOS, não prevalência confirmada.

É uma profissão com muita informalidade?

A PNAD Contínua não classifica ocupação pela CBO, então o recorte possível é por setor: no setor que mais contrata essa ocupação (comércio e reparação de veículos), 33,3% dos ocupados estão na informalidade, contra 37,5% na média nacional. Informal, na definição do IBGE, é quem trabalha sem carteira, é trabalhador familiar auxiliar ou é conta-própria/empregador sem CNPJ.

Onde informo o CBO 1414-20?

No eSocial — evento S-2200 (admissão) ou S-2300 (trabalhador sem vínculo), no campo CBO do cargo — além da CTPS digital e dos registros que alimentam o Novo CAGED e a RAIS. Na saúde, o CBO também identifica o profissional no CNES.

O CBO 1414-20 define o grau de risco e o RAT da empresa?

Não. Grau de risco e alíquota RAT são definidos pela ATIVIDADE ECONÔMICA da empresa (CNAE preponderante), não pela ocupação do trabalhador — o CBO 1414-20 identifica o cargo no eSocial, e o mesmo cargo pode ter RAT diferente em empresas de CNAE diferente. O grau de risco vem do Anexo I da NR-04 e dimensiona o SESMT; a alíquota RAT (1%, 2% ou 3%) vem do Anexo V do Decreto 3.048/1999, ajustada pelo FAP. No CNAE que mais contrata essa ocupação (4511101), o RAT é 2%.

Fontes oficiais

Arquivos oficiais da CBO 2002 consolidados em 22/07/2026.

Quem descreveu esta família na CBO (13 instituições)

A CBO 2002 foi construída em oficinas com trabalhadores e instituições de cada área. Estas participaram da descrição da família 1414:

  • •Antares Comercial Farmacêutica Ltda.
  • •Art & Mão Bijouterias Indústria e Comércio Ltda.
  • •Casa Bahia Comercial Ltda.
  • •Drogaria São Paulo Ltda.
  • •Joana D´arc Móveis e Decorações Ltda.
  • •Litoral Serv Comércio Peças e Serviços Ltda.
  • •Loja Sagrado Coração de Jesus Araraquara Ltda.
  • •Maktub - Morales e Abirached Ltda. ME.
  • •Mercantil Mayra Cine Foto Ltda.
  • •Palácio dos Enfeites
  • •Rony Uemura da Costa ME.
  • •Instituição Conveniada Responsável
  • •Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas - Fipe - USP
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